Inteligența artificială în automatizarea marketingului

Beneficiile automatizării marketingului cu inteligență artificială

Inteligența artificială (AI) revoluționează automatizarea marketingului, permițând companiilor ad tech să creeze instrumente bazate pe AI mai sofisticate care sporesc eficiența, personalizarea și eficacitatea generală a publicității.

Eficiență sporită

După cum știe orice specialist în marketing, există multe sarcini repetitive în ramura noastră. Fie că este vorba de programarea e-mailurilor, licitarea anunțurilor, segmentarea clienților etc., toate acestea pot fi ușor automatizate prin valorificarea inteligenței artificiale pentru a acoperi sarcinile care altfel necesită un comportament repetitiv. Acest lucru face totul mai rapid și elimină erorile umane, economisește timp și, desigur, cheltuieli operaționale.

Campanii de marketing personalizate

IA valorifică învățarea automată pentru a analiza date precum comportamentele clienților, preferințele și interacțiunile anterioare și permite astfel crearea deconținut mai bine personalizat. Prin furnizarea de conținut dinamic, puteți îmbunătăți implicarea și puteți obține rate mai bune de satisfacție a utilizatorilor și de conversie.

Scorarea automată a lead-urilor

Prin utilizarea automatizării atunci când evaluați lead-urile de pe diverse platforme, puteți profita de analiza predictivă pentru a obține lead-uri de înaltă calitate pe baza datelor demografice sau a interacțiunilor. Prin prioritizarea lead-urilor de mare valoare, permiteți echipei dvs. de vânzări să se concentreze asupra celor mai promițătoare perspective.

Analiza datelor în timp real

Nu este niciun secret faptul că AI poate gestiona datele mult mai bine și mai rapid decât oamenii. Aceasta prelucrează datele aproape instantaneu și poate procesa cantități mari de date. O astfel de procesare ne permite să luăm decizii bazate pe date și să optimizăm mai bine campaniile în timp real. Ne ajută cu identificarea tendințelor și analizează modelele, dar și anomaliile care pot fi dificil de detectat manual.

Principalele instrumente de automatizare a marketingului bazate pe IA

Implementarea AI în viața noastră de zi cu zi a adus numai lucruri bune. De când AI și-a început călătoria de creștere, o multitudine de instrumente, atât gratuite, cât și plătite, au devenit disponibile. Cum să știm ce instrumente să folosim? Haideți să aprofundăm puțin acest aspect!

Instrumente de creare de conținut

1. ChatGPT este unul dintre cele mai importante chatbots AI care ajută la orice, de la scripturi video la design de site-uri web. Rezultatul său rapid și unic îl face un instrument puternic pentru crearea de lucrări de înaltă calitate la orice nivel de calificare. Acesta poate fi utilizat ca model gratuit, dar credeți-mă, modelul plătit își merită costul!
2. Jasper AI este un instrument de creare de conținut alimentat de inteligență artificială care ajută companiile, agenții de marketing și scriitorii să genereze text de înaltă calitate pentru bloguri, anunțuri, e-mailuri și social media. Prețul este aproape același cu cel al ChatGPT, dar oferă mai multe caracteristici în versiunea Pro, ceea ce poate merita în funcție de mărimea companiei dvs.

Platforme de segmentare a audienței

1. Salesforce Einstein este un instrument de analiză și automatizare bazat pe inteligență artificială integrat în platforma Salesforce. Acesta îmbunătățește gestionarea relațiilor cu clienții(CRM) prin furnizarea de informații predictive, recomandări personalizate și fluxuri de lucru automate. Această soluție nu este ieftină, dar este de top și, dacă sunteți o afacere medie sau o întreprindere, merită cu siguranță să o încercați.
2. FounderPal AI este un instrument alimentat cu inteligență artificială conceput pentru a ajuta întreprinderile în segmentarea pieței prin definirea persoanelor clienților și efectuarea de studii de piață aprofundate. Acesta oferă informații bazate pe date pentru a rafina strategiile privind publicul țintă, ceea ce îl face deosebit de util pentru startup-uri și întreprinderi mici. FounderPal AI oferă o versiune gratuită cu caracteristici de bază, în timp ce planurile premium oferă informații mai avansate și opțiuni de personalizare.

Soluții de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM)

1. Zoho CRM este o platformă CRM bazată pe AI care ajută întreprinderile să automatizeze procesele de vânzări, marketing și asistență pentru clienți. Aceasta oferă caracteristici avansate precum informații bazate pe inteligența artificială, automatizarea fluxului de lucru și comunicarea pe mai multe canale pentru a spori implicarea clienților. Zoho CRM oferă un plan gratuit pentru până la trei utilizatori, cu planuri plătite începând de la 14 $ pe utilizator pe lună pentru funcții mai avansate.
2. Microsoft Dynamics 365 este o soluție de afaceri bazată pe cloud care integrează funcționalitățile CRM și ERP pentru a eficientiza operațiunile de vânzări, marketing, finanțe și servicii pentru clienți. Prețul variază în funcție de modul, cu planuri CRM începând de la 65 de dolari pe utilizator pe lună și soluții ERP începând de la 180 de dolari pe utilizator pe lună.

Rolul chatboților în automatizarea marketingului AI

Chatbots schimbă modul în care companiile interacționează cu clienții. Ca parte a automatizării marketingului AI, chatbots-urile joacă un rol esențial în îmbunătățirea experienței clienților, colectarea de date valoroase și sprijinirea operațiunilor scalabile.

De ce sunt chatbots-urile un instrument excelent pentru utilizarea strategică a automatizării marketingului și a IA?

✔️ Asistență pentru clienți 24/7

Unul dintre cele mai semnificative avantaje ale chatbots-urilor este capacitatea lor de a oferi asistență contextuală. Spre deosebire de noi, oamenii, chatboții nu au nevoie de pauze, permițând întreprinderilor să răspundă instantaneu la întrebările clienților în orice moment. Prin implementarea AI chatbots pe site-ul dvs. de afaceri, puteți obține:

1. Îmbunătățirea satisfacției clienților: Răspunsurile instantanee reduc timpii de așteptare, contribuind la construirea încrederii și loialității clienților.
2. Disponibilitate globală: Afacerile care deservesc piețele internaționale beneficiază de flexibilitatea fusului orar și de modele AI lingvistice pentru asistență locală.
3. Consistență: Chatbots-urile mențin un ton și un stil de mesagerie uniforme, asigurând o voce de brand consecventă în toate interacțiunile.

Această disponibilitate continuă este deosebit de valoroasă în comerțul electronic, SaaS și industriile bazate pe servicii, unde asistența imediată poate influența deciziile de cumpărare.

✔️ Insights bazate pe date

Fiecare interacțiune cu un chatbot este o oportunitate de a colecta date. Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială pot urmări și analiza comportamentul, preferințele și feedback-ul clienților în timp real.

• Profilarea clienților: Roboții ajută la segmentarea publicului în funcție de interese, locație, istoricul achizițiilor și modelele de implicare.
• Marketing personalizat: Descoperirile din conversațiile de chat permit comercianților să adapteze campaniile, ofertele și recomandările de produse.

Această abordare asigură faptul că procesele de marketing sunt proactive, crescând eficiența generală a campaniilor.

✔️ Scalabilitate eficientă din punct de vedere al costurilor

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, crește și cererea de implicare a clienților. Scalarea echipelor de asistență umană poate fi costisitoare și consumatoare de timp. Chatbots oferă o soluție scalabilă care crește odată cu afacerea dumneavoastră. Prin reducerea nevoii de intervenție umană extinsă, companiile își pot concentra resursele pe sarcini de nivel superior, menținând în același timp un standard ridicat de interacțiune cu clienții.

Modul în care AI Marketing Automation îmbunătățește ROI

Ca o companie ad tech, AI a făcut schimbări enorme în mediul nostru. Aceasta revoluționează modul în care ne gândim la cum să creăm instrumente noi și mai bune în fiecare zi. Cu ajutorul AI, am reușit nu numai să modificăm unele instrumente sau caracteristici pe care le-am dezvoltat deja, ci și să creăm noi instrumente și caracteristici care pot îmbunătăți foarte mult publicitatea și ROI-ul clienților noștri.

Permiteți-mi să fac acest lucru puțin personal și să vă ofer o scurtă previzualizare a unor lucruri pe care AI ne-a ajutat să ajutăm numeroși clienți să-și crească ROI-ul în timp. Ca o companie ad tech, depindem foarte mult de tehnologiile pe care le avem la dispoziție și nu există o modalitate mai bună de a arăta cum AI ne schimbă ecosistemul decât să vă arăt ce facem cu ea pe instrumentele noastre și ce probleme rezolvă.

1. Campanii mai inteligente în Google și Microsoft Ads

Lucrăm cu anunțuri de căutare de mai bine de 10 ani și cu anunțuri de shopping sau performance max de peste 5 ani. În ultimii câțiva ani am întâmpinat unele probleme legate de performanța acestora, fie de la începutul publicității, fie mai târziu în parcursul publicitar. A trebuit să inovăm în acest domeniu; altfel, am fi devenit învechiți.

• Instrument de licitare a anunțurilor de căutare și de cumpărături → Am creat un instrument de licitare care valorifică inteligența artificială și învățarea automată pentru a plasa oferte în numele dvs. pentru fiecare cuvânt cheie sau produs, aducând astfel anunțurile dvs. în partea de sus a paginii.
• Segmentarea produselor în anunțurile P.Max → Prin utilizarea AI pentru a face referințe încrucișate între produse în funcție de performanța (ROAS%) și marja acestora, am putut crea un export sub forma unui feed XML suplimentar pe care clienții îl pot utiliza pentru a-și împărți anunțurile P.Max în mai multe, în funcție de performanța generală a acestora.

Prin utilizarea AI pentru a automatiza aceste procese complexe, clienții noștri economisesc timp și reduc presupunerile, permițând campaniilor să se extindă mai eficient , îmbunătățind în același timp ROI.

2. Scăderea performanței P.Max de la an la an

Una dintre cele mai mari probleme cu care se confruntă clienții noștri în aceste zile este performanța mai scăzută a anunțurilor lor P.Max comparativ cu anul trecut. Ne-am așteptat ca acest lucru să se întâmple și am început să creăm un instrument care ar putea schimba acest lucru.

Rădăcina problemei aici este că clienții noștri au nume și descrieri de produse „imperfecte” în fluxurile lor de date. Acest lucru face ca Google sau Microsoft să nu le afișeze anunțurile pe poziții superioare din cauza relevanței scăzute. Prin crearea unui instrument care utilizează inteligența artificială pentru a schimba titlurile și descrierile produselor lor, am reușit să:

• Creșterea relevanței anunțurilor lor și îmbunătățirea poziționării lor – acest lucru a dus la mai multe conversii
• Crearea unor campanii de marketing mai personalizate – prin modificarea exactă a titlurilor produselor am îmbunătățit rata de impresie (consumatorii nu caută în propoziții perfecte)
• Să arătăm mai multe informații despre produse – am îmbunătățit experiența clienților

Desigur, nu suntem singura companie ad tech din lume, iar numeroase soluții vă pot ajuta la optimizarea ROI-ului general. Încercați să găsiți instrumentele care se potrivesc obiectivelor dvs. de afaceri și, bineînțeles, dimensiunii afacerii dvs. Nu toate soluțiile sunt făcute pentru companii mici și întreprinderi în același timp.

Integrarea IA în strategia dvs. de marketing

IA nu mai este un concept futurist; este o realitate actuală care remodelează întreaga lume a afacerilor. Prin integrarea IA în strategia dvs. de marketing, puteți debloca noi niveluri de eficiență, personalizare și, desigur, performanță.

✔️ Identificarea oportunităților de automatizare

Înainte de a investi în instrumente AI, este esențial să vă evaluați obiectivele de marketing ale afacerii și să descoperiți domeniile în care automatizarea poate face cea mai semnificativă diferență.

1. Segmentarea clienților: IA poate analiza datele comportamentale pentru a crea segmente de public dinamice și personalizate.
2. Personalizarea conținutului: Transmiteți mesaje personalizate utilizatorilor individuali pe baza preferințelor, locației sau istoricului de navigare.
3. Analiză predictivă: Utilizați inteligența artificială pentru a prognoza tendințele, valoarea de durată a vieții clientului și viitoarele comportamente de cumpărare.
4. Chatbots și servicii pentru clienți: Automatizați solicitările de rutină și îmbunătățiți timpul de răspuns cu ajutorul asistenților virtuali dotați cu AI.
5. Targetarea și licitarea anunțurilor: Ajustați automat ofertele în timp real pe baza comportamentului audienței și a datelor de performanță

✔️ Alegerea instrumentelor potrivite

După ce ați identificat domeniile de îmbunătățire, următorul pas este selectarea instrumentelor AI potrivite pentru a vă sprijini obiectivele. Atunci când evaluați instrumentele, luați în considerare:

1. Capabilitățile de integrare: Asigurați-vă că instrumentul se integrează fără probleme cu platformele dvs. existente, cum ar fi CRM, CMS sau administratorul de anunțuri.
2. Scalabilitate: Alegeți soluții care pot crește odată cu afacerea dvs. și pot gestiona volume tot mai mari de date și complexitate.
3. Ușurința de utilizare: Un instrument puternic este util doar dacă echipa dvs. îl poate utiliza eficient.
4. Prețul și ROI: Evaluați nu numai costul, ci și randamentul potențial al investiției în timp.

✔️ Testarea și optimizarea campaniilor

Integrarea cu succes a IA nu se încheie cu adoptarea instrumentului. Aceasta necesită o mentalitate de testare și optimizare continuă.

1. Stabiliți obiective clare: Definiți indicatori-cheie de performanță (KPI) pentru a urmări progresul.
2. Efectuați teste A/B: Utilizați inteligența artificială pentru a testa versiuni diferite ale anunțurilor și e-mailurilor.
3. Folosiți buclele de feedback: Multe sisteme AI se îmbunătățesc în timp pe măsură ce adună mai multe date.
4. Revizuiți și ajustați: Analizați periodic rapoartele de performanță și ajustați strategiile.

Provocări și considerații

Deși integrarea IA în strategia dvs. de marketing oferă avantaje, aceasta prezintă și câteva provocări. A fi conștient de aceste considerente încă de la început ajută la asigurarea unei implementări responsabile, eficiente și durabile.

Confidențialitatea și securitatea datelor

Sistemele de inteligență artificială se bazează foarte mult pe date pentru a face predicții exacte și a automatiza sarcinile. Cu toate acestea, această dependență ridică întrebări importante cu privire la confidențialitatea și conformitatea datelor:

• Conformitatea cu reglementările: Asigurați-vă că practicile dvs. privind datele sunt conforme cu legile sau reglementările relevante din regiunile dvs. de operare.
• Stocarea și accesul securizat la date: Lucrați cu instrumente care utilizează stocarea criptată, limitează accesul în funcție de rolurile utilizatorilor și respectă cele mai bune practici din industrie pentru securitatea cibernetică.
• Transparență: Informați-vă clienții cu privire la modul în care sunt utilizate datele lor și oferiți-le opțiuni de gestionare a setărilor lor de confidențialitate.

Asigurarea calității în automatizare

Automatizarea bazată pe inteligența artificială poate simplifica fluxurile de lucru, dar poate duce și la probleme de calitate dacă nu este monitorizată cu atenție. O încredere excesivă în AI poate genera rezultate inexacte sau poate interpreta greșit datele. Dacă utilizați creații generate de AI, acestea pot fi lipsite de nuanță emoțională sau relevanță contextuală dacă nu sunt revizuite. Automatizarea trebuie să fie ghidată de orientări clare privind marca, pentru a se asigura că tonul, stilul și mesajele rămân aliniate.

Gestionarea așteptărilor clienților

Pe măsură ce AI permite un marketing mai imediat și mai personalizat, așteptările clienților cresc în mod natural. Aveți grijă să nu folosiți prea mult AI în procesele legate de clienți; credeți-mă, aceștia vor vedea prin ea în timp. Câteva exemple pe care le-am văzut în cartea noastră de afaceri:

• Mesajele automatizate pot să nu înțeleagă întotdeauna intenția clientului, ducând la frustrare.
• Automatizarea poate părea mai degrabă rece sau generică decât utilă.
• Viteza este importantă, dar la fel este și calitatea asistenței și a informațiilor furnizate.

Gânduri finale

Impactul potențial asupra strategiilor de marketing

IA transformă întregul marketing și permite întreprinderilor să ofere experiențe personalizate și să ia decizii mai inteligente, bazate pe date. De la automatizarea sarcinilor repetitive la îmbunătățirea interacțiunilor cu clienții cu ajutorul chatboților și a informațiilor predictive, beneficiile sunt clare. Cu toate acestea, companiile trebuie să aleagă instrumentele potrivite, să rămână vigilente cu privire la confidențialitatea datelor și să mențină un echilibru între automatizare și contactul uman. Procedând astfel, echipele de marketing pot îmbunătăți performanța și randamentul investiției și pot crea conexiuni mai puternice și mai semnificative cu publicul lor într-o lume din ce în ce mai digitală.

Întrebări frecvente