Zalando reduce perioada de returnare și face programul de loialitate gratuit

Un reprezentant Zalando susține că peste 90% dintre consumatori returnează deja articolele în termen de 30 de zile de la efectuarea unei achiziții.

Ne uităm frecvent la ceea ce le pasă clienților noștri, deoarece suntem o afacere orientată către client. Purtătorul de cuvânt a declarat: „O perioadă de returnare mai scurtă garantează faptul că produsele devin disponibile pentru alți clienți mai repede.”

Perioada dereturnare mai scurtă este deja în vigoare în Spania, Franța și Austria, astfel încât această schimbare nu este o noutate pentru Zalando. Toate piețele vor continua să ofere returnări gratuite.

Redesenarea programului de loialitate

O altă schimbare importantă va avea loc la sfârșitul lunii ianuarie 2025: Zalando Plus, un program de fidelizare plătit în Germania, Olanda și Italia, va deveni unul gratuit. Participanților actuali la program li se vor rambursa cotizațiile anuale. Clienții vor putea accesa o serie de beneficii prin sistemul de niveluri al noului program:

• Economii și oferte exclusive
• Serviciul clienți pe primul loc
• Livrare accelerată restricționată

Programul nu va mai oferi livrare gratuită nelimitată pentru comenzile mici, ceea ce reprezintă o schimbare semnificativă. Austria, Franța și Spania au pus deja în aplicare cu succes aceste reforme.

Implicații pentru comerțul electronic din UE

În timp ce decizia Zalando semnalează o schimbare în abordarea serviciului său pentru clienți, fereastra de returnare de 30 de zile se aliniază de fapt standardelor comune din industrie. Politica anterioară de 100 de zile a companiei era deosebit de generoasă în raport cu standardele pieței, iar această ajustare îi aliniază la practicile tipice de vânzare cu amănuntul, menținându-și în același timp angajamentul față de returnările gratuite.

Schimbarea structurii programului de fidelizare pare să facă parte din strategia de afaceri mai amplă a Zalando, după implementarea cu succes pe alte piețe europene. Compania continuă să își adapteze serviciile pentru a face față condițiilor de piață în schimbare, menținând în același timp satisfacția clienților.