Ștergerea a 1 milion de e-mailuri a scutit o companie de 28.000 de euro

O campanie de e-mail poate fi perfectă, dar totuși poate ajunge în spam. Conform statisticilor Mailkit, până la 95% dintre expeditorii de e-mailuri sunt percepuți din punct de vedere tehnic ca spameri. De ce? Pentru că le lipsesc reputația, configurația tehnică și o bază de date relevantă. Prin urmare, chiar și companiile legitime ajung în spam. Motivul ar putea fi reputația slabă a expeditorului, o bază de date supraaglomerată sau lipsa configurației tehnice. Din cauza avalanșei de mesaje nedorite, furnizorii de servicii de e-mail sunt din ce în ce mai stricți, iar chiar și comunicarea comercială legitimă ajunge adesea la gunoi. Spam-ul nu înseamnă doar reclame pentru pastile suspecte. „Mesajul nedorit este tot ceea ce destinatarul nu dorește”, afirmă Jakub Olexa de la Mailkit. Tocmai percepția subiectivă a utilizatorului este crucială pentru furnizorii de servicii de e-mail. Potrivit lui David Finger, director al diviziei Email.cz din cadrul Seznam, reputația expeditorului nu este determinată doar de conținutul mesajului, ci mai ales de modul în care destinatarii tratează mesajele dvs.

„Dacă utilizatorii nu vă citesc mesajele, le șterg sau le marchează ca spam, reputația expeditorului scade. Iar o reputație slabă înseamnă că mesajele tale ar putea să nu ajungă deloc în inbox”, confirmă el.

Un milion de contacte în coșul de gunoi au salvat sute de mii

Dominik John de la Notino a descris mișcarea îndrăzneață a companiei atunci când a decis în 2018 să elimine mai mult de o treime din toate contactele de e-mail, totalizând mai mult de un milion de adrese. „Acest pas ne-a permis să economisim 700 de mii de coroane (aproximativ 28 de mii de euro) în primul an cu privire la costurile asociate cu trimiterea și, în același timp, a îmbunătățit reputația și capacitatea de livrare a campaniilor noastre. Continuăm acest efort și ne curățăm regulat bazele de date”, explică John. Livesport are o experiență similară; site-urile și aplicațiile sale sunt vizitate lunar de peste 100 de milioane de utilizatori din întreaga lume. „Am redus corespondența cu 85%. Din o sută de milioane de contacte, au rămas doar aproximativ 15 milioane. Nimeni nu vrea ca utilizatorii să primească e-mailuri care nu sunt relevante pentru ei. Acesta a fost principalul motiv pentru care am curățat baza de date”, recunoaște Kristýna Slouková, specialist în marketing.

Liste cumpărate? Drumul spre iad

Semnele de avertizare sunt clare: rate scăzute de deschidere, marcarea ridicată a spam-ului sau chiar blocarea de către furnizori.„Când cumperi o bază de date, nu ai nicio relație cu destinatarul. Iar destinatarul nu are nicio relație cu tine”, explică Olexa. „Acesta este un lucru care distruge foarte repede reputația. Filtrele antispam recunosc că folosești o bază de date îndoielnică”, adaugă el. Chiar dacă intuitiv pare că conținutul e-mailului este cel mai important, contrariul este adevărat. Potrivit lui Olexa, baza se află în tehnologie. „Mai întâi, tehnologia trebuie să fie în ordine; apoi conținutul poate fi îmbunătățit”, subliniază el. La Livesport, care trimite în peste 50 de țări, au experimentat acest lucru pe propria piele. „Tot anul trecut am încercat să îmbunătățim designul și textul, dar rata de deschidere a continuat să scadă”, își amintește Kristýna Slouková, adăugând: „ Prin urmare, am efectuat un audit al soluțiilor tehnice și al bazelor de date, care ne-a arătat cum să configurăm lucrurile corect”.

Trimiterea de e-mailuri nu este un bombardament de covor

Jakub Semotam de la Kiwi.com subliniază că cea mai mare greșeală este încercarea de a trimite cât mai multe e-mailuri către cât mai multe persoane. Toți participanții la panel au fost de acord cu acest lucru: personalizarea, segmentarea, sincronizarea adecvată și cunoașterea clienților reprezintă fundamentul unui emailing corect.„Kiwi, de exemplu, utilizează inteligența artificială pentru a trimite conținut personalizat fiecărui client în funcție de destinația de călătorie, durata sejurului sau numărul de călători”, spune Jakub Semotam.

Rata de deschidere nu are valoare predictivă

Rata de deschidere a e-mailurilor a fost mult timp metrica de bază a succesului. Astăzi este mai degrabă un număr confuz. „E-mailurile sunt deschise de roboți sau de scanere de securitate. Rata de deschidere nu are prea multă valoare predictivă. În schimb, recomand urmărirea conversiilor și a comportamentului destinatarului pe pagini, iar pentru ratele de deschidere și de clic, doar tendința în timp”, recomandă Olexa. Experții subliniază importanța colaborării cu profesioniștii și a adoptării unei abordări sistematice a marketingului prin e-mail. „Fără date de calitate, o igienă adecvată a contactelor și un know-how profesional, nu poți avea o bună reputație sau o bună livrabilitate”, a rezumat Jakub Semotam.

Articol bazat pe un comunicat de presă.