Strategii de localizare a comerțului electronic

Înțelegerea localizării comerțului electronic

Deseori, localizarea este confundată cu traducerea, dar, în realitate, este mult mai amplă și nuanțată. În timp ce traducerea lingvistică este un aspect fundamental al localizării, aceasta implică, de asemenea, adaptarea întregului dvs. comerț electronic pentru a se potrivi așteptărilor pieței țintă. Aceasta înseamnă adaptarea conținutului la obiceiurile locale, reproiectarea interfeței cu utilizatorul pentru a corespunde esteticii și preferințelor locale, utilizarea monedelor și unităților de măsură locale, precum și formatarea datelor, adreselor și numerelor de telefon. Aceasta implică, de asemenea, oferirea metodelor de livrare preferate la nivel local și a opțiunilor de plată digitală. Să nu uităm de respectarea legilor și reglementărilor locale și de furnizarea de asistență pentru clienți în limba maternă.

Beneficiile localizării comerțului electronic

Îmbunătățirea experienței utilizatorului

Un beneficiu major al localizării comerțului electronic este capacitatea de a oferi o experiență de utilizare ușoară și intuitivă încă de la prima interacțiune. Atunci când un client internațional ajunge pe un site web cu conținut în limba sa maternă, o interfață familiară, oferte de produse relevante cu prețuri localizate și posibilitatea de a plăti prin metoda preferată, este mult mai probabil să rămână și să facă o achiziție. În caz contrar, dacă conținutul este generic, confuz și prost tradus, mulți clienți potențiali se vor retrage aproape imediat, deoarece pot părea de neîncredere.

SEO îmbunătățit

Magazinele web localizate au mai multe șanse să se claseze mai sus în motoarele de căutare, mai ales atunci când folosiți cuvinte-cheie localizate și termeni de căutare specifici regiunii. Prin adaptarea conținutului la modul în care cumpărătorii online caută efectiv în fiecare țară țintă (în limba lor maternă și cu termeni pe care îi folosesc în mod natural), vă puteți îmbunătăți șansele de a fi găsit. O vizibilitate mai bună aduce mai mult trafic și mai mulți vizitatori ai site-ului, crescând șansele de a obține rate de conversie mai bune.

Ratele de conversie crescute

Dacă magazinul online este realizat corect, clienții internaționali nici nu vor realiza că fac cumpărături pe un site cu sediul în altă țară. Aceasta este puterea unei localizări eficiente. Din momentul în care un cumpărător ajunge pe site, totul i se pare familiar și nu există loc pentru îndoieli. Iar atunci când clienții nu trebuie să se îndoiască de experiența lor, este mult mai probabil să meargă până la capăt – și să facă achiziția.

Pregătirea pentru expansiunea globală

Cercetarea piețelor țintă

Cea mai importantă parte a procesului de localizare este cunoașterea țărilor țintă.

• Ce produse se vând bine și care nu sunt adecvate?
• Cine sunt concurenții dumneavoastră?
• Cum plătesc de obicei clienții acolo?
• Care sunt cele mai populare metode de livrare?

Instrumente precum Google Market Finder sau Statista pot furniza acest tip de informații.

Înțelegerea nuanțelor culturale

Fiecare țară are propriile preferințe culturale care influențează modul în care oamenii fac cumpărături, ceea ce creează încredere și ceea ce îi îndepărtează.

👉 De exemplu, tonul comunicării contează. În SUA, un stil casual și prietenos funcționează adesea cel mai bine, în timp ce în Japonia sau Germania este preferat un ton mai formal și respectuos. Culorile pot avea, de asemenea, semnificații diferite în țări diferite; de exemplu, culoarea roșie simbolizează puritatea în India, în timp ce reprezintă doliul în Africa de Sud.

Sărbătorile și evenimentele sezoniere variază, de asemenea, în funcție de regiune. Efectuarea unei reduceri de „Black Friday” în țări care nu o sărbătoresc ar putea eșua, în timp ce ignorarea sărbătorilor locale, cum ar fi Singles’ Day în China sau Diwali în India, poate însemna oportunități ratate.

Chiar și sărbătorile globale, cum ar fi Ziua Mamei, sunt sărbătorite la date diferite în întreaga lume 👉 De exemplu, este sărbătorită în a doua duminică din mai în SUA, pe 26 mai în Polonia și în martie în Regatul Unit. Deoarece este o ocazie cheie de cumpărături în multe țări, în special pentru ofertele de produse legate de cadouri, ratarea datei corecte = oportunitate de vânzări ratată.

Localizarea prezenței dvs. digitale

Localizarea nu se referă doar la site-ul dvs. web – aceasta include fiecare punct de contact digital. De la social media la campaniile de marketing prin e-mail. Utilizați platformele preferate de piața dvs. țintă, adaptați elementele vizuale și mesajele pentru a se potrivi normelor locale și programați conținutul în funcție de obiceiurile și sărbătorile regionale. Fie că este vorba de o postare pe Facebook, o reclamă pe Instagram sau un e-mail de urmărire.

Moneda locală și opțiunile de plată

Una dintre cele mai rapide modalități de a pierde vânzări este afișarea monedei greșite sau oferirea unor metode de plată limitate. Preferințele de plată variază foarte mult de la o țară la alta.

În Europa de Vest, de exemplu, cumpărătorii preferă de obicei cardurile de credit, iar plata la livrare nu este aproape niciodată folosită. Pe de altă parte, în regiunea ECE, plata în numerar la livrare este încă o opțiune comună și așteptată. În unele țări, cele mai populare metode de plată sunt cele locale. În Polonia, mulți e-shopperi utilizează BLIK (un sistem de plată instantanee care permite utilizatorilor să efectueze tranzacții prin generarea unui cod unic pe telefon), în timp ce în Țările de Jos majoritatea preferă iDEAL, o metodă de plată online care permite consumatorilor să plătească prin intermediul propriei bănci. de asemenea, este important să aveți un cont bancar local, deoarece ajută la construirea încrederii cu clienții străini și facilitează procesarea plăților.

Oferirea de asistență localizată pentru clienți

Asistența pentru clienți joacă un rol esențial în construirea încrederii. O asistență pentru clienți receptivă și utilă (cu vorbitori nativi!) nu numai că rezolvă problemele rapid, dar poate transforma un client frustrat într-unul fidel. De asemenea, este esențial să localizați materialele de asistență pentru clienți, cum ar fi întrebările frecvente, paginile de contact, politicile de returnare și informațiile privind expedierea și plata, astfel încât clienții să nu se simtă pierduți. Acordați atenție detaliilor mici, dar importante, cum ar fi numerele de telefon locale și formatul adreselor – acestea pot spori instantaneu încrederea cumpărătorilor străini.

Automatizarea și umanizarea traducerilor

Bazându-vă pe site-uri de comerț electronic exclusiv în limba engleză, vă veți limita raza de acțiune pe piețele străine.

Conform unui sondaj privind comerțul electronic intitulat „Can’t Read, Won’t Buy” realizat de CSA Research, 65% dintre clienți preferă conținutul în propria lor limbă; în timp ce 40% nu vor cumpăra deloc în alte limbi – aceasta este o mare oportunitate ratată.

Cea mai bună abordare este să combinați traducerea automată și traducerea umană. Prima este rapidă, rentabilă și poate ajuta la localizarea unor volume mari de conținut, de exemplu, pagini, cataloage de produse și descrieri de produse. Apoi aduceți vorbitori nativi sau traducători profesioniști pentru a adapta conținutul la standardele și nuanțele limbii pieței țintă. Ați auzit vreodată termenul „transcreație”? Este un amestec de „traducere” și „creație”. Aceasta merge dincolo de traducerea cuvânt cu cuvânt. Transcrearea adaptează mesajul pentru a se potrivi tonului, stilului și intenției celui original, astfel încât să pară autentic și natural pentru publicul local. Este o parte esențială a oricărei strategii de localizare de succes a comerțului electronic, care nu poate fi neglijată.

Considerații juridice și conformitate

Înainte de extindere, informați-vă cu privire la normele juridice și fiscale din țările în care intrați. Fiecare loc poate avea propriul set de reguli pentru lucruri precum confidențialitatea datelor, etichetele produselor, drepturile clienților sau reglementările fiscale.

👉 De exemplu, în Germania, vânzătorii online trebuie să se înregistreze în Registrul de ambalaje LUCID, care garantează că întreprinderile își asumă responsabilitatea pentru deșeurile de ambalaje ale produselor lor în conformitate cu legile locale privind reciclarea. Dacă expediați în Germania și nu sunteți înregistrat, puteți primi amenzi și chiar riscați să fiți interzis. În Italia, etichetarea produselor trebuie să indice clar țara de origine.

Utilizarea tehnologiilor avansate

Tehnologiile precum AI și automatizarea pot facilita semnificativ procesul de localizare. De exemplu, instrumentele SEO bazate pe AI (Ahrefs, Semrush) ajută la identificarea cuvintelor-cheie localizate și la îmbunătățirea conținutului pentru motoarele de căutare locale. În ceea ce privește serviciul pentru clienți, chatbots precum Zendesk AI sau Intercom pot răspunde la întrebări obișnuite în limba maternă a clientului și pot transmite întrebările mai dificile unui agent uman atunci când este necesar.

Soluționarea problemelor de logistică și expediere

Creșterea afacerii dvs. pune o presiune suplimentară asupra operațiunilor dvs., așa că asigurați-vă că totul este pregătit. Verificați dacă furnizorii și partenerii dvs. de livrare pot gestiona mai multe comenzi și dacă procesul dvs. de expediere poate ține pasul fără întârzieri. Gestionarea stocurilor este, de asemenea, vitală. Dacă nu vă planificați bine, s-ar putea să rămâneți fără produse (ceea ce îi frustrează pe clienți) sau să ajungeți cu un stoc prea mare (ceea ce înseamnă risipă de bani). Utilizați instrumente care să vă ajute să țineți evidența și să prevedeți de ce veți avea nevoie. În plus, introducerea unei adrese de retur locale este o măsură importantă pentru întreprinderile care vând la nivel internațional. Aceasta contribuie la reducerea costurilor, deoarece returnările interne sunt mai ieftine decât cele internaționale, și scurtează procesul de returnare, ceea ce poate crește satisfacția clienților și reduce frustrarea care rezultă din așteptările lungi.

Colectarea feedback-ului clienților

Optimizarea și localizarea site-ului dvs. web ar trebui să fie un proces continuu. Feedback-ul clienților este unul dintre cele mai valoroase instrumente care vă pot ajuta în acest sens. Colectați feedback prin sondaje prin e-mail, pop-up-uri pe site sau interacțiuni cu serviciul clienți. Nu neglijați puterea recenziilor clienților și a recenziilor produselor. Acestea nu numai că oferă informații despre ceea ce funcționează (sau nu), dar oferă, de asemenea, dovezi sociale care creează încredere, influențează deciziile de cumpărare și ajută la creșterea bazei dvs. de clienți.

Întrebări frecvente