Tendințe privind abonamentele de comerț electronic 2025

Economia abonamentelor continuă să evolueze rapid în cursul anului 2025, producând atât obstacole de afaceri, cât și oportunități potențiale de creștere pentru întreprinderile de comerț electronic. Acest raport examinează cele cinci tendințe esențiale privind abonamentele care au fost identificate pentru comercianții cu amănuntul din comerțul electronic care doresc să stabilească sau să îmbunătățească fluxurile de venituri bazate pe abonamente.

Tendințe esențiale privind abonamentele

1️⃣ Pachetarea strategică revine pe piață

Datele de pe piață indică faptul că pachetele de servicii capătă amploare în sectoare care anterior excludeau divertismentul și telecomunicațiile. Datele de la Subscrybe arată că 45% dintre consumatorii danezi utilizează în prezent trei sau mai multe servicii de streaming în același timp, deoarece acceptă abonamente multiple atunci când consideră că primesc o valoare bună. Consumatorii au devenit de două ori mai sensibili la prețuri din 2020 și acum anularea abonamentelor provine în principal din preocupări legate de prețuri. Situația permite întreprinderilor de comerț electronic să creeze parteneriate strategice valoroase care combină diferite produse și servicii în pachete coerente.

Exemple de piață:

• Serviciul Amazon Prime unește avantajele de expediere cu accesul la divertisment și privilegii de lectură și oferte speciale pentru membri
• Pachetul Apple One reunește accesul la muzică cu conținut video, împreună cu jocuri și capacități de stocare în cloud în cadrul unei singure platforme
• Furnizorul de servicii mobile Telmore Play oferă clienților atât servicii mobile, cât și acces la canale de streaming populare

Aplicația de comerț electronic

Companiile de comerț electronic trebuie să identifice parteneri de pachete ale căror produse se potrivesc cu liniile lor principale de produse. Comercianții cu amănuntul online ar trebui să creeze pachete axate pe valoare, deoarece acestea sporesc valoarea comenzilor, diminuând în același timp modul în care clienții percep cheltuielile de abonament.

2️⃣ Programe de loialitate premium

Programele de fidelizare gratuite sunt foarte răspândite, însă modelele de abonament plătit generează indicatori de implicare superiori. Conform acestei cercetări, mai mult de o cincime dintre consumatorii danezi se abonează la programe de fidelizare plătite, cu modele de succes în Club Matas Plus și Aarstiderne Plus.Aceste programe produc îmbunătățiri consistente în trei parametri de performanță esențiali:

• Frecvența achizițiilor
• mărimea coșului de cumpărături
• Cheltuielile lunare ale clienților

Aplicație de comerț electronic

Comercianții cu amănuntul trebuie să creeze structuri de fidelizare cu mai multe niveluri, inclusiv un abonament premium plătit care oferă recompense valoroase unice. Un program de fidelizare de succes trebuie să ofere recompense imediate clienților, definind în același timp puncte clare de parcurs al clienților și utilizând analiza datelor pentru personalizare.

3️⃣ Hiperpersonalizarea de-a lungul călătoriilor clienților

Personalizarea a evoluat de la un avantaj competitiv la o cerință fundamentală, în special în rândul consumatorilor tineri. Consumatorii mai tineri, cunoscuți sub numele de Generația Z, se așteaptă la interacțiuni hiper-personalizate de-a lungul întregii lor călătorii și nu vor tolera experiențe generice. Personalizarea sofisticată necesită:

• AI avansată și implementarea învățării automate
• capacități deanaliză a datelor în timp real
• sistemedinamice de furnizare aconținutului

Aplicație de comerț electronic

Trei puncte-cheie de interacțiune cu clienții ar trebui să beneficieze de atenția retailerilor în materie de personalizare:

• Procesul de înscriere (colectarea de date semnificative privind preferințele)
• Experiența de îmbarcare (recomandări de produse personalizate)
• Implicarea continuă (evoluția ofertelor pe baza tiparelor comportamentale)

4️⃣ Prevenirea predictivă a pierderilor de clienți

Abonamentele se confruntă cu probleme regulate de retenție a clienților în operațiunile lor de afaceri. Identificarea abonaților cu risc prin intermediul analizei predictive creează o oportunitate majoră pentru întreprinderi de a-și reduce pierderea de clienți. Procesul trebuie să monitorizeze aceste metrici esențiale:

• Modele de utilizare (frecvență și durată)
• Interacțiunile cu serviciile (cereri de asistență, feedback)
• nivelurile de implicare (utilizarea funcțiilor)
• Factori externi (sezonalitate, evenimente de viață)

Cercetarea realizată de Subscrybe arată că 94% dintre liderii de afaceri recunosc utilizarea lor limitată a datelor existente despre clienți, conform statisticilor Salesforce.

Aplicație de comerț electronic

O strategie de gestionare a churn-ului în trei etape trebuie implementată de companii:

• Să investească în sisteme de predicție bazate pe inteligență artificială
• Să stabilească procese pentru identificarea clienților cu risc ridicat
• Compania ar trebui să dezvolte oferte specifice de retenție care să ofere intervenție personalizată prin mecanisme specifice

5️⃣ Modernizarea infrastructurii

Nevoile consumatorilor de a evolua așteptările au nevoie de sisteme tehnologice puternice care să le susțină. Concluziile acestei cercetări arată că 65% dintre abonați prioritizează caracteristicile de înscriere și anulare ușoară atunci când își aleg și își păstrează abonamentele. Infrastructura modernă de abonamente trebuie să susțină:

• Modele flexibile de prețuri și opțiuni de pachete
• capabilități cuprinzătoare de self-service
• accesibilitateadatelor în timp real pe toate canalele
• Integrarea perfectă între sistemele de gestionare a abonamentelor și CRM

Aplicație de comerț electronic

Companiile trebuie să își evalueze sistemele de gestionare a abonamentelor pentru funcționalitatea actuală și să proiecteze cerințele viitoare. Evaluarea ar trebui să determine dacă sistemele actuale pot gestiona funcții avansate de personalizare și instrumente de predicție a pierderilor și strategii de pachete sau dacă organizațiile au nevoie de soluții noi.

Recomandări de implementare

• Efectuarea unei analize concurențiale

Evaluați caracteristicile abonamentelor pe care le oferă concurenții direcți, precum și concurenții de pe piețele adiacente, pentru a găsi zonele de concurență și potențialele oportunități de afaceri.

• Evaluarea stivei tehnologice

Evaluarea sistemelor actuale va determina gradul lor de pregătire pentru implementarea funcțiilor avansate de abonament.

• Elaborarea unei strategii de parteneriat

Găsiți companii care oferă produse sau servicii complementare pentru a le grupa cu produsele dvs. de bază.

• Creați o strategie privind datele

Stabiliți procese de colectare, analiză și activare a datelor clienților pentru a stimula personalizarea și previzionarea pierderilor.

• Testați conceptul de loialitate premium

Un program de fidelizare plătit ar trebui dezvoltat pentru un grup restrâns de clienți, ca o etapă premergătoare lansării sale la nivelul întregii companii.

Concluzie

Economia abonamentelor oferă posibilități majore de extindere a afacerilor pentru companiile de comerț electronic care adoptă noile tendințe ale pieței. Comercianții cu amănuntul online pot dezvolta fluxuri de venituri recurente prin pachete strategice și programe de fidelizare plătite, construind în același timp relații cu clienții prin implementarea unor experiențe personalizate și a unei infrastructuri modernizate, precum și a unor sisteme de predicție a pierderilor.

Întrebări frecvente