7 strategii eficiente de apelare la rece pentru succesul comerțului electronic

1. Aflați despre clienții potențiali

• Liste de clienți potențiali vizați: Listele de clienți potențiali direcționate și de înaltă calitate vă vor ajuta să luați legătura cu persoane care ar putea fi interesate de bunurile dvs. Rata de succes poate crește dacă vă adaptați listele la hobby-urile, datele demografice și obiceiurile de cumpărare ale oamenilor.
• Cunoaște-ți publicul: Aflați despre trecutul prospectului, nevoile sale de afaceri și modul în care produsul îl poate ajuta înainte de a-l suna. Această planificare ajută la personalizarea discuției.

2. Scrie un scenariu interesant

• Utilizați ghidurile de apel: În loc de scenarii rigide, creați ghiduri de apel care sunt flexibile și vă permit să aveți discuții naturale, asigurându-vă în același timp că acoperiți punctele importante.
• Valoarea este importantă: În loc să enumerați doar funcțiile, clarificați ce fac bunurile pentru oameni. Oferiți exemple despre modul în care produsele dvs. pot ajuta clienții potențiali sau le pot îmbunătăți experiența.

3. Construiește relații

• Când sunați, zâmbiți. Prospectul nu te poate vedea, dar zâmbetul îți poate schimba tonul în bine și poate face discuția mai plăcută.
• Faceți o discuție măruntă: Înainte de a începe discursul de vânzare, începeți cu un chat ușor pentru a cunoaște persoana. Întrebați despre ziua lor sau ce părere aveți despre schimbările recente din afacere.

4. Timpul este important

• Cel mai bun moment pentru a suna: Potrivit cercetărilor, cel mai bun moment pentru a suna este după-amiaza târziu, între 4 și 5 p.m. Stai departe de momentele aglomerate, când potențialii clienți sunt probabil să fie.
• Apeluri ulterioare: Fii pregătit pentru mai multe puncte de contact; Persistența este cheia, deoarece mulți clienți potențiali trebuie hrăniți înainte de a se întoarce.

5. Folosiți tehnologia

• Software de apelare la rece: Utilizați instrumente care vă ajută să urmăriți apelurile și conversațiile cu clienții potențiali. Aceste instrumente vă pot ajuta, de asemenea, să calificați automat clienții potențiali, astfel încât să vă puteți concentra pe cele mai bune opțiuni.
• Utilizați numere locale: Este mai probabil ca oamenii să răspundă la telefon atunci când sună de la un prefix cunoscut, așa că apelul de la un număr local vă poate ajuta să treceți.

6. Urmăriți și analizați performanța

• Monitorizați ratele de succes: Pentru a continua să vă îmbunătățiți abordarea, urmăriți lucruri precum ratele de conectare a apelurilor, ratele de conversie și comentariile de la clienți potențiali.
• Schimbă-ți planurile în funcție de ceea ce spun oamenii: Folosește ceea ce înveți din apeluri pentru a-ți îmbunătăți pitch-ul și pentru a afla ce își dorește cu adevărat publicul.

7. Cum să urmăriți eficient

• Cultivați relațiile: După primul contact, trimiteți mai multe informații sau o ofertă bazată pe ceea ce prospectul a spus că este interesat în timpul apelului. Acest lucru menține interesul oamenilor și construiește încredere în timp.
• Cereți permisiunea de a contacta din nou: Când vorbiți cu cineva la telefon, întrebați dacă îi puteți trimite mai multe informații prin e-mail sau puteți configura un alt apel. Acest lucru creează o modalitate prin care oamenii pot continua să vorbească între ei.

Companiile care vând lucruri online își pot îmbunătăți apelurile la rece, pot obține mai mulți clienți potențiali și, în cele din urmă, pot face mai multe vânzări folosind aceste strategii. Apelarea la rece este încă o abilitate utilă atunci când este făcută cu atenție și înțelepciune.

Întrebări frecvente