Temu ajunge din urmă Amazon în doar trei ani: Perspective cheie privind comerțul electronic transfrontalier

Sondajul privind cumpărătorii transfrontalieri de comerț electronic 2025, realizat sub auspiciile International Post Corporation, se bazează pe răspunsurile a aproape 31.000 de cumpărători activi transfrontalieri din 37 de țări. Se concentrează pe comportamentul real al clienților în timpul celei mai recente achiziții transfrontaliere, mai degrabă decât pe atitudinile declarate. Cum s-au descurcat platformele individuale și ce contează cu adevărat pentru consumatori?

China domină, dar creșterea încetinește

Următoarele constatări se bazează pe întrebări legate de cea mai recentă achiziție transfrontalieră a fiecărui respondent. Aproximativ 40% dintre achizițiile transfrontaliere descrise de respondenți au provenit din China. Deși aceasta reprezintă o ușoară scădere față de anii precedenți, rămâne a doua cea mai mare pondere din istoria sondajului.

China nu mai este doar „fabrica ieftină a lumii”, ci un ecosistem DTC complet dezvoltat, cu propria logistică, marketing și branduri puternice precum Shein și Temu. Aceste branduri gestionează întreaga relație cu clienții, de la oferta produsului până la livrare.

În trei ani, Temu a egalat Amazon

Cel mai puternic semnal din întregul raport este ascensiunea rapidă a lui Temu. Deși rolul său în comerțul electronic transfrontalier a fost neglijabil în 2022, acum reprezintă 24% din achizițiile recente – aceeași pondere ca Amazon.

Deși eBay, Wish și AliExpress au pierdut teren de ceva vreme, Temu a reușit să combine prețuri extreme, marketing agresiv și livrări mai rapide, facilitate de depozitele locale. Avantajul competitiv nu mai este definit de varietate, ci de cine poate vinde mai ieftin, livrează mai rapid și comunică clar condițiile de achiziție.

Livrarea rapidă, gratuită și convenabilă este standardul

Una dintre constatările mai puțin vizibile, dar totuși foarte semnificative, este accelerarea substanțială a livrării transfrontaliere. În ultimii cinci ani, ponderea coletelor livrate în peste 15 zile a scăzut de la aproape 30% la doar 7%. Mai mult de jumătate din toate comenzile sosesc acum în decurs de o săptămână. Timpii lungi de livrare au ajuns la un minim istoric.

Un rol cheie a fost jucat de investițiile marilor platforme în propria lor capacitate de aer și de relocarea depozitelor mai aproape de piețele finale.

Acest lucru creează presiune asupra magazinelor online mai mici care încearcă să respecte aceleași standarde de livrare. Clienții nu se mai concentrează pe originea bunurilor, ci pe viteza și fiabilitatea livrării.

În plus, până la 73% din comenzile transfrontaliere erau livrate gratuit. De cele mai multe ori, aceasta este o ofertă directă de la vânzător – platformele mari folosesc sistematic livrarea gratuită ca parte a strategiei lor de prețuri și logistică, adesea legate de o valoare minimă a comenzii sau de un program de loialitate.

Schimbările sunt evidente și în metodele de livrare. Deși livrarea la domiciliu rămâne dominantă, utilizarea dulapurilor pentru colete și a altor soluții pentru ieftin de acasă crește rapid, în special în țările cu rețele bine dezvoltate de puncte de ridicare. Clienții adoptă aceste opțiuni nu doar pentru flexibilitate, ci și pentru viteză – majoritatea coletelor sunt colectate în termen de 24 de ore de la notificare.

Randamentele rămân stabile

Rata de rentabilitate a rămas stabilă în jur de 11% pe termen lung. Cele mai frecvente motive sunt mărimile incorecte sau nemulțumirea față de produs. În unele țări, este obișnuit să se comande mai multe variante cu intenția de a returna unele dintre ele. Acest comportament îi determină pe comercianți să înăsprească condițiile de retur, în special în segmentul modei.

Sustenabilitate? Un cuvânt la modă, dar nu un șofer de achiziții

Rezultatele confirmă că clienții sunt pragmatici. Cel mai important factor la cumpărături este informația clară despre costurile de livrare înainte de a plasa o comandă (61%).

Alți factori importanți includ taxe vamale reduse, recenzii fiabile ale clienților și un proces simplu și previzibil de returnare.

Taxele vamale, în special, au crescut semnificativ în importanță în 2025, trecând de pe locul cinci la unul dintre criteriile cheie de luare a deciziilor. Raportul leagă direct această schimbare de modificările vamale și regulile de minimis, care au crescut sensibilitatea clienților față de prețul total al comenzii, nu doar față de prețul produsului.

Sondajul evidențiază și diferența dintre atitudinile declarate și comportamentul real. Deși majoritatea respondenților consideră livrarea sustenabilă ca fiind responsabilitatea vânzătorului, doar o mică proporție raportează că și-au schimbat efectiv comportamentul de cumpărare din cauza preocupărilor legate de sustenabilitate în ultimul an.

Comerțul electronic transfrontalier modelează așteptările

Anul 2025 a confirmat că comerțul electronic transfrontalier este un câmp de luptă cu adevărat pentru platformele globale. Logistica, prețurile și experiența clientului trebuie acum gestionate într-un context mult mai larg decât înainte. Concurența nu mai vine doar din partea țărilor vecine, ci din ecosisteme globale foarte optimizate, care stabilesc noi așteptări ale clienților.