Social Media Marketing: strategii, instrumente și bune practici

Evoluția rețelelor sociale ca instrument de marketing

Nu poți spune suficient despre cât de important este SMM în lumea digitală de astăzi. Cu aproximativ 4,76 miliarde de utilizatori zilnici (iulie 2024) – adică peste 59% din populația lumii – rețelele sociale au devenit o modalitate importantă pentru companii de a se conecta cu clienții. SMM este puternic deoarece poate:

• Creșteți gradul de conștientizare a mărcii dvs.: rețelele sociale permit mărcilor să partajeze conținut care se conectează cu publicul lor principal, ceea ce construiește loialitate și recunoaștere.
• Creșteți vânzările: Prin utilizarea funcțiilor de comerț electronic direct în rețelele sociale, companiile pot facilita achizițiile utilizatorilor de rețele sociale.
• Colectați informații utile despre clienți: SMM vă oferă informații despre ceea ce le place clienților și cum acționează, ceea ce vă ajută să vă concentrați și să vă adaptați marketingul mai eficient.
• Ajutor cu serviciul clienți în timp real: Site-urile de socializare vă permit să primiți imediat comentarii și ajutor de la clienți, ceea ce sporește încrederea și satisfacția.

Cum s-au schimbat social media de-a lungul timpului ca instrument de marketing

Social media ca instrument de afaceri s-a schimbat rapid și drastic în ultimii ani. La început, companiile au folosit rețelele sociale ca orice altă sursă de publicitate, trimițând mesaje fără a interacționa cu utilizatorii într-un mod semnificativ. Pe măsură ce concurența a crescut și așteptările utilizatorilor s-au schimbat, specialiștii în marketing au început să vadă nevoia de metode mai interactive și bazate pe valoare.

Primele zile (anii 2000): În anii 2000, site-urile de socializare precum MySpace au apărut ca noi modalități prin care oamenii se pot conecta unii cu alții. Companiile au început să încerce să facă publicitate pe aceste platforme de socializare, dar le-au văzut mai ales ca spațiu suplimentar pentru afișe13.

Creștere și implicare (anii 2010): Pe măsură ce site-uri precum Facebook și Twitter au devenit mai faimoase în anii 2010, companiile au început să interacționeze cu utilizatorii mai direct prin comentarii, distribuiri și aprecieri. Acum mărcile puteau vorbi direct cu clienții, ceea ce a fost primul pas către comunicarea bidirecțională.

Strategii bazate pe date (anii 2020): Odată cu creșterea instrumentelor de analiză, specialiștii în marketing ar putea urmări măsurile de implicare, cum ar fi clicurile, distribuirile, afișările și vânzările. Această metodă bazată pe date a făcut posibilă realizarea de campanii publicitare care vizau mai specific anumite grupuri de persoane123.

Tendințe actuale: SMM astăzi se referă la crearea unei strategii de conținut reale care îi face pe oameni să se conecteze între ei și să construiască comunități. Pentru a ieși în evidență pe piața digitală aglomerată, mărcile folosesc acum tehnici precum interacțiunea în timp real, reclamele personalizate și parteneriatele cu influenceri.

În concluzie, marketingul pe rețelele sociale a schimbatdoar difuzarea într-o strategie mai complicată, care se concentrează pe implicare, construirea comunității și analiza datelor. Acum este o parte importantă a tuturor planurilor moderne de marketing.

Înțelegerea marketingului pe rețelele sociale

Ce este Social Media Marketing

SMM înseamnă „social media marketing”. Acesta este momentul în care utilizați rețelele sociale pentru a vă promova marca, pentru a vă conecta cu clienții, pentru a face mai multe vânzări și pentru a determina oamenii să vă viziteze site-ul web. În acest mod de marketing, natura captivantă a rețelelor sociale este folosită pentru a se conecta cu oamenii și a folosi instrumente de analiză pentru a afla lucruri utile despre ei. SMM include o mulțime de locuri de muncă diferite, cum ar fi crearea strategiei de conținut, conducerea comunităților, publicitatea și urmărirea cât de bine merg lucrurile. Ajută companiile să găsească noi clienți și să rămână în contact cu cei vechi.

Concepte cheie ale marketingului pe rețelele sociale

• Conștientizarea mărcii: SMM ajută companiile să-și stabilească prezența online pe rețelele sociale și să se conecteze cu potențialii clienți prin partajarea de conținut relevant care rezonează cu publicul țintă.
• Logodnă: Mărcile pot vorbi cu utilizatorii direct prin aprecieri, comentarii și distribuiri pe rețelele sociale, deoarece este captivant. Acest lucru construiește un sentiment de comunitate și încredere.
• Crearea de conținut: Dacă doriți să fiți bun la SMM, trebuie să creați diferite tipuri de conținut pentru fiecare site, cum ar fi bloguri, videoclipuri, prezentări de diapozitive și imagini.
• Analize și informații: Site-urile de social media au instrumente de analiză care îi ajută pe marketeri să urmărească cât de implicați sunt utilizatorii și ce fac. Acest lucru le permite să-și schimbe strategiile pentru a obține rezultate mai bune.
• Publicitate direcționată: SMM permite companiilor să ruleze reclame care au mai multe șanse să transforme utilizatorii în funcție de vârstă, sex, interese și obiceiuri.

Prezentare generală a diferitelor platforme de socializare

• • Facebook: Cu peste 2,4 miliarde de utilizatori zilnici, Facebook este excelent pentru marketing atât pentru companii, cât și pentru consumatori. Utilizatorii pot vorbi cu mărcile prin grupuri și comentarii, iar mărcile pot partaja diferite tipuri de materiale.

• Instagram: Acest site este despre imagini și videoclipuri și două miliarde de oameni îl folosesc în fiecare lună. Funcționează foarte bine pentru mărcile de comerț electronic și companiile care doresc să ajungă la tineri datorită imaginilor atrăgătoare și a relațiilor cu influencerii.
• Twitter (acum este X): Loc, unde oamenii pot vorbi și posta informații în timp real, Twitter este excelent pentru servicii pentru clienți și afaceri. În acest fel, companiile se pot alătura temelor fierbinți și pot răspunde rapid la întrebările clienților.
• LinkedIn: Acest site este în mare parte pentru profesioniști pentru a se conecta între ei, dar poate ajuta și la marketingul B2B. Companiile pot întâlni alte persoane din aceeași linie de activitate, pot împărtăși informații despre actualizările companiei lor și pot posta locuri de muncă vacante.
• Youtube: Mărcile care doresc să facă videoclipuri interesante ar trebui să folosească Youtube, deoarece este cea mai mare rețea socială de partajare video. Utilizatorii pot vedea anunțuri pentru bunuri sau servicii și pot afla mai multe despre ele în același timp.
• Pinterest: Persoanele care doresc să găsească idei pentru lucruri pe care doresc să le cumpere le place Pinterest, deoarece este vorba despre găsirea imaginilor. Cu pinuri care duc la site-urile lor, mărcile își pot arăta produsele.
• TikTok este o aplicație bazată pe videoclipuri și este centrată pe videoclipuri de scurtă durată. Devine rapid popular în rândul adolescenților și adulților tineri. Permite utilizatorilor să fie creativi și să se conecteze între ei. Sarcinile și tendințele ajută mărcile să ajungă la mai mulți oameni.
• Snapchat este cunoscut pentru că are materiale de scurtă durată. Un mod unic în care Snapchat face publicitate este prin Stories. Un altul este prin reclame care apar între conținutul generat de utilizatori.

Cum funcționează marketingul pe rețelele sociale?

Marketingul pe rețelele sociale (SMM) îi determină pe consumatori să interacționeze cu companiile, să se conecteze între ei și să facă achiziții. Cu un ochi pe modul în care interacțiunea și implicarea se potrivesc, mai jos este o scurtă prezentare generală a principiilor SMM.

Principiile SMM

Crearea și partajarea conținutului: SMM se referă în principal la crearea de conținut social media pentru mai multe platforme de social media. Imagini, videoclipuri, intrări de blog sau infografice se pot potrivi aici. Conținutul ar trebui să atragă spectatorii și să-i inspire să interacționeze și să-l împărtășească. Utilizatorii pot „aprecia”, comenta sau partaja acest conținut, distribuindu-l astfel în rețelele lor personale.

Managementul comunității: Site-urile de social media permit companiilor să interacționeze direct cu consumatorii lor prin crearea de comunități online. Dezvoltarea unui sentiment de comunitate va permite companiilor să atragă consumatori mai dedicați și mai implicați. Acest lucru presupune răspunsul la comentarii, purtarea de conversații și lucrul la materiale generate de utilizatori care invită urmăritorii să participe.

Comunicare directă: Permite companiilor și consumatorilor să interacționeze mai ușor în timp real. Companiile pot răspunde la întrebări, pot gestiona probleme și pot programa evenimente care să permită oamenilor să se cunoască între ei. Conversațiile directe cu clienții cresc probabilitatea de încredere și fidelizare a acestora.

Marketing de influență: Lucrul cu influenceri permite companiilor să ajungă la mai mulți oameni într-un mod mai real. Influencerii comercializează bunuri sau servicii folosind credibilitatea și încrederea pe care le-au dezvoltat cu urmăritorii lor. Această abordare poate crește semnificativ numărul de interacțiuni, deoarece urmăritorii celor pe care îi caută sunt mai predispuși să aibă încredere în recomandări.

Publicitate direcționată: Direcționarea eforturilor pe platformele de socializare permite concentrarea destul de precisă. Schimbarea publicității în funcție de datele demografice, interesele și comportamentul utilizatorilor ajută companiile să se asigure că persoanele corecte le văd. Această abordare concentrată crește probabilitatea ca persoanele să interacționeze și să cumpere de la tine.

Analize și feedback al publicului: SMM se bazează foarte mult pe instrumente de analiză pentru a măsura implicarea valorilor din rețelele sociale, cum ar fi aprecierile, distribuirile, comentariile și ratele de conversie. Aceste informații îi ajută pe marketeri să înțeleagă ce conținut rezonează cu publicul țintă și să-și rafineze strategiile în consecință. Instrumentele de ascultare socială permit, de asemenea, mărcilor să monitorizeze conversațiile despre produsele sau industria lor, oferind feedback valoros pentru îmbunătățire.

Creșterea gradului de conștientizare a mărcii: Prin comunicarea și implicarea constantă pe rețelele sociale, mărcile îi pot ajuta pe alții să știe despre ele și să atragă mai mulți consumatori posibili.

Statistici și studii de caz

• Implicarea utilizatorilor: 73% dintre marketeri cred că marketingul pe rețelele sociale a fost eficient pentru afacerea lor, subliniind importanța sa în strategiile moderne de marketing.
• Generarea traficului: Rețelele sociale sunt responsabile pentru 11% din tot traficul site-urilor mobile, demonstrând rolul său în atragerea utilizatorilor către site-urile web de afaceri și creșterea ratelor de conversie.

Exemple de campanii de succes pe rețelele sociale

• Colin Kaepernick a fost imaginea campaniei „Dream Crazy” a Nike, care a încurajat oamenii să-și urmeze aspirațiile în fața greutăților. Implicarea semnificativă în social media a dus la o loialitate mai mare față de brand și vânzări mai mari.
• Campania „Share a Coke” a Coca-Cola i-a determinat pe clienți să posteze fotografii cu băuturile lor personalizate pe rețelele de socializare, adăugând nume cunoscute pe sticle. Creșterea vânzărilor și a conținutului generat de utilizatori (UGC) pe mai multe platforme au fost principalele rezultate ale campaniei.
• Campania „Real Beauty” a lui Dove: Prezentând femei reale în reclamele sale, Dove a folosit rețelele sociale pentru a risipi concepțiile greșite despre frumusețe. Publicul a răspuns bine la această strategie de marketing pe rețelele sociale, care a crescut loialitatea față de marcă și a declanșat o implicare intensă.

Marketingul pe rețelele sociale oferă companiilor șanse excelente de a crește recunoașterea mărcii, de a îmbunătăți interacțiunea cu clienții și de a fi mai economice decât tehnicile de publicitate convenționale. Strategiile SMM eficiente pot avea un impact substanțial asupra conexiunilor cu clienții și a creșterii afacerii, după cum demonstrează datele și studiile de caz care demonstrează eficacitatea acestora.

<span data-mce-type=”bookmark” style=”display: inline-block; lățime: 0px; revărsare: ascunsă; înălțimea liniei: 0;” ></interval>

Dezvoltarea unei strategii de marketing pe rețelele sociale

Pentru a face o strategie de marketing pe rețelele sociale, trebuie să faceți un plan detaliat care să vă arate cum să vă conectați cu grupul țintă și să vă atingeți obiectivele de afaceri. Avem pentru tine un ghid pas cu pas pentru a face un plan de marketing pe rețelele sociale, cu accent pe stabilirea unor scopuri și obiective clare și pe alegerea platformelor și grupurilor pe care să le vizezi.

Crearea unui plan de marketing pe rețelele sociale

Clarifică-ți obiectivele și planurile. Pentru a vă ghida eforturile de social media, trebuie să stabiliți obiective și ținte clare. Cadrul de obiective SMART vă poate ajuta să vă asigurați că obiectivele dumneavoastră sunt clare și realizabile:

Specific: Știi exact ce vrei să faci. Spuneți ceva de genul „creșteți numărul de urmăritori Instagram cu 15% în trei luni” în loc de „creșteți gradul de conștientizare a mărcii”.

Măsurabil: Aflați cum veți ști dacă ați avut succes. Aceasta ar putea include ratele de implicare, vizitele pe rețelele sociale pe un site web sau numărul de clienți potențiali generați.

Fezabil: Stabiliți obiective rezonabile și realizabile cu instrumentele pe care le aveți. De exemplu, dacă rata actuală de implicare este de doar 2%, este posibil să nu vă puteți atinge obiectivul de creștere de 10% într-o singură lună.

Relevant: asigură-te că obiectivele tale sunt în concordanță cu obiectivele generale ale afacerii tale. Dacă obiectivul tău de afaceri este să faci mai multe vânzări, de exemplu, un obiectiv bun pe rețelele sociale ar putea fi să convingi mai mulți oameni să viziteze site-ul tău de comerț electronic.

Limitat în timp: Oferă-ți date pentru a-ți atinge obiectivele. De exemplu, „creșteți traficul site-ului web de pe rețelele sociale cu 20% în următorul trimestru” 123 vă ajută să rămâneți pe drumul cel bun și să vă asumați responsabilitatea.

Instrumente și tehnici

Instrumentele de marketing pe rețelele sociale sunt importante pentru companiile care doresc să se conecteze cu clienții, să-și îmbunătățească profilul online și să-și urmărească succesul. Iată câteva dintre cele mai utilizate instrumente.

1. HubSpot

Are toate instrumentele de marketing de care aveți nevoie, cum ar fi datele, gestionarea rețelelor sociale și gestionarea relațiilor cu clienții (CRM). Utilizatorii își pot programa postările, pot vedea cât de bine se descurcă eforturile lor de social media și pot urmări câți oameni interacționează cu ei. Companiile care folosesc deja instrumentele CRM HubSpot vor găsi acest serviciu foarte util, deoarece funcționează cu alte servicii HubSpot.

2. Hootsuite

Una dintre cele mai bune modalități de a gestiona rețelele sociale este să utilizați Hootsuite. Puteți programa postări pe mai multe canale digitale și puteți privi succesul, printre altele. Vine cu un panou ușor de utilizat, care vă permite să gestionați conversațiile și să urmăriți unde este menționată afacerea dvs. În fiecare lună, Hootsuite costă 99 USD și vă permite să gestionați până la 10 canale sociale.

3. Tampon

Oamenilor le place Buffer pentru că este simplu de utilizat și bun la planificarea lucrurilor și la a vedea cât de bine se descurcă. Unii oameni pot gestiona mai multe conturi de pe un singur ecran și le spune cât de interesat este publicul lor. Buffer costă doar 15 dolari pe lună, astfel încât întreprinderile mici își pot permite cu ușurință.

4. Sprout Social

Instrumentele de analiză și social media din Sprout Social sunt foarte bune. De asemenea, are instrumente de programare. Îi ajută pe utilizatori să găsească tendințe și cele mai bune momente pentru a posta cu tehnologia sa ViralPost. Multe aplicații, cum ar fi Google Analytics și HubSpot, se pot alătura la Sprout Social. Acest lucru îl face mai util pentru specialiștii în marketing.

5. Keyhole

Sarcina principală a Keyhole este să se uite la rețelele sociale și să urmărească când se vorbește despre un brand pe diferite site-uri. Pentru companiile care doresc să folosească date în timp real pentru a-și îmbunătăți strategiile de social media, este foarte util să poată urmări influencerii și să se uite la tendințe. Keyhole poate fi folosit de orice tip de afacere deoarece are un model de preț flexibil.

6. Pilotul social

SocialPilot este o modalitate excelentă de a organiza, planifica, crea și partaja conținut pe o mulțime de site-uri diferite. Cu instrumente precum un calendar de editare și programarea în bloc, este mai ușor să urmăriți postările. Costă cel puțin 30 de dolari pe lună.

7. Canva

Mulți oameni folosesc Canva pentru a face imagini pentru rețelele sociale care arată bine. Oricine poate face rapid imagini de înaltă calitate cu el, deoarece este ușor de utilizat. Canva are, de asemenea, teme create pentru diverse site-uri de socializare.

Acestea sunt doar câteva dintre instrumentele pe care marketerii le pot folosi în zilele noastre. Există diferite părți ale fiecărui instrument care ajută la diferite părți ale marketingului pe rețelele sociale, cum ar fi crearea materialului și urmărirea cât de bine se descurcă. Acest lucru permite companiilor să aleagă instrumentele digitale care le ajută să-și atingă obiectivele și să-și îndeplinească dorințele.

Tehnici eficiente de marketing pe rețelele sociale

Pentru a crea postări captivante și pentru a măsura eficient performanța, specialiștii în marketing pot folosi o varietate de tehnici și strategii. Iată câteva sfaturi cheie pentru crearea de postări captivante și utilizarea analizelor pentru măsurarea performanței.

Sfaturi despre cum să scrieți postări interesante

• Folosiți o varietate de tipuri de conținut: Pentru a-ți menține publicul de bază interesat, folosește o varietate de tipuri de conținut, cum ar fi videoclipuri, imagini, sondaje și infografice. Această gamă ajută la satisfacerea nevoilor diferitelor persoane și poate crește numărul de interacțiuni.
• Spune o poveste: Scrieți postări care împărtășesc evenimente sau spun o poveste. Publicul tău se poate conecta cu acest lucru la nivel emoțional, ceea ce îi face mai predispuși să interacționeze cu conținutul tău.
• Utilizați imagini: În marketingul pe rețelele sociale, imaginile de înaltă calitate sunt foarte importante. Creează imagini care ies în evidență și se potrivesc cu identitatea mărcii tale folosind instrumente precum Canva. Conținutul video funcționează deosebit de bine, deoarece Instagram și TikTok le place când oamenii vizionează videoclipuri.
• Conectează-te direct cu publicul tău principal: pune întrebări, organizează sondaje sau lasă oamenii să lase comentarii la postările tale pentru a-i determina să vorbească cu tine. Interacțiunea directă cu ceilalți construiește o comunitate și inspiră oamenii să participe.
• Folosiți conținut generat de utilizatori: Roagă-le persoanelor care îți urmăresc marca să-și distribuie propriul conținut care este conectat la aceasta. Acest lucru nu numai că îi face pe oameni să fie mai interesați, dar construiește și încredere, deoarece potențialii clienți pot vedea cum sunt utilizate bunurile sau serviciile tale în viața reală.
• Organizați concursuri și cadouri: Organizarea de concursuri poate implica mult mai mulți oameni și vă poate ajuta să ajungeți la mai mulți oameni. Pentru a-i convinge pe oameni să participe, oferă recompense pentru aprecieri, distribuiri sau comentarii.
• Folosește hashtag-urile în mod strategic: Folosește hashtag-uri relevante în postările tale pentru a convinge mai mulți oameni să le vadă. Acest lucru îi ajută pe oameni să vă găsească informațiile și îi poate face mai predispuși să interacționeze cu ele.
• Continuați să scrieți în mod regulat: Dacă doriți să vă mențineți publicul interesat, trebuie să postați în mod regulat. Creați un calendar pentru rețelele sociale care să vă ajute să vă planificați și să vă programați mai bine postările.

Cum să folosiți Google Analytics pentru a măsura performanța

• Urmăriți indicatorii de implicare a publicului: Folosește instrumentele de urmărire pentru a urmări câte persoane apreciază, distribuie, comentează și dă clic pe postările tale. Aceste informații vă spun ce tipuri de articole vă plac cel mai mult publicului.
• Uită-te la datele demografice ale publicului tău. Știind cine interacționează cu conținutul dvs., vă poate ajuta să creați postări viitoare care sunt mai relevante pentru aprecierile și hobby-urile lor. Platforme precum Facebook Insights îți oferă informații personale utile despre persoanele care te urmăresc.
• Faceți teste A/B: Încercați să postați în momente diferite sau cu diferite tipuri de informații pentru a vedea ce funcționează cel mai bine. Testarea A/B vă permite să faceți modificări planurilor pe baza faptelor reale despre modul în care funcționează.
• Urmăriți ce fac concurenții dvs.: Instrumente precum BuzzSumo vă pot ajuta să vedeți cum se descurcă concurenții pe rețelele sociale, arătându-vă tendințe și strategii câștigătoare pe care le puteți folosi în propriile campanii.
• Schimbați-vă strategiile pe baza datelor: Uită-te la rapoartele tale de analiză în mod regulat pentru a vedea cât de bine funcționează strategia ta de social media. Faceți schimbări pe baza acestor cunoștințe care vor crește implicarea și acoperirea în timp.

Companiile își pot îmbunătăți foarte mult marketingul pe rețelele sociale folosind aceste sfaturi pentru a scrie postări mai interesante și folosind analize pentru a urmări cât de bine se descurcă reclamele lor. Acest lucru va duce la mai multă implicare și la mai mulți oameni care își văd marca.

 

Strategii pentru campanii publicitare de succes

Dezvoltarea unor campanii publicitare eficiente necesită strategie și execuție în mai multe sfere importante: targetarea, bugetarea și evaluarea succesului. Iată o privire mai atentă asupra fiecăreia dintre aceste tactici.

Orientare

Descrie-ți publicul. În mod crucial, îți cunoști publicul țintă. Creați buyer personas amănunțite combinând date demografice (vârstă, sex, locație), informații psihografice (interese, valori) și date comportamentale (istoricul achizițiilor, activitatea pe internet).

Folosiți opțiunile avansate de direcționare

Majoritatea site-urilor de socializare oferă funcții avansate de direcționare. Facebook, de exemplu, permite companiilor să vizeze consumatorii în funcție de interesele, comportamentul lor, chiar și evenimentele din viață. Instagram este conectat la sistemul de publicitate al Facebook, prin urmare poate folosi aceleași date.

Campanii de retargeting

Aceste campanii vă vor ajuta să ajungeți la consumatorii care au interacționat recent cu brandul dvs., dar nu au convertit. Reamintirea posibililor consumatori de interesul lor ajută la creșterea semnificativă a ratelor de conversie.

Testați mai multe segmente de public

Efectuați teste A/B. Acest lucru vă va permite să identificați ce grupuri reacționează cel mai bine la reclamele dvs., facilitând astfel o direcționare mai reușită în campaniile următoare.

Bugetarea

Precizați clar bugetul dvs. Pe baza întregului buget de marketing, aflați cât v-ați putea permite pentru publicitate. De obicei, sfatul este să alocați între 5 și 10 % din întregul buget de marketing campaniilor publicitare.

Bugete zilnice vs. bugete pe viață

Alegeți dacă doriți să creați bugete zilnice sau pe viață pentru proiectele dvs. În timp ce bugetele pe viață oferă mai multă libertate pe parcursul campaniei, bugetele zilnice permit cheltuielile zilnice să fie sub control.

Alocați bugete în funcție de performanță

Odată ce campania este în desfășurare, fiți cu ochii pe ea. Mutați banii de la reclamele cu performanțe slabe la cele care produc rezultate mai bune. Această strategie dinamică de bugetare garantează cea mai bună utilizare a resurselor.

Gândiți-vă la sezonalitate și sincronizare

Schimbați-vă bugetul în conformitate cu tendințele sezoniere și variațiile cererii pieței. Pentru cel mai bun impact, unele perioade ale anului pot necesita mai multe cheltuieli.

Includeți toate cheltuielile în buget

Asigurați-vă că bugetul acoperă toate cheltuielile conexe – achiziții media, costuri de producție creativă, taxe de agenție, cheltuieli de cercetare de piață.

Provocări în marketingul pe rețelele sociale

Deși marketingul pe rețelele sociale oferă multe șanse companiilor, aduce și anumite dificultăți care ar putea împiedica succesul. Iată câteva capcane comune pe care companiile le întâmpină în eforturile lor de marketing pe rețelele sociale:

• Lipsa unei strategii clare

Multe companii neglijează să aibă un plan amănunțit de social media înainte de a începe inițiativele. Eforturile ar putea deveni dezorganizate și inutile fără obiective bine definite și o audiență. O strategie bine gândită ar trebui să enumere obiectivele, piețele țintă și indicatorii importanți de performanță (KPI) pentru a direcționa activitățile și a evalua în mod rezonabil succesul.

• Ignorarea studiilor de audiență

O eroare foarte importantă este să nu-ți cunoști publicul. De multe ori, companiile nu își investighează piața țintă, interesele și comportamentul. Acest control poate furniza materiale irelevante care nu atrag posibilii consumatori, reducând astfel implicarea și risipa de resurse.

• Supraîntinderea calității în raport cu cantitatea

Se poate întoarce împotriva sa se concentreze pe cantitatea de postari sau followeri in loc de calitatea informatiilor. Postarea prea frecventă ar putea dilua mesajul mărcii și ar putea copleși urmăritorii, provocând astfel dezangajare. Materialul de înaltă calitate, semnificativ, care interacționează cu cititorii, ar trebui să aibă prioritate maximă mai presus de creșterea frecvenței postărilor.

• Mesaje și branding contradictorii

Brandingul inconsecvent al diferitelor rețele de socializare ar putea nedumerit spectatorii și compromite identitatea corporativă. Organizațiile care doresc să păstreze o voce, un stil și un mesaj consecvenți în conformitate cu strategia lor generală de brand trebuie să facă acest lucru. Un ghid clar de stil al mărcii va ajuta la garantarea consecvenței pe toate mediile.

• Utilizarea greșită a instrumentelor de automatizare

Deși tehnologiile de automatizare ar putea simplifica programele de postare, dependența excesivă de ele poate oferi interacțiunilor o calitate robotică și impersonală. Pentru a păstra o notă umană în mesajele lor, companiile ar trebui să găsească un amestec între postările automate și interacțiunea reală.

• Supra-promovare

Mesajele de vânzări stresate continuu pot descuraja spectatorii. Brandurile ar trebui să se străduiască să ofere valoare prin conținut educațional, informații despre industrie și interacțiuni interesante care susțin managementul comunității, în loc să se concentreze doar pe marketingul bunurilor sau serviciilor.

Cunoașterea acestor greșeli tipice în marketingul pe rețelele sociale ajută companiile să creeze planuri mai de succes care să stimuleze implicarea, să promoveze loialitatea mărcii și, în cele din urmă, să genereze conversii. Pe măsură ce terenul social media se schimbă, depășirea acestor obstacole va necesita adaptare și efort constant.

Gestionarea feedback-ului negativ

Menținerea reputației și loialității clienților unui brand depinde de controlul recenziilor negative pe rețelele sociale. Pe baza celor mai bune practici, acestea sunt modalități sensibile de a gestiona comentariile și recenziile nefavorabile.

Răspunsul rapid la comentariile nefavorabile este absolut vital în primul rând. Dacă este posibil, încercați să răspundeți într-o oră; 39% dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să reacționeze instantaneu. Întârzierea răspunsului poate agrava problema, lăsând negativitatea să prolifereze și poate dăuna mult mai mult imaginii mărcii tale.

Având în vedere că comentariul clientului arată îngrijorare, ar trebui să-i acordați atenție. Recunoașterea emoțiilor lor va ajuta la dezamorsarea conflictului foarte mult. Arată respectul tău față de punctul lor de vedere și voința ta de a le rezolva problemele. Chiar dacă afirmația este dură sau nefondată, este esențial să ai capul rece și să-i tratezi pe ceilalți cu respect.

Transformarea comentariilor negative în oportunități pozitive

Chiar dacă comentariile sunt proaste, exprimarea mulțumirii pentru ele indică faptul că respecți opiniile clientului și ești gata să crești din ele. Abordarea publică a îngrijorărilor lor vă va ajuta să vă construiți credibilitatea în fața altor clienți care văd schimbul. Dacă este potrivit, sugerați o soluție sau întrebați cum puteți ajuta la rezolvarea problemei.

Această abordare proactivă nu numai că rezolvă problema particulară , dar arată și altor clienți dedicarea ta pentru fericirea clienților. În cazul în care rezolvarea publică a problemei se dovedește evazivă, îndemnați clientul să o abordeze personal sau prin corespondență directă.

În general, ar trebui să evitați ștergerea comentariilor , cu excepția cazului în care acestea sunt în afara subiectului sau conțin un limbaj inacceptabil. Eliminarea lor vă poate face să păreți că ignorați plângerile consumatorilor sau fugiți de critici. Tratarea personală a lor dezvăluie în schimb responsabilitate și deschidere.

Aceste tehnici de gestionare a comentariilor negative de pe rețelele sociale ajută companiile să-și arate dedicarea față de serviciul clienți și să transforme posibilele crize în șanse de dezvoltare. Această strategie proactivă nu numai că reduce daunele, dar poate transforma consumatorii nemulțumiți în campioni ai mărcii.

Tendințe viitoare în marketingul pe rețelele sociale

AI și automatizarea au transformat marketingul pe rețelele sociale, sporind eficiența, personalizarea și eficacitatea modului în care companiile interacționează cu clienții.

Unul dintre cele mai semnificative beneficii ale inteligenței artificiale pentru SMM este capacitatea de a personaliza conținutul și de a viza în mod eficient anumite audiențe.  Sistemele de inteligență artificială caută cantități masive de date ale utilizatorilor pentru a înțelege preferințele, activitățile și interacțiunile. Acest lucru ajută companiile:

• Creați produse personalizate care să atragă anumiți consumatori
• Creșterea ratelor de implicare și de conversie
• Sistemele bazate pe inteligență artificială pot crea automat răspunsuri personalizate
• Asigurarea unor întâlniri în timp util și relevante cu consumatorii

În afară de personalizare, inteligența artificială ajută semnificativ la segmentarea publicului. Analiza avansată permite companiilor să identifice mai multe grupuri de clienți și să își modifice mesajele. Acest grad de acuratețe asigură că campaniile de marketing găsesc publicul potrivit la momentul potrivit, optimizând astfel rentabilitatea investiției (ROI).

Mai mult, multe aspecte ale managementului rețelelor sociale sunt mult simplificate de automatizarea bazată pe inteligență artificială. Generarea automată de conținut, încărcarea și chiar gestionarea reclamelor pot economisi timp semnificativ pentru a se concentra pe strategie și producție creativă. AI poate, de exemplu, să ajusteze automat direcționarea reclamelor pe baza datelor de performanță în timp real sau să analizeze modelele de implicare a publicului pentru a identifica orele perfecte de postare.

Rolul marketingului de influență

Pentru companiile care încearcă să-și stabilească reputația și să ajungă pe terenul digital, marketingul de influență a evoluat într-o tactică destul de eficientă. Lucrul cu oameni care și-au dezvoltat autoritatea și încrederea în anumite nișe ajută companiile să interacționeze în mod corespunzător cu consumatorii lor.

Cu această strategie, recunoașterea mărcii ar trebui să crească și ar trebui dezvoltată încrederea pentru potențialii consumatori. Adesea, cu mai multă interacțiune decât publicitatea convențională, influencerii prezintă mărci consumatorilor proaspeți. Campaniile eficiente depind de obiective bine definite, cum ar fi mai multe vânzări sau mai multă implicare și o conștientizare a publicului influencerului.

Postările sponsorizate pe blog, recenziile produselor, cadourile și preluările influencerilor – fiecare cu o utilizare distinctă – se numără printre mai multe forme de cooperare. Deosebit de utili pentru relaționarea și autenticitatea lor sunt micro-influencerii, cu urmăritori mici, dar foarte activi.

Utilizarea instrumentelor de analiză și metrică pentru a compara performanța cu indicatorii cheie de performanță (KPI) va ajuta mărcile să maximizeze eficacitatea și să evalueze rentabilitatea investiției și să modeleze planurile de viitor. Luând în considerare toate lucrurile, marketingul de influență ajută companiile să stabilească încredere și să ajungă prin parteneriate din lumea reală care produc rezultate semnificative pe scena digitală competitivă de astăzi.

Includerea rețelelor sociale în strategiile de marketing are în mare parte beneficii în ceea ce privește creșterea gradului de conștientizare a mărcii. Furnizarea de conținut relevant și fascinant ajută companiile să construiască loialitate și conștientizare în rândul piețelor țintă. Mai mult, social media permite clienților să comunice direct, ceea ce ajută la comentarii în timp real și la îmbunătățirea serviciului pentru clienți – care, prin această implicare directă, generează încredere și plăcere.

Instrumentele de analiză permit SMM să ofere un studiu perceptiv al preferințelor și comportamentului consumatorilor. Aceste cunoștințe permit companiilor să-și concentreze mai precis campaniile de marketing, asigurându-se astfel că campaniile atrag piața țintă.

În concluzie, adăugarea rețelelor sociale în planurile de marketing mai generale va ajuta la creșterea implicării, la promovarea loialității mărcii și la obținerea de cunoștințe despre comportamentul clienților. Pe măsură ce terenul digital se schimbă, utilizarea rețelelor sociale va continua să fie un factor determinant al succesului marketingului.

Întrebări frecvente