Instagram îmbunătățește funcțiile DM

Traducerea mesajelor simplifică comunicarea

Această caracteristică este deosebit de valoroasă pentru mărcile care operează pe piețele internaționale sau care vizează clienți străini. Cu ajutorul traducerii automate a mesajelor, puteți traduce textele conversațiilor fără a părăsi aplicația. Opțiunea de traducere reduce barierele lingvistice și raționalizează comunicarea cu clienții, facilitând adresarea întrebărilor legate de produse, întrebările legate de livrare sau gestionarea reclamațiilor.

Mesaje programate pe Instagram

Mesajele programate sunt concepute pentru a facilita comunicarea între utilizatori. „Acum puteți programa mesaje text în DM – perfect pentru ocazii speciale, cum ar fi atunci când doriți să fiți primul care îi urează prietenului dvs. „La mulți ani!” la exact 12:01, fără a fi nevoit să stați până târziu”, afirmă Meta în anunțul lor.Utilitatea acestei funcții va fi dezvăluită în timp. Pentru comerțul electronic, aplicațiile de afaceri sunt cruciale și, din fericire, platforma permite trimiterea de mesaje programate pentru conturile de afaceri. Acest lucru permite trimiterea de actualizări regulate despre știri, promoții și alte actualizări către clienți fără intervenție manuală.

Atunci când clienții comunică cu un cont de afaceri, aceștia pot alege dacă doresc să primească mesaje regulate pe teme specifice, cum ar fi știri, promoții sau actualizări.

Utilizatorii pot selecta frecvența mesajelor (de exemplu, săptămânal) în funcție de programul stabilit de afacere. Pentru a se dezabona, utilizatorii pot pur și simplu să întrerupă sau să oprească complet mesajele prin setările de chat. Un avantaj este că dezabonarea de la o anumită categorie de mesaje nu împiedică întreprinderea să trimită mesaje pe alte subiecte sau pe subiecte similare. Rețineți că mesajele programate vor fi trimise în fusul orar al întreprinderii, ceea ce înseamnă că utilizatorii pot primi uneori un mesaj zilnic, săptămânal sau lunar mai mult decât se așteptau inițial.

Mesajele fixate simplifică organizarea și navigarea în conversații

Anterior, Instagram permitea fixarea a până la trei conversații în partea de sus a listei de mesaje. Acum, utilizatorii pot fixa mesaje specifice în cadrul conversațiilor, făcând navigarea mai ușoară. Informațiile importante rămân vizibile. Această caracteristică este deosebit de benefică pentru întreprinderile care trebuie să mențină informațiile importante ușor accesibile în conversațiile cu clienții. În practică, mesajele fixate pot conține întrebări frecvente, instrucțiuni de returnare, linkuri importante sau oferte exclusive, eliminând necesitatea de a trimite în mod repetat aceleași informații.

Codurile QR simplifică adăugarea de noi membri la chat-urile de grup

Această funcție este concepută în primul rând pentru a simplifica adăugarea de noi membri la grupuri, ceea ce poate fi deosebit de util pentru comunități, grupuri de interese sau evenimente. Cu toate acestea, beneficiile sale pentru segmentul comerțului electronic sunt limitate. În timp ce mărcile care creează grupuri VIP pentru clienți, ambasadori sau persoane influente ar putea găsi această funcție utilă, valoarea sa practică pentru vânzări și asistență pentru clienți este discutabilă. Cele mai multe mărci preferă canalele directe, cum ar fi mesajele individuale, marketingul prin e-mail sau chatbots, care permit o comunicare mai personalizată și mai eficientă.

Dacă obiectivul unei mărci de comerț electronic nu este de a construi o comunitate în jurul produselor, această caracteristică probabil că nu va avea un impact semnificativ asupra vânzărilor sau a serviciului pentru clienți.

Partajarea muzicii ca instrument de construire a brandului

Instagram a extins partajarea muzicii în mesaje, permițând acum utilizatorilor să trimită previzualizări de 30 de secunde ale melodiilor. În timp ce această caracteristică se concentrează pe comunicarea personală, ea poate servi, de asemenea, comerțului electronic, în special în construirea brandului.

Întreprinderile care lucrează cu un context muzical – cum ar fi moda, fitness sau stilul de viață – pot utiliza această caracteristică pentru a crea atmosferă, a consolida brandingul sau a crește implicarea prin muzica recomandată.

Instagram îmbunătățește funcțiile DM: Impactul asupra creșterii afacerilor

Instagram continuă să își extindă funcțiile pentru a-și menține atractivitatea atât pentru utilizatorii obișnuiți, cât și pentru companiile care îl folosesc pentru comunicare și vânzări. Noile instrumente de mesagerie elimină barierele, simplifică interacțiunea și oferă brandurilor modalități mai eficiente de a ajunge la clienți. Deși aceste caracteristici nu sunt direct axate pe vânzări, utilizarea corectă a instrumentelor poate ajuta brandurile să consolideze relațiile cu clienții, să crească ratele de implicare și, în cele din urmă, să contribuie la o mai bună experiență a clienților pe Instagram.