Strategia de retail omnichannel: Conectarea magazinelor fizice cu experiențele de cumpărături mobile

Tendința cheie este conectarea lumii fizice cu cea digitală. Vă mai amintiți când, la intrarea într-un magazin de îmbrăcăminte, vă aborda un vânzător, dornic să vă ajute să faceți o selecție? Astăzi, smartphone-urile ne însoțesc. Generația Z știe foarte bine acest lucru. Ei ajung în magazine cu smartphone-urile în mână și folosesc aplicațiile nu numai pentru a naviga prin magazin, ci și pentru a compara prețurile, a căuta reduceri și a citi recenzii – chiar acolo, printre rafturi. Dacă brandurile nu se adaptează la acest nou comportament al clienților, riscă să le piardă atenția în momentul crucial.

Strategia de vânzare cu amănuntul omnichannel: Aplicațiile mobile ca asistenți de magazin

Aplicațiile mobile au un alt avantaj față de asistenții de magazin: pot utiliza personalizarea. Ghidul, Digitising the In-Store Experience by EMARKETER, afirmă că până la jumătate dintre clienți folosesc aplicații pentru a găsi cele mai bune prețuri. În același timp, peste 60% apreciază ofertele de reduceri personalizate.

Aplicațiile cu programe de fidelizare integrate au devenit un instrument aproape esențial pentru vânzările repetate și colectarea de date despre clienți.

Cu toate acestea, prețul rămâne factorul decisiv. Pentru 81% dintre adulții americani, acesta este cel mai important criteriu atunci când aleg un comerciant cu amănuntul. Caracteristici precum compararea prețurilor în timp real sau cupoanele digitale nu mai reprezintă un avantaj, ci un standard.

Source: Emarketer

Mass-media din magazine intră în magazin

Deși în SUA cheltuielile cu mijloacele de comunicare în magazine cresc rapid, beneficiile acestora depind în principal de capacitatea magazinelor de a utiliza elementele digitale într-un mod care să nu deranjeze clienții, ci mai degrabă să-i ajute la cumpărături. Clienții nu doresc reclame deranjante în spațiul magazinului – ei așteaptă informații relevante și utile. Afișajele digitale care prezintă promoțiile curente, disponibilitatea produselor sau navigarea în magazin reprezintă o valoare adăugată. Magazinele au posibilitatea de a stabili contactul cu clienții direct la raft, în momentul luării deciziei. Afișajele interactive, anunțurile audio sau gamificarea experienței de cumpărare (de exemplu, recompense pentru scanarea produselor) sunt instrumente de conectare a mediului fizic cu cel digital.

Source: Emarketer

Experiență, nu doar eficiență

Deși tehnologiile simplifică procesul de cumpărături, magazinele de cărămidă și mortar își păstrează încă valoarea ca spații în care clienții pot experimenta inspirația și își pot angaja toate simțurile. Mediul online nu poate înlocui pe deplin acest lucru, chiar și cu caracteristici precum cabinele de probă virtuale sau oglinzile magice. Elementele moderne precum casele de marcat cu autoservire sau cărucioarele inteligente pot accelera și îmbunătăți experiența cumpărăturilor, dar numai dacă nu perturbă ritmul natural și confortul clientului. Viitorul nu este nici online, nici offline. Este o combinație a ambelor – conectate într-o experiență omnichannel, astfel încât să se consolideze reciproc.