Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Întreprinderile cu un Google Business Profile verificat pot activa mesajele printr-un proces simplu:
- Deschideți Profilul de afaceri Google.
- Accesați Editare profil > Informații de afaceri > Contact.
- Selectați Opțiuni chat.
- Alegeți SMS sau WhatsApp.
- Introduceți numărul de telefon sau adresa URL WhatsApp.
Comunicarea prin WhatsApp și SMS aduce beneficii
Pentru întreprinderile care combină vânzările online și offline, această inovație înseamnă gestionarea mai eficientă a comunicării cu clienții direct în cadrul ecosistemului Google. Mulți consumatori folosesc deja Google pentru a căuta informații despre întreprinderi, iar posibilitatea de a-i contacta instantaneu prin intermediul unor platforme populare precum WhatsApp sau SMS poate scurta semnificativ calea de la interogare la cumpărare.
Integrarea permite întreprinderilor să accelereze răspunsurile la întrebările despre produse, disponibilitate sau livrare. În mediul competitiv al comerțului electronic, acestea sunt avantaje cruciale care fac diferența între un serviciu mediu și o experiență care încurajează cumpărăturile.
Comunicarea rapidă și simplă cu clienții poate crește ratele de conversie și loialitatea. Dacă un client primește un răspuns prompt la întrebarea sa direct în motorul de căutare, este mai probabil să comande produsul de la acea anumită întreprindere. De asemenea, poate fi o soluție pentru întreprinderile care nu au propriul chat live sau ai căror clienți preferă comunicarea prin intermediul aplicațiilor pe care le folosesc deja. WhatsApp are o reprezentare masivă în multe țări, ceea ce face ca integrarea sa cu GBP să reprezinte un avantaj competitiv semnificativ pentru întreprinderile din aceste regiuni. În general, WhatsApp poate servi drept un instrument interesant pentru achiziția de clienți.
Source: Depositphotos
Limitări ale noii funcții
O întreprindere trebuie să aibă un profil de întreprindere verificat în Google Business Profile pentru a utiliza această funcție. Din păcate, în prezent, Google nu furnizează statistici de performanță pentru aceste mesaje. Prin urmare, întreprinderile nu știu încă câți clienți le contactează prin aceste canale sau impactul acestora asupra vânzărilor. Noua caracteristică este disponibilă la nivel global, cu excepția Filipinelor, Vietnamului, Thailandei, Taiwanului, Japoniei, Coreei de Sud și Chinei. În ciuda anumitor limitări, această inovație poate ajuta întreprinderile să îmbunătățească comunicarea cu clienții fără a investi în soluții costisitoare. Pentru mărcile de comerț electronic, acest lucru ar putea însemna mai puține coșuri de cumpărături abandonate și mai multe achiziții.
