Viitorul muncii: Roboți, inteligență artificială și automatizare în comerțul electronic

Înțelegerea automatizării în comerțul electronic

Automatizarea comerțului electronic se referă la utilizarea inteligenței artificiale (AI), a învățării automate și a automatizării proceselor robotizate (RPA) pentru a raționaliza procesele de afaceri, pentru a hiperpersonaliza experiențele clienților și pentru a vă extinde strategiile de extindere. Prin valorificarea automatizării, întreprinderile de comerț electronic pot reduce

• sarcinile repetitive
• minimizarea intervenției umane
• creșterea satisfacției clienților

Datorită progreselor înregistrate în domeniul modelelor generative și al recunoașterii vorbirii, automatizarea transformă modul în care afacerile online gestionează solicitările clienților, îndeplinirea comenzilor, campaniile de marketing și comunicarea cu clienții. Soluțiile bazate pe inteligența artificială, cum ar fi roboții vocali și căutarea semantică, redefinesc călătoriile clienților prin furnizarea de răspunsuri instantanee și recomandări inteligente.

51% dintre companiile de comerț electronic integrează deja inteligența artificială în strategiile lor, 69% dintre aceste companii înregistrând o creștere a vânzărilor ca rezultat. Pe măsură ce automatizarea devine mai degrabă o necesitate decât o opțiune, întreprinderile trebuie să adopte aceste tehnologii pentru a rămâne competitive pe piața digitală care evoluează rapid. Conform raportului pentru 2024 al Verified Market Research, se preconizează că piața globală a inteligenței artificiale în comerțul electronic va crește cu un CAGR de 14,8% între 2024-2031.

Source: Verifiedmarketresearch.com

Cum funcționează automatizarea comerțului electronic?

Automatizarea comerțului electronic funcționează prin integrarea instrumentelor bazate pe IA și automatizarea proceselor robotice în operațiunile de afaceri. Aceste automatizări pot fi valorificate în întreaga organizație; în back-office, de exemplu, prin

• furnizarea de soluții de căutare semantică pentru documentele interne
• front-office-ul poate beneficia de etichetarea automată a cererilor primite de la clienți
• apelurile de servicii pentru clienți pot fi gestionate în afara orelor de program de către roboți vocali complet echipați cu cunoștințele organizației dvs.
• agenții AI pot ajunge la clienții existenți sau pot achiziționa noi clienți la o scară fără precedent

Ce ar trebui să automatizați?

Întreprinderile ar trebui să se concentreze pe automatizarea sarcinilor care implică volume mari de prelucrare a datelor, sarcini manuale repetitive și consumatoare de timp sau cantități mari de text. Domeniile comune pentru automatizare includ:

• Serviciul clienți: Roboții vocali și roboții de chat alimentați cu inteligență artificială gestionează cererile primite, reducând nevoia de intervenție umană sau oferind asistență în afara orelor de program
• rutarea e-mailurilor: Categorizarea bazată pe inteligență artificială și sugerarea de soluții pe baza cazurilor similare tratate anterior simplifică asistența pentru clienți
• Îngrijirea și fidelizarea clienților: Utilizați roboții vocali pentru a gestiona sondajele de rutină privind satisfacția clienților, pentru a valida informațiile sau pentru a le reaminti clienților în mod proactiv despre ofertele care expiră, despre cardurile din dosar sau despre punctele de fidelitate

Impactul transformator al roboților și al IA

Raționalizarea operațiunilor cu ajutorul tehnologiei

Reprezentanții serviciului clienți, în special în cazul marilor companii de comerț electronic, petrec până la 3 minute citind o cerere primită. Dacă trebuie să o atribuie unui specialist, acest timp poate crește cu ușurință. Faptul că Gen AI etichetează și direcționează automat comunicările primite și, eventual, sugerează chiar cazuri similare rezolvate anterior poate reduce semnificativ acest timp și permite luarea mai rapidă a deciziilor. În mod similar, chiar și rețelele neuronale de viziune computerizată pot fi utilizate în cazul în care sunt implicate fotografii ale clienților

💡 De exemplu, producătorii primesc fotografii ale produselor care urmează să fie deservite, ceea ce înseamnă că reprezentanții serviciului trebuie să recunoască manual SKU-ul corect dintr-un catalog care poate depăși cu ușurință 40 000 de articole. Viziunea computerizată poate potrivi automat fotografiile clienților cu un anumit SKU, economisind până la 5 minute de căutare pentru fiecare solicitare a reprezentanților serviciului.

Îmbunătățirea experienței clienților

Prin valorificarea soluțiilor de servicii pentru clienți bazate pe inteligență artificială, întreprinderile pot oferi asistență personalizată și fără întreruperi. Roboții vocali AI și chatbot-urile pot servi ca un sistem 24/7 pentru a gestiona eficient solicitările simple ale clienților, îmbunătățind satisfacția și loialitatea clienților. Cu toate acestea, ceea ce este mai mult, este că puteți oferi în sfârșit o strategie cu adevărat personalizată de satisfacție și loialitate a clienților . Permiteți agenților dvs. AI să sune clienții pentru a se interesa de satisfacția lor, să îi anunțe că le-a expirat cardul sau să le reamintească proactiv de punctele de loialitate sau de oferte.

Source: Semantee

Strategii de vânzări bazate pe inteligența artificială

Intrați pe o piață nouă sau doriți să vă extindeți baza de clienți? Roboții vocali AI sunt modalitatea perfectă de a lansa campanii de vânzări outbound pe scară largă. Cu toate acestea, nu toate industriile și produsele sunt potrivite pentru vânzări prin AI. Verticalele B2B cu grad ridicat de contact, în care contactul personal este esențial, iar volumul tranzacțiilor este mare, nu sunt, de obicei, un candidat bun pentru aceste automatizări.

Beneficiile inteligenței artificiale în comerțul electronic

• Creșterea eficienței: Automatizarea sarcinilor repetitive eficientizează operațiunile de comerț electronic
• Îmbunătățirea loialității clienților: Personalizarea bazată pe IA îmbunătățește experiența de cumpărare. 38% dintre consumatori apreciază AI pentru furnizarea de recomandări personalizate, ceea ce poate duce la creșterea numărului de cumpărături repetate și la fidelizarea clienților
• Reducerea costurilor: Reducerea intervenției manuale scade costurile operaționale
• Scalabilitate: Automatizarea permite întreprinderilor să gestioneze eficient volume mari de întrebări și tranzacții ale clienților. Se estimează că piața globală a IA în comerțul electronic va crește de la 5,79 miliarde de dolari în 2023 la 50,98 miliarde de dolari până în 2033, reflectând dependența tot mai mare de IA pentru a sprijini operațiunile în expansiune

Provocările adoptării automatizării

Deși IA și robotica oferă, fără îndoială, beneficii semnificative, implementarea lor nu este, cu siguranță, lipsită de provocări:

• Costurile inițiale: Multe aplicații de inteligență artificială rulează pe infrastructură de vârf, în special GPU-uri, ceea ce duce la creșterea investiției inițiale
• Complexitatea integrării: Întreprinderile pot întâmpina dificultăți în integrarea soluțiilor de inteligență artificială cu sistemele existente
• Limitările inteligenței umane: IA îmbunătățește, dar nu poate înlocui pe deplin intuiția și creativitatea umană
• Preocupări legate de confidențialitatea datelor: Companiile trebuie să asigure conformitatea cu reglementările privind protecția datelor

Cele mai recente din categorie Automatizare și AI

7. mai 2025

10 min. de lectură

Stimulați-vă vânzările online cu un traducător AI personalizat pentru magazinul dvs. electronic

7. aprilie 2025

15 min. de lectură

Instrumente de automatizare a marketingului AI: Un ghid cuprinzător pentru succes

25. martie 2025

16 min. de lectură

Inteligența artificială în automatizarea marketingului

Vizualizare mai multe

Considerații etice

Cu toate acestea, nu totul este roz în ceea ce privește automatizarea comerțului electronic cu ajutorul AI. Cu siguranță, aceste tehnologii pot îmbunătăți semnificativ experiența clienților și eficiența operațională, dar riscă, de asemenea, să încalce confidențialitatea și autonomia utilizatorilor dacă nu sunt gestionate cu atenție.Roboții vocali pot colecta date vocale sensibile sau chiar să colecteze din greșeală date personale, ceea ce necesită practici stricte de protecție a datelor și mecanisme transparente de consimțământ.Implementarea etică necesită responsabilitate, corectitudine și o proiectare centrată pe utilizator, asigurându-se că automatizarea deservește clienții fără a exploata datele acestora sau fără a le limita opțiunile.

Exemple de automatizare a comerțului electronic

• Roboți vocali AI: Clienții din domeniul comerțului electronic, dar și al cercetării de piață sau chiar al băncilor și al energiei electrice și gazelor naturale utilizează cu succes roboții noștri vocali pentru a automatiza campaniile outbound sau scenariile de asistență inbound. De exemplu, un important magazin ceh de încălțăminte online utilizează agenții vocali inbound ai Semantee pentru a oferi asistență de bază clienților în afara orelor de program. Agenții au acces la întreaga bază de date a produselor și, prin urmare, pot răspunde la întrebările clienților, cum ar fi „ce pantofi sunt potriviți pentru un picior lat” și chiar pot răspunde la întrebări referitoare la urmărirea comenzilor, printre altele. Acest lucru oferă magazinului încă 16 ore pe zi în care clienții pot primi răspunsuri la unele întrebări și produsele pot fi vândute.
• Robotica Amazon în depozite: Utilizează roboți conduși de AI pentru îndeplinirea comenzilor.
• Motoare de recomandare alimentate de AI: Netflix și Amazon personalizează conținutul pe baza comportamentului clienților.
• Chatbots în aplicațiile mobile: Roboții de chat cu AI asistă clienții în timp real, reducând nevoia de agenți vii.

Source: Supercarblondie.com / Amazon

Concluzie

Viitorul muncii este modelat din ce în ce mai mult de AI, roboți și automatizare, în special în comerțul electronic. IA și viitorul muncii merg mână în mână, pe măsură ce întreprinderile se orientează către procese automatizate pentru a îmbunătăți eficiența, a reduce sarcinile repetitive și a spori implicarea clienților. Platforme precum Semantee oferă soluții bazate pe IA care revoluționează serviciile pentru clienți, automatizarea marketingului și operațiunile, ajutând întreprinderile să rămână competitive într-un peisaj digital în continuă evoluție. Pe măsură ce AI și automatizarea continuă să avanseze, adoptarea acestor tehnologii va fi esențială pentru succesul comerțului electronic.

Întrebări frecvente