O nouă cercetare relevă că: 47% dintre cumpărători își încep acum călătoria pe piețe

Piețele online conduc în descoperirea produselor

Piețele online joacă un rol din ce în ce mai important nu numai ca loc de cumpărare, ci și ca prim punct de contact cu clienții.

47% dintre consumatori își încep căutarea de produse pe piețe, depășind motoarele de căutare tradiționale. Această evoluție reflectă o schimbare a comportamentului de cumpărare, care pune accentul pe comoditate, selecție largă și rapiditate, impunând brandurilor să își adapteze strategiile. Raportul relevă faptul că consumatorii moderni combină adesea diferite platforme, vizitând în medie patru piețe înainte de a lua o decizie de cumpărare.

Aproape jumătate (47%) dintre cumpărătorii online își încep acum căutarea produselor pe piețe, depășind motoarele de căutare (24%). Această schimbare subliniază importanța pentru mărci de a prioritiza vizibilitatea pe platforme precum Amazon, Bol și alte piețe specifice.

Recenziile clienților influențează deciziile, dar lipsesc de încredere

Recenziile clienților joacă un rol cheie în deciziile de cumpărare, influențând 77% dintre cumpărători. Cu toate acestea, doar 33% dintre respondenți au încredere deplină în recenzii, subliniind problemele actuale legate de recenziile false. Brandurile pot atenua această problemă prin utilizarea unor programe precum Amazon Vine sau bazându-se pe instrumentele pieței pentru a încuraja feedback-ul autentic.

Puterea cumpărăturilor impulsive

Designul pieței încurajează navigarea. În parte datorită acestui fapt, 56% dintre cumpărători au recunoscut că fac achiziții neplanificate. Caracteristici precum „clienții au cumpărat și ei” și recomandările de bestseller-uri s-au dovedit eficiente în influențarea acestor decizii.

Preferința față de magazinele electronice de marcă

63% dintre cumpărători preferă să facă cumpărături de pe piețe în detrimentul magazinelor electronice proprii ale mărcilor. Printre factorii decizionali se numără diversitatea, comoditatea și prețurile competitive. Baby Boomers apreciază în mod deosebit varietatea produselor, în timp ce Millennials și Generația Z pun accentul pe viteză și simplitate.

Abordarea pe mai multe canale este esențială

Consumatorii vizitează în medie patru piețe în timpul procesului de cumpărare. Prin urmare, merită luată în considerare o abordare pe mai multe canale. Dacă limitați vânzările la o singură piață, riscați să pierdeți din vânzări.

Problemele de încredere persistă

În timp ce rândurile anterioare ar putea sugera că piețele sunt instrumente blindate, nu totul este ideal nici aici. Cumpărătorii au identificat calitatea slabă a produselor, vânzătorii nesiguri și problemele legate de rambursări drept principalii factori care subminează încrederea în piețe.

Investiția în servicii și instrumente robuste pentru clienți poate ajuta mărcile să își protejeze reputația.

Cele mai bine vândute categorii

Printre cele mai populare categorii de produse de pe marketplace-uri se numără Casa și viața, Îmbrăcăminte și Electronice. Aceste categorii au niveluri ridicate de navigare și cumpărare, ceea ce le face să fie domenii-cheie pentru focalizarea mărcii.

Pe lângă toate acestea, nu putem uita de Social Commerce. Deși este încă în curs de dezvoltare, 40% dintre cumpărători au achiziționat deja direct prin intermediul social media. Facebook a ocupat primul loc, iar TikTok Shop înregistrează, de asemenea, o creștere rapidă. Există oportunități pentru mărci de a utiliza comerțul social.

Raportul afirmă că 2 din 5 clienți au cumpărat deja de pe platformele social media, iar 24% ar cumpăra din nou de acolo.

Raportul confirmă faptul că piețele online au luat amploare în Europa. Este esențial ca mărcile și vânzătorii să pună în aplicare o strategie bazată pe date care să includă utilizarea mai multor canale de vânzare. Cu ajutorul instrumentelor disponibile pe piețe și prin extinderea prezenței lor, companiile pot răspunde mai bine nevoilor clienților și pot menține un avantaj competitiv pe o piață dinamică.