Apelarea la rece oferă rate de conversie de 5-10% față de 0,7% ale e-mailului în comerțul electronic

Cifrele pe care toată lumea le ignoră

Performanța apelurilor la rece:

• Rata medie de conversie: 5-10%
• Cei mai buni performanți din comerțul electronic: Până la 10%
• Media comerțului electronic B2B: 2-5%

Performanța e-mailului rece:

• Rata medie de conversie: 0,7%
• Performanță bună: 4.2%
• Media comerțului electronic: 0,5-2%

De ce giganții comerțului electronic se întorc la telefoane

În timp ce toată lumea luptă pentru atenția digitală, liderii inteligenți ai comerțului electronic au descoperit ceva contraintuitiv: telefonul este acum cel mai puțin aglomerat canal.

Avantaje cheie pentru comerțul electronic:

• 57% dintre directori preferă apelurile telefonice în locul e-mailului
• Feedback imediat vs. e-mailuri care stau în folderele de spam
• Relații reale care duc la afaceri mai mari
• Zero modificări ale algoritmului

Formula de apelare la rece pentru comerțul electronic

1. Cercetați ca un urmăritor (legal)

• Verificați magazinul online și liniile de produse
• Utilizați, de exemplu – BuiltWith pentru a vedea stiva lor tehnologică
• Căutați semnale de creștere: știri despre angajări, finanțare, expansiune
• Găsiți punctele dureroase în recenziile clienților

2. Conduceți cu valoare, nu cu pitch

Greșit: „Bună, ajutăm afacerile de comerț electronic să crească…” Corect: „Bună John, am observat că abandonul tău la checkout ar putea fi mai mare decât media industriei de 68%. Lucrez cu companii similare pentru a reduce acest lucru cu 23%. Ai 2 minute?

3. Secvența de 5 atingeri care funcționează

• Apel 1: Introducere + observare specifică magazinului
• E-mail: Conținut cu valoare adăugată (raport din industrie, recomandare de instrumente)
• Apel 2: Menționarea soluției cu studiu de caz
• LinkedIn: Conectați-vă cu partajarea conținutului relevant
• Apel 3: Încercare finală cu ofertă limitată

Cele mai bune momente pentru a apela factorii de decizie din comerțul electronic

Motivul	eficacității	perioadei de timp
Marți-Joi: 10-11 AM	✅ Cel mai bun	Concentrare la mijlocul săptămânii, productivitate post-cafea
Marți-joi: 2-4 PM	✅ Cel mai bun	După prânz, înainte de graba de la sfârșitul zilei
Luni dimineața	❌ Evita	Procesarea comenzilor, planificarea săptămânală
Vineri după-amiaza	❌ Evita	Mod weekend, checkout mental
Perioadele de după vacanță	✅ Excelent	Planificare bugetară, priorități noi

Scriptul care convertește

Deschidere (15 secunde)

„Bună [Nume], sun pentru că am observat [observație specifică despre magazinul lor]. Lucrez cu mărci de comerț electronic precum [client similar] pentru [beneficiu specific]. Ai 2 minute?”

Punte de valoare

„Majoritatea companiilor din [categoria lor] se luptă cu [provocarea specifică]. Am ajutat companii similare să crească [metrică] cu [procente]. Ar avea sens să explorezi acest lucru pentru afacerea ta?”

Închide

„Nu vreau să vorbesc la telefon – fiecare afacere este diferită. Ce zici de 15 minute săptămâna viitoare ca să vă pot arăta ce a funcționat pentru [client similar]?”

❌ Pitch-uri generice: „Ajutăm comerțul electronic să crească” ✅ Valoare specifică: „Ajutăm companiile similare să reducă abandonul coșului cu 23%”

❌ Sincronizare greșită: apeluri în timpul pregătirii ✅ de Black Friday Sincronizare inteligentă: perioadele de planificare din ianuarie și august

❌ Încercări unice: Un singur apel și finalizat ✅ Persistență: Atingeri multiple cu valoare

Concluzia

În timp ce toată lumea se luptă pentru atenția digitală, telefonul este larg deschis. Mărcile de comerț electronic care folosesc apeluri la rece înregistrează rate de conversie de până la 14 ori mai mari decât marketingul prin e-mail.

Cheia nu este alegerea între digital și voce, ci integrarea strategică. Utilizați digitalul pentru conștientizare și apeluri la rece pentru conversații de mare valoare care încheie afaceri.

Sunteți gata să testați acest lucru?

Alegeți-vă cei mai potriviți 20 de clienți potențiali săptămâna aceasta. Cercetați-le temeinic, conduceți cu valoare și urmăriți-vă rezultatele.

Într-o industrie obsedată de automatizare, atingerea personală a unui apel telefonic bine documentat rămâne cel mai mare avantaj competitiv.