Doza noastră zilnică de ură

Sunt haterii cu adevărat mai răi decât pneumonia sau merită greutatea lor în aur? Haterii sunt o oglindă a companiei sau proiectului tău, așa că hai să ne aplecăm spre opțiunea B. Le-aș împărți în trei grupuri:

1. Haterii tăi
Te vor face să simți acut dacă ceva nu a fost 100%. Aerul condiționat din magazin era prea puternic, aerul condiționat era prea slab… Cu siguranță știți acest lucru. Dar dacă 15 persoane îți scriu că aerul condiționat este prea puternic, este un semnal pe care ar trebui să-l iei în serios. Când oamenii se plâng de ceva mai frecvent, este timpul să fii atent. Și acest lucru ar trebui luat pozitiv. Acestea arată ce nu funcționează în compania dvs. și gratuit! Este posibil ca angajații să nu fie complet cinstiți, dar un bun hater va face un audit la fața locului.

2. Haterii concurenților
Și pe acestea ar trebui să le prețuiți. La urma urmei, ce este mai frumos decât comentariile negative în cadrul concurenței tale? O plăcere mai bună decât cel mai suculent fruct. Și pentru tine, este o mină de aur. Veți citi ceea ce nu funcționează pentru alții, reparați-l rapid singur și apoi oferiți-vă ca câștigător al acestei bătălii. Îți vei prinde muștele în detrimentul adversarilor tăi. O mină de aur!

3. Rebeli fără cauză
Oamenii nu știu cum să lucreze cu gândirea critică și au devenit mulțumiți. Servindu-le totul pe un platou de argint, nici măcar nu mai încearcă să facă un efort pentru a afla, de exemplu, orele de deschidere sau prețul/dimensiunea unui produs. Cu toate acestea, ceea ce au în comun toți acești hateri este internetul nelimitat și o baterie încărcată. Ei scriu fără minte despre orice, de la nanocipuri 5G la oameni șopârlă sub pat. Acești hateri sunt cu adevărat inutili și demni de a fi marcați ca spam.

Răspunsul este managementul comunitar de calitate. Și dacă vă puteți permite în cadrul strategiei dvs. de comunicare corporativă, există loc pentru trolling. Depinde în principal de imaginea mărcii – dacă doriți conversii sau doriți să fiți văzut ca politicos. Cu toate acestea, nu vă aplecați niciodată la insulte. O insultă sau un interes personal este întotdeauna un fault argumentativ.

Source: Koleštík SKVELÝ NÁPAD

Umanitatea este fundamentală

Pe rețelele sociale și pe internet, putem scrie orice și (aproape) nu ni se va întâmpla nimic pentru asta. De aceea, oamenii devin roboți anonimi. O strategie bună este de a aduce înapoi umanitatea.

Voi sublinia strategia marilor corporații. Există o diferență uriașă dacă semnezi reacția la un hater ca o companie sau ca persoană. „Ne pare rău că ai avut această experiență, dar am rezolvat totul și așteptăm cu nerăbdare să ne vedem data viitoare. Kate”

Este nevoie de doar o semnătură și răspunsul robotic sună mai uman, iar haterul nostru are mai puțină ambiție de a-și continua cruciada împotriva ta pe rețelele sociale. Căutați psihologia din spatele ei.

Source: Koleštík SKVELÝ NÁPAD

Și din moment ce nimănui nu-i plac articolele lungi, iată un mic extras:

• 4.8 > 5. Este vorba despre evaluări pe profiluri precum Facebook sau Google My Business. 4.8 arată mult mai organic decât un cinci pur, care miroase un pic de recenzii false.
• TREBUIE să răspundeți la fiecare recenzie. În mod ideal, schimbați ordinea cuvintelor sau utilizați numele recenzentului, astfel încât să nu păreți robotizat. Adăugați și emoji.
• Utilizați sondaje pe rețelele sociale. Veți învăța multe și vă veți distra publicul.
• Trebuie să răspunzi la orice ură (cu excepția celor cu adevărat irelevante). Încearcă să empatizezi cu criticul, dar fii diplomat și fii alături de angajații tăi dacă au dreptate. Dacă răspunzi rezonabil – oamenii își vor forma propria opinie și nu vei arăta ca un prost.
• NICIODATĂ nu răspundeți în afara orelor de deschidere/funcționare.
• Fii pregătit. Concurenții ar putea angaja hateri pentru recenzii false împotriva ta. Prin urmare, aveți răspunsuri pregătite în prealabil la întrebările de bază pentru care v-ar putea critica și, când va veni momentul, folosiți-le ca răspuns.
• Google Console este o necesitate. Veți afla ce caută oamenii pe site-ul dvs. Dacă descoperiți că 90% dintre clienți solicită un magazin electronic, găzduiți-i.
• Nu cădeți în frază „Scrieți-ne într-un mesaj privat și o vom rezolva împreună”. Oamenii vor să se distreze și vor să vadă cum vei reacționa. Poți argumenta frumos împotriva haterului și totuși să fii vedeta!
• Dacă primiți o recenzie proastă și este evident că este nejustificată, atunci obțineți recenzii organice bune. Încurajați oamenii să revizuiască prin intermediul rețelelor sociale, la checkout, de exemplu prin cod QR, și veți vedea că recenzia proastă va fi rapid îngropată în potopul celor grozavi.

În concluzie, doar atât: 1 hater este întotdeauna mai tare decât 100 de clienți mulțumiți. Nu uita de succesele tale. Aproape toată lumea scrie ură, dar aproape nimeni nu scrie laudă. Nu lăsați acest lucru să vă distorsioneze imaginea despre afacerea dvs.