Social Media Marketing: Strategii, instrumente și bune practici

Evoluția social media ca instrument de marketing

Nu se poate spune suficient despre cât de important este SMM în lumea digitală de astăzi. Cu aproximativ 4,76 miliarde de utilizatori zilnici (iulie 2024) – adică mai mult de 59% din populația lumii – socialmedia a devenit o modalitate importantă pentru întreprinderi de a intra în contact cu clienții. SMM este puternică pentru că poate:

• Creșterea gradului de conștientizare a mărcii dvs.: social media permite mărcilor să partajeze conținut care se conectează cu publicul lor, ceea ce creează loialitate și recunoaștere.
• Să crească vânzările: Angajând caracteristici de comerț electronic direct în rețelele sociale, companiile pot face mai ușor pentru utilizatori să facă achiziții.
• Colectați informații utile despre clienți: SMM vă oferă informații despre ce le place clienților dvs. și cum acționează aceștia, ceea ce vă ajută să vă concentrați și să vă adaptați marketingul mai eficient.
• Vă ajută cu serviciul clienți în timp real: Site-urile de socializare vă permit să obțineți imediat comentarii și ajutor de la clienți, ceea ce sporește încrederea și satisfacția.

Cum s-a schimbat social media de-a lungul timpului ca instrument de marketing

Social media ca instrument de afaceri s-a schimbat rapid și drastic în ultimii câțiva ani. La început, companiile foloseau social media ca pe orice alt mijloc de publicitate, trimițând mesaje fără a interacționa cu utilizatorii într-un mod semnificativ. Cu toate acestea, pe măsură ce concurența a crescut și așteptările utilizatorilor s-au schimbat, agenții de marketing au început să vadă nevoia unor metode interactive și bazate pe valoare.Primele zile (anii 2000): În anii 2000, site-urile de social media precum MySpace au apărut ca noi modalități prin care oamenii puteau intra în contact unii cu alții. Întreprinderile au început să încerce să își facă publicitate pe aceste platforme, dar le-au văzut mai ales ca pe un spațiu de afișare suplimentar13.Creștere și implicare (anii 2010): Pe măsură ce site-uri precum Facebook și Twitter au devenit mai cunoscute în anii 2010, întreprinderile au început să interacționeze mai direct cu utilizatorii prin comentarii, distribuiri și aprecieri. Acum mărcile puteau vorbi direct cu clienții, ceea ce a reprezentat primul pas către comunicarea bidirecțională.Strategii bazate pe date (anii 2020): Odată cu apariția instrumentelor de analiză, marketerii au putut urmări măsurile de implicare, cum ar fi clicurile, distribuirile, impresiile și vânzările. Această metodă bazată pe date a făcut posibilă realizarea de campanii publicitare care să vizeze mai precis anumite grupuri de persoane123.Tendințe actuale: În prezent, SMM se bazează pe crearea de conținut real care îi face pe oameni să se conecteze între ei și să construiască comunități. Pentru a ieși în evidență pe piața digitală aglomerată, mărcile utilizează acum tehnici precum interacțiunea în timp real, anunțurile personalizate și parteneriatele cu persoane influente. Pe scurt, marketingul în social media s-a schimbat de lasimpla difuzare la o strategie mai complicată care se concentrează pe implicare, construirea comunității și analiza datelor. Acesta este acum o parte importantă a tuturor planurilor moderne de marketing.

Înțelegerea marketingului social media

Ce este marketingul social media

SMM vine de la „social media marketing”. Acest lucru se întâmplă atunci când utilizați social media pentru a vă promova marca, pentru a intra în contact cu clienții, pentru a realiza mai multe vânzări și pentru a determina oamenii să vă viziteze site-ul web. În acest mod de marketing, natura captivantă a social media este utilizată pentru a intra în contact cu oamenii și pentru a utiliza instrumentele de analiză pentru a afla lucruri utile despre aceștia. SMM include o mulțime de activități diferite, cum ar fi crearea de conținut, gestionarea comunităților, publicitatea și observarea modului în care lucrurile merg bine. Acesta ajută întreprinderile să găsească noi clienți și să rămână în contact cu cei vechi.

Concepte-cheie ale marketingului social media

• Conștientizarea mărcii: SMM ajută întreprinderile să își stabilească prezența online și să se conecteze cu potențialii clienți prin partajarea de conținut relevant care rezonează cu publicul lor țintă.
• Implicare: Brandurile pot discuta direct cu utilizatorii prin intermediul like-urilor, comentariilor și partajărilor pe rețelele sociale, deoarece acestea sunt atractive. Acest lucru construiește comunitatea și încrederea.
• Crearea de conținut: Dacă doriți să fiți buni la SMM, trebuie să realizați diferite tipuri de conținut pentru fiecare site, cum ar fi bloguri, videoclipuri, prezentări și imagini.
• Analiză și perspective: Site-urile de socializare dispun de instrumente de analiză care îi ajută pe agenții de marketing să urmărească cât de implicați sunt utilizatorii și ce fac aceștia. Acest lucru le permite să își schimbe strategiile pentru a obține rezultate mai bune.
• Publicitate targetată: SMM permite întreprinderilor să difuzeze anunțuri care sunt mai susceptibile de a atrage utilizatorii în funcție de vârsta, sexul, interesele și obiceiurile acestora.

Prezentare generală a diferitelor platforme social media

• Facebook: Cu mai mult de 2,4 miliarde de utilizatori zilnici, Facebook este excelent pentru marketing atât pentru întreprinderi, cât și pentru consumatori. Utilizatorii pot vorbi cu mărcile prin intermediul grupurilor și comentariilor, iar mărcile pot partaja diferite tipuri de materiale.
• Instagram: Acest site este despre imagini și videoclipuri, iar două miliarde de oameni îl folosesc în fiecare lună. Funcționează foarte bine pentru mărcile de comerț electronic și pentru întreprinderile care doresc să ajungă la persoanele tinere, datorită imaginilor captivante și relațiilor cu persoanele influente.
• Twitter (acum este X): Locul, unde oamenii pot vorbi și posta informații în timp real, Twitter este excelent pentru serviciul clienți și afaceri. În acest fel, companiile se pot alătura temelor fierbinți și pot răspunde rapid întrebărilor clienților.
• LinkedIn: Acest site este destinat în principal profesioniștilor pentru a se conecta între ei, dar poate ajuta și în marketingul B2B. Întreprinderile se pot întâlni cu alte persoane din același domeniu de activitate, pot împărtăși informații despre compania lor și pot posta oferte de muncă.
• Youtube: Brandurile care doresc să realizeze videoclipuri interesante ar trebui să utilizeze Youtube, deoarece este cea mai mare platformă de partajare video. Oamenii pot vedea reclame pentru bunuri sau servicii și, în același timp, pot afla mai multe despre acestea.
• Pinterest: Oamenilor care vor să găsească idei pentru lucruri pe care vor să le cumpere le place Pinterest, deoarece este vorba despre găsirea de imagini. Cu pin-uri care conduc la site-urile lor web, mărcile își pot prezenta produsele.
• TikTok este o aplicație bazată pe videoclipuri și este axată pe videoclipuri scurte. Aceasta devine rapid populară în rândul adolescenților și al tinerilor adulți. Le permite utilizatorilor să fie creativi și să se conecteze între ei. Sarcinile și tendințele ajută mărcile să ajungă la mai multe persoane.
• Snapchat este cunoscut pentru materialele de scurtă durată. Un mod unic prin care Snapchat face publicitate este prin intermediul poveștilor. Un altul este prin reclame care apar între conținutul generat de utilizatori.

Cum funcționează marketingul social media?

Social media marketing (SMM) determină consumatorii să interacționeze cu companiile, să se conecteze între ei și să facă achiziții. Având în vedere modul în care interacțiunea și implicarea se potrivesc, mai jos este prezentată o scurtă prezentare a principiilor SMM.

Principiile SMM

Crearea și partajarea de conținut: SMM se referă în principal la crearea de conținut pentru mai multe platforme de social media. Imagini, videoclipuri, articole de blog sau infografice se pot încadra aici. Conținutul trebuie să fie atractiv pentru telespectatori și să îi inspire să interacționeze cu el și să îl distribuie. Utilizatorii pot da „like”, comenta sau partaja acest conținut, distribuindu-l astfel în rețelele lor personale.Managementul comunității: Site-urile de social media permit companiilor să interacționeze direct cu consumatorii lor prin crearea de comunități online. Dezvoltarea unui sentiment de comunitate le va permite companiilor să atragă consumatori mai dedicați și mai implicați. Aceasta presupune răspunsuri la comentarii, conversații și lucrul la materiale generate de utilizatori care invită adepții să participe.Comunicarea directă: Aceasta permite companiilor și consumatorilor să interacționeze mai ușor în timp real. Companiile pot răspunde la solicitări, pot rezolva probleme și pot programa evenimente care să le permită oamenilor să se cunoască reciproc. Conversațiile directe cu clienții cresc probabilitatea de a le păstra încrederea și loialitatea.Marketingul cu influenceri: Colaborarea cu influenceri permite companiilor să ajungă la mai multe persoane într-un mod mai real. Influencerii comercializează bunuri sau servicii folosind credibilitatea și încrederea pe care le-au dezvoltat în rândul urmăritorilor lor. Această abordare poate crește semnificativ numărul de interacțiuni, deoarece adepții celor pe care îi admiră sunt mai predispuși să aibă încredere în recomandări.Publicitate direcționată: Eforturile de targetare pe platformele social media permit o concentrare destul de precisă. Modificarea publicității în funcție de caracteristicile demografice, interesele și comportamentul utilizatorilor ajută întreprinderile să se asigure că sunt văzute de persoanele potrivite. Această abordare focalizată crește probabilitatea ca persoanele să interacționeze cu dvs. și să cumpere de la dvs.Analiză și feedback: SMM se bazează foarte mult pe instrumentele de analiză pentru a măsura parametrii de implicare, cum ar fi aprecieri, distribuiri, comentarii și rate de conversie. Aceste informații îi ajută pe marketeri să înțeleagă ce conținut rezonează cu publicul lor și să își rafineze strategiile în consecință. Instrumentele de ascultare socială permit, de asemenea, brandurilor să monitorizeze conversațiile despre produsele sau industria lor, oferind feedback valoros pentru îmbunătățire.Construirea notorietății brandului: Comunicând și implicându-se în mod constant pe social media, mărcile îi pot ajuta pe alții să afle despre ele și să atragă mai mulți consumatori posibili.

Statistici și studii de caz

• Implicarea utilizatorilor: Un procent uluitor de 73% dintre comercianți consideră că marketingul pe rețelele sociale a fost eficient pentru afacerea lor, subliniind importanța acestuia în strategiile moderne de marketing.
• Generarea de trafic: Social media este responsabilă pentru 11% din traficul de pe site-urile mobile, demonstrând rolul său în direcționarea utilizatorilor către site-urile de afaceri și creșterea ratelor de conversie.

Exemple de campanii de succes în social media

• Colin Kaepernick a fost imaginea campaniei Nike „Dream Crazy”, care a încurajat oamenii să își urmeze aspirațiile în fața greutăților. Implicarea semnificativă în social media a campaniei a dus la o mai mare loialitate față de brand și la vânzări mai mari.
• Campania Coca-Cola „Share a Coke” a încurajat clienții să posteze pe rețelele sociale fotografii cu băuturile lor personalizate, adăugând nume cunoscute pe sticle. Creșterea vânzărilor și conținutul generat de utilizatori (UGC) pe mai multe platforme au fost principalele rezultate ale campaniei.
• Campania „Real Beauty” a Dove: Prezentând femei reale în reclamele sale, Dove a exploatat social media pentru a risipi concepțiile greșite despre frumusețe. Audiențele au reacționat bine la această strategie, care a sporit loialitatea față de marcă și a stârnit o implicare intensă.

Marketingul prin social media oferă întreprinderilor șanse excelente de a crește recunoașterea mărcii, de a spori interacțiunea cu clienții și de a fi mai economic decât tehnicile convenționale de publicitate. Strategiile SMM eficiente pot avea un impact substanțial asupra conexiunilor cu clienții și asupra creșterii afacerii, după cum o demonstrează datele și studiile de caz care demonstrează eficiența lor.

Elaborarea unei strategii de marketing social media

Pentru a realiza o strategie de social media marketing, trebuie să faceți un plan detaliat care să vă arate cum să vă conectați cu grupul țintă și să vă atingeți obiectivele de afaceri. Avem pentru dvs. un ghid pas cu pas pentru realizarea unui plan de social media marketing, cu accent pe stabilirea unor scopuri și obiective clare și pe alegerea platformelor și grupurilor țintă.

Crearea unui plan de marketing pe social media

Stabiliți-vă clar obiectivele și planurile. Pentru a vă ghida eforturile din social media, trebuie să stabiliți scopuri și obiective clare. Cadrul obiectivelor SMART vă poate ajuta să vă asigurați că obiectivele dvs. sunt clare și realizabile:Specific: Știți exact ce doriți să faceți. Spuneți ceva de genul „creșterea numărului de urmăritori pe Instagram cu 15% în trei luni” în loc de „creșterea notorietății mărcii”.Măsurabil: Gândiți-vă cum veți ști dacă ați avut succes. Acest lucru ar putea include ratele de implicare, vizitele pe rețelele sociale la un site web sau numărul de clienți potențiali care sunt generați.Realizabil: Fixați-vă obiective rezonabile și realizabile cu instrumentele de care dispuneți. De exemplu, dacă rata dvs. actuală de implicare este de numai 2%, s-ar putea să nu vă puteți atinge obiectivul de creștere cu 10% într-o singură lună.Relevant: Asigurați-vă că obiectivele dvs. sunt în concordanță cu obiectivele generale ale afacerii dvs. Dacă obiectivul dvs. de afaceri este să realizați mai multe vânzări, de exemplu, un obiectiv bun pentru social media ar putea fi acela de a determina mai mulți oameni să viziteze site-ul dvs. de comerț electronic.Limitat în timp: Dați-vă date pentru a vă atinge obiectivele. De exemplu, „creșterea traficului pe site din social media cu 20% în următorul trimestru” 123 vă ajută să rămâneți pe drumul cel bun și să vă asumați responsabilitatea.

Instrumente și tehnici

Instrumentele de marketing pe social media sunt importante pentru întreprinderile care doresc să intre în contact cu clienții, să își îmbunătățească profilul online și să își monitorizeze succesul. Iată câteva dintre cele mai utilizate instrumente.

1. HubSpot

Acesta are toate instrumentele de marketing de care aveți nevoie, cum ar fi datele, gestionarea rețelelor sociale și gestionarea relațiilor cu clienții (CRM). Utilizatorii își pot programa postările, pot vedea cât de bine se descurcă eforturile lor în social media și pot fi atenți la numărul de persoane care interacționează cu ei. Companiile care utilizează deja instrumentele CRM ale HubSpot vor găsi acest serviciu foarte util, deoarece funcționează cu alte servicii HubSpot.

2. Hootsuite

Una dintre cele mai bune modalități de a gestiona social media este să utilizați Hootsuite. Puteți programa postări pe mai multe canale și să vă uitați la succes, printre alte lucruri. Acesta vine cu un panou ușor de utilizat care vă permite să gestionați conversațiile și să urmăriți unde este menționată afacerea dvs. În fiecare lună, Hootsuite costă 99 $ și vă permite să gestionați până la 10 canale sociale.

3. Buffer

Oamenilor le place Buffer pentru că este simplu de utilizat și bun pentru a planifica lucrurile și a vedea cât de bine se descurcă. Unele persoane pot gestiona mai multe conturi dintr-un singur ecran, iar acesta le spune cât de interesat este publicul lor. Buffer costă doar 15 $ pe lună, astfel încât întreprinderile mici și-l pot permite cu ușurință.

4. Sprout Social

Analizele și instrumentele de social media din Sprout Social sunt foarte bune. De asemenea, are instrumente de programare. Îi ajută pe utilizatori să găsească tendințele și cele mai bune momente pentru a posta cu ajutorul tehnologiei sale ViralPost. Multe aplicații, cum ar fi Google Analytics și HubSpot, se pot alătura la Sprout Social. Acest lucru îl face mai util pentru marketeri.

5. Keyhole

Principala sarcină aKeyhole este să se uite la social media și să urmărească când se vorbește despre un brand pe diferite site-uri. Pentru companiile care doresc să utilizeze date în timp real pentru a-și îmbunătăți strategiile de social media, este foarte util să poată urmări influenceri și să se uite la tendințe. Keyhole poate fi utilizat de orice tip de afacere, deoarece are un model de preț flexibil.

6. SocialPilot

SocialPilot este o modalitate excelentă de a organiza, planifica, crea și partaja conținut pe o mulțime de site-uri diferite. Cu instrumente precum un calendar de editare și programarea în masă, este mai ușor să țineți evidența postărilor. Costă cel puțin 30 de dolari pe lună.

7. Canva

O mulțime de oameni folosesc Canva pentru a face poze pentru social media care arată bine. Oricine poate realiza rapid imagini de înaltă calitate cu acest program, deoarece este ușor de utilizat. Canva are, de asemenea, teme create pentru diverse site-uri de social media. Acestea sunt doar câteva dintre instrumentele pe care marketerii le pot utiliza în prezent. Există diferite părți ale fiecărui instrument care ajută la diferite părți ale marketingului social media, cum ar fi realizarea de materiale și observarea rezultatelor. Acest lucru permite companiilor să aleagă instrumentele digitale care le ajută să își atingă obiectivele și să își îndeplinească dorințele.

Tehnici eficiente de marketing în social media

Pentru a crea postări atractive și a măsura eficient performanța, marketerii pot utiliza o varietate de tehnici și strategii. Iată câteva sfaturi cheie pentru crearea de postări atractive și utilizarea analizelor pentru măsurarea performanței.

Sfaturi despre cum să scrieți postări interesante

• Utilizați o varietate de tipuri de conținut: Pentru a vă menține publicul interesat, utilizați o varietate de tipuri de conținut, cum ar fi videoclipuri, imagini, sondaje și infografice. Această gamă ajută la satisfacerea nevoilor diferitelor persoane și poate crește numărul de interacțiuni.
• Spuneți o poveste: Scrieți postări care împărtășesc evenimente sau spun o poveste. Publicul dvs. se poate conecta cu acest lucru la un nivel emoțional, ceea ce îi face mai predispuși să interacționeze cu conținutul dvs.
• Utilizați imagini: În marketingul social media, imaginile de înaltă calitate sunt foarte importante. Creați imagini care ies în evidență și se potrivesc cu identitatea brandului dvs. folosind instrumente precum Canva. Conținutul video funcționează deosebit de bine, deoarece Instagram și TikTok apreciază când oamenii urmăresc videoclipuri.
• Conectați-vă direct cu publicul dvs.: puneți întrebări, organizați sondaje sau lăsați oamenii să lase comentarii la postările dvs. pentru a-i face să vorbească cu dvs. Interacțiunea directă cu ceilalți construiește o comunitate și îi inspiră pe oameni să participe.
• Utilizați conținut generat de utilizatori: Rugați persoanele care vă urmăresc brandul să împărtășească propriul conținut care are legătură cu acesta. Acest lucru nu numai că îi face pe oameni mai interesați, dar creează și încredere, deoarece potențialii clienți pot vedea cum sunt folosite bunurile sau serviciile dvs. în viața reală.
• Organizați concursuri și cadouri: Organizarea de concursuri poate implica mult mai mulți oameni și vă poate ajuta să ajungeți la mai multe persoane. Pentru a-i determina pe oameni să participe, oferiți recompense pentru aprecieri, distribuiri sau comentarii.
• Utilizați hashtagurile în mod strategic: Folosiți hashtag-uri relevante în postările dvs. pentru ca mai mulți oameni să le vadă. Acest lucru ajută oamenii să vă găsească informațiile și îi poate face mai predispuși să interacționeze cu acestea.
• Continuați să scrieți în mod regulat: Dacă doriți să vă mențineți publicul interesat, trebuie să postați în mod regulat. Creați un calendar social media pentru a vă ajuta să vă planificați și să vă programați mai bine postările.

Cum să utilizați analiza pentru a măsura performanța

• Urmăriți metricile de implicare a audienței: Utilizați instrumente de urmărire pentru a urmări câte persoane dau like, distribuie, comentează și dau click pe postările dvs. Aceste informații vă spun ce tipuri de articole plac cel mai mult publicului dvs.
• Uitați-vă la datele demografice ale publicului dvs. Știind cine interacționează cu conținutul dvs. vă poate ajuta să realizați postări viitoare care sunt mai relevante pentru gusturile și hobby-urile lor. Platforme precum Facebook Insights vă oferă informații personale utile despre persoanele care vă urmăresc.
• Faceți teste A/B: Încercați să postați la momente diferite sau cu tipuri diferite de informații pentru a vedea ce funcționează cel mai bine. Testele A/B vă permit să faceți modificări ale planurilor dvs. pe baza unor fapte reale cu privire la modul în care acestea funcționează.
• Urmăriți ce fac concurenții dvs: Instrumente precum BuzzSumo vă pot ajuta să vedeți ce fac concurenții dvs. pe social media, arătându-vă tendințele și strategiile câștigătoare pe care le puteți utiliza în propriile campanii.
• Modificați-vă strategiile pe baza datelor: Uitați-vă la rapoartele dvs. de analiză în mod regulat pentru a vedea cât de bine funcționează strategia dvs. de social media. Faceți schimbări pe baza acestor cunoștințe care vor crește implicarea și atingerea în timp.

Întreprinderile își pot îmbunătăți considerabil marketingul pe social media folosind aceste sfaturi pentru a scrie postări mai interesante și folosind analiza pentru a urmări cât de bine funcționează anunțurile lor. Acest lucru va duce la o mai mare implicare și la mai mulți oameni care le văd brandul.

Strategii pentru campanii publicitare de succes

Dezvoltarea unor campanii publicitare eficiente necesită strategie și execuție în mai multe sfere importante: targetarea, bugetarea și evaluarea succesului. Iată o privire mai atentă asupra fiecăreia dintre aceste tactici.ȚintireaDescrieți-vă publicul. Esențial este să vă cunoașteți publicul țintă. Creați buyer personas complete prin combinarea datelor demografice (vârstă, sex, locație), a informațiilor psihografice (interese, valori) și a datelor comportamentale (istoricul achizițiilor, activitatea pe internet).Utilizați opțiuni avansate de targetareMajoritatea site-urilor de socializare oferă funcții avansate de targetare. Facebook, de exemplu, permite companiilor să țintească consumatorii în funcție de interesele, comportamentul și chiar evenimentele lor de viață. Instagram este conectat la sistemul de publicitate al Facebook, prin urmare poate utiliza aceleași date.Campanii de retargetare Aceste campanii vă vor ajuta să ajungeți la consumatorii care au interacționat în ultima vreme cu marca dvs. dar nu au convertit. Reamintirea interesului posibililor consumatori ajută la creșterea considerabilă a ratelor de conversie.Testați mai multe segmente de publicEfectuați teste A/B. Acest lucru vă va permite să identificați grupurile care reacționează cel mai bine la reclamele dumneavoastră, facilitând astfel o targetare mai reușită în campaniile următoare. StabilireabugetuluiStabiliți clar bugetul dumneavoastră. Pe baza întregului buget de marketing, aflați cât de mult v-ați putea permite pentru publicitate. De obicei, sfatul este să alocați între 5 și 10 % din întregul buget de marketing campaniilor publicitare.Bugete zilnice vs. bugete pe viațăAlegeți dacă doriți să creați bugete zilnice sau pe viață pentru proiectele dvs. bazate pe valori zilnice vs. valori pe viață. În timp ce bugetele pe viață oferă mai multă libertate pe parcursul campaniei, bugetele zilnice permit ca cheltuielile zilnice să fie sub control.Alocați bugete în funcție de performanțăOdată ce campania dvs. este în desfășurare, supravegheați-o constant. Mutați banii de la anunțurile neperformante la cele care produc rezultate mai bune. Această strategie dinamică de bugetare garantează cea mai bună utilizare a resurselor.Gândiți-vă la sezonalitate și la momentul potrivitModificați-vă bugetul în funcție de tendințele sezoniere și de variațiile cererii de pe piață. Pentru un impact optim, anumite perioade ale anului pot necesita cheltuieli mai mari.Includeți toate cheltuielile în bugetAsigurați-vă că bugetul dvs. acoperă toate cheltuielile legate de achizițiile media, costurile de producție creativă, onorariile agențiilor, cheltuielile cu cercetarea pieței.

Provocările marketingului în social media

Deși marketingul prin social media oferă multe șanse pentru întreprinderi, acesta aduce și anumite dificultăți care ar putea împiedica succesul. Iată câteva capcane comune pe care întreprinderile le întâlnesc în eforturile lor de marketing social media:

• Lipsa unei strategii clare

Multeîntreprinderi neglijează să aibă un plan complet de social media înainte de a începe inițiativele. Eforturile ar putea deveni dezorganizate și inutile fără obiective bine definite și fără un public. O strategie bine gândită ar trebui să enumere obiectivele, piețele țintă și indicatorii importanți de performanță (KPI) pentru a direcționa activitățile și a evalua în mod rezonabil succesul.

• Ignorarea studiilor de audiență

O eroare foarte importantă este necunoașterea publicului. De multe ori, întreprinderile nu reușesc prin faptul că nu își investighează piața țintă, interesele și comportamentul. Acest control poate oferi materiale irelevante care nu îi atrag pe posibilii consumatori, reducând astfel implicarea și irosind resursele.

• Suprasolicitarea calității în detrimentul cantității

Concentrarea pe cantitatea de postări sau de urmăritori în locul calității informațiilor se poate întoarce împotriva noastră. Postarea prea frecventă ar putea dilua mesajul mărcii și copleși adepții, provocând astfel dezangajarea. Materialele de înaltă calitate, semnificative, care interacționează cu cititorii, ar trebui să fie prioritare față de simpla creștere a frecvenței postărilor.

• Mesaje și branding contradictorii

Brandingul inconsecvent al diferitelor rețele de socializare ar putea crea perplexitate telespectatorilor și ar putea compromite identitatea corporativă. Organizațiile care doresc să păstreze o voce, un stil și o mesagerie coerente, în conformitate cu strategia lor generală de brand, trebuie să facă acest lucru. Un ghid clar de stil al mărcii va contribui la garantarea coerenței în toate mediile.

• Utilizarea abuzivă a instrumentelor de automatizare

Deși tehnologiile de automatizare ar putea simplifica programele de postare, dependența excesivă de acestea poate da interacțiunilor o calitate robotică și impersonală. Pentru a păstra o notă umană în mesajele lor, companiile ar trebui să găsească o combinație între postările automatizate și interacțiunea reală.

• Promovarea excesivă

Accentuarea continuă a mesajelor de vânzare poate îndepărta telespectatorii. Brandurile ar trebui să se străduiască să ofere valoare prin conținut educațional, informații despre industrie și interacțiuni interesante care să sprijine gestionarea comunității, în loc să se concentreze doar pe comercializarea bunurilor sau serviciilor.

Cunoașterea acestor greșeli tipice în marketingul social media ajută companiile să creeze planuri mai reușite care să stimuleze implicarea, să promoveze loialitatea față de brand și, în cele din urmă, să genereze conversii. Pe măsură ce terenul social media se schimbă, depășirea acestor obstacole va necesita adaptare și efort constant.

Gestionarea feedback-ului negativ

Menținerea reputației și a loialității clienților unui brand depinde de controlul recenziilor negative pe social media. Pe baza celor mai bune practici, acestea sunt modalități rezonabile de a gestiona comentariile și recenziile nefavorabile. În primul rând, este absolut vitalsă răspundeți rapid la comentariile nefavorabile . Dacă este posibil, încercați să răspundeți într-o oră; 39% dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să reacționeze instantaneu. Întârzierea răspunsului poate agrava problema, permițând negativității să prolifereze și poate dăuna mult mai mult imaginii brandului dvs. Având în vedere că comentariul clientului arată îngrijorare, ar trebui să îi acordați atenție. Recunoașterea emoțiilor lor va ajuta foarte mult la dezamorsarea conflictului. Aceasta arată respectul pe care îl aveți față de punctul lor de vedere și dorința dvs. de a le rezolva problemele. Chiar dacă afirmația este dură sau nefondată, este esențial să aveți mintea rece și să îi tratați pe ceilalți cu respect.

Transformarea comentariilor negative în oportunități pozitive

Chiar dacă comentariile sunt negative, exprimarea mulțumirii pentru ele indică faptul că respectați opiniile clientului și sunteți gata să învățați din ele. Abordarea publică a preocupărilor lor vă va ajuta să vă construiți credibilitatea în fața altor clienți care văd schimbul. Dacă este cazul, sugerați o soluție sau întrebați cum puteți ajuta la rezolvarea problemei. Această abordare proactivă nu numai că rezolvă problema respectivă, dar arată și celorlalți clienți dedicarea dumneavoastră pentru fericirea clienților. În cazul în care rezolvarea publică a problemei se dovedește imposibilă, îndemnați clientul să o abordeze personal sau prin corespondență directă. În general, ar trebui să evitați ștergerea comentariilor, cu excepția cazului în care acestea sunt în afara subiectului sau conțin un limbaj inacceptabil. Eliminarea acestora ar putea să vă facă să păreți că ignorați plângerile consumatorilor sau că fugiți de critici.Aceste tehnici de gestionare a comentariilor negative de pe rețelele de socializare ajută întreprinderile să își demonstreze dedicarea față de serviciile pentru clienți și să transforme eventualele crize în șanse de dezvoltare. Această strategie proactivă nu numai că reduce daunele, dar poate transforma consumatorii nemulțumiți în campioni ai mărcii.

Tendințe viitoare în marketingul social media

Unul dintre cele mai importante beneficii ale inteligenței artificiale pentru SMM este capacitatea de a personaliza conținutul și de a viza eficient audiențe specifice. Sistemele de inteligență artificială caută cantități masive de date despre utilizatori pentru a înțelege preferințele, activitățile și interacțiunile. Acest lucru ajută întreprinderile să:

• Crearea de produse personalizate, atrăgătoare pentru anumiți consumatori
• Creșterea ratelor de implicare și de conversie
• Sistemele bazate pe inteligență artificială pot crea automat răspunsuri personalizate
• Asigurarea unor întâlniri oportune și relevante cu consumatorii

Pe lângă personalizare, inteligența artificială ajută semnificativ la segmentarea audienței. Analizele avansate permit întreprinderilor să identifice mai multe grupuri de clienți și să își modifice mesajele. Acest grad de precizie asigură faptul că campaniile de marketing găsesc publicul potrivit la momentul potrivit, optimizând astfel randamentul investițiilor (ROI). În plus, multe aspecte ale gestionării rețelelor sociale sunt mult simplificate de automatizarea bazată pe inteligența artificială. Generarea automată de conținut, încărcarea și chiar gestionarea anunțurilor pot economisi timp semnificativ pentru ca marketerii să se concentreze pe strategie și pe creativitate. Inteligența artificială poate, de exemplu, să ajusteze automat targetarea anunțurilor pe baza datelor de performanță în timp real sau să se uite la modelele de implicare a publicului pentru a identifica momentele perfecte de postare.

Rolul marketingului de influență

Pentru companiile care încearcă să își stabilească o reputație și o acoperire pe terenul digital, marketingul influențatorilor a devenit o tactică destul de eficientă. Colaborarea cu persoane care și-au dezvoltat autoritatea și încrederea în anumite nișe ajută întreprinderile să interacționeze în mod corespunzător cu consumatorii lor. Cu ajutorul acestei strategii, recunoașterea mărcii ar trebui să crească și încrederea ar trebui să fie dezvoltată pentru posibilii consumatori. Adesea cu mai multă interacțiune decât publicitatea convențională, influencerii prezintă mărcile noilor consumatori. Campaniile eficiente depind de obiective bine definite, cum ar fi mai multe vânzări sau mai multă implicare, și de o conștientizare a publicului influencerului.Blogurile sponsorizate, recenziile de produse, cadourile și preluările influencerilor – fiecarecu o utilizare distinctă – se numără printre numeroasele forme de cooperare. Deosebit de utile pentru relatabilitatea și autenticitatea lor sunt micro-influencerii, cu urmași minusculi, dar foarte activi. Utilizarea instrumentelor de analiză și de măsurare pentru a compara performanța cu indicatorii-cheie de performanță (KPI) va ajuta brandurile să maximizeze eficacitatea și va ajuta la evaluarea ROI și la modelarea planurilor viitoare. Luând în considerare toate acestea, marketingul influențatorilor ajută companiile să își stabilească încrederea și să ajungă la public prin parteneriate reale care produc rezultate semnificative pe scena digitală competitivă de astăzi. Includerea social media în strategiile de marketing are mai ales beneficii în ceea ce privește creșterea notorietății mărcii. Furnizarea de conținut relevant și fascinant ajută întreprinderile să construiască loialitate și conștientizare în rândul piețelor lor țintă. În plus, social media permite clienților să comunice direct, ceea ce ajută la comentarii în timp real și la îmbunătățirea serviciilor pentru clienți – care, prin intermediul acestei implicări directe, generează încredere și plăcere.

Instrumentele de analiză permit SMM să ofere un studiu perceptiv al preferințelor și comportamentului consumatorilor. Aceste cunoștințe permit companiilor să își concentreze mai precis campaniile de marketing, asigurându-se astfel că acestea se adresează pieței țintă.

În concluzie, adăugarea social media în planurile de marketing mai generale va contribui la creșterea implicării, la promovarea loialității față de marcă și la obținerea de cunoștințe despre comportamentul clienților. Pe măsură ce terenul digital se schimbă, utilizarea social media va continua să fie un determinant esențial al succesului marketingului.

Întrebări frecvente