De ce înțelegerea managementului logisticii este esențială pentru expansiunea comerțului electronic internațional?

Managementul logisticii prin definiție

Logistica comerțului electronic este un proces complex și cu mai multe componente, care necesită o bună expertiză, destul de mult timp și o planificare foarte atentă. În acest context, managementul logisticii implică strategia, executarea și optimizarea următoarelor servicii logistice cheie: depozitarea, gestionarea stocurilor, onorarea comenzilor, livrările transfrontaliere și gestionarea retururilor (logistica inversă).

De ce este important?

Gestionarea eficientă a proceselor descrise mai sus asigură livrarea la timp, reducerea costurilor de transport și operaționale, controlul optimizat al stocurilor și creșterea satisfacției clienților. Odată cu globalizarea comerțului electronic și cu creșterea așteptărilor clienților, automatizarea depozitelor, integrarea soluțiilor inovatoare de realizare a livrărilor și asocierea cu parteneri de livrare transfrontalieră de încredere joacă un rol esențial în competitivitatea afacerilor de comerț electronic.

10 funcții esențiale ale logisticii

Mai jos, vom explora cele 10 funcții esențiale ale logisticii în comerțul electronic, care sunt esențiale pentru gestionarea eficientă a lanțului de aprovizionare. Aceste funcții nu numai că sporesc eficiența operațională, dar contribuie și la experiența pozitivă a clienților și la creșterea durabilă a comercianților online.

Prognoza și planificarea cererii

Prognoza și planificarea logistică au un rol esențial din cauza sezonalității vânzărilor, a perioadelor de vârf și a volumului suplimentar de muncă logistică asociat cu acestea. Planificarea atentă și sincronizarea cu partenerii de livrare pe ultimul kilometru sunt necesare pentru a vă asigura că livrările către clienții online sunt întotdeauna la timp. În cazul în care lucrați cu un partener logistic care are suficientă experiență, acesta va fi chiar primul care va iniția o astfel de sincronizare pentru a evita eventualele perturbări, cum ar fi livrările întârziate înainte de perioadele viitoare de vânzări de lichidare, Black Friday și alte momente de vârf în care sunt așteptate vânzări electronice crescute și volume de expediere mai mari corespunzătoare.

Logistica procesării comenzilor

Procesarea comenzilor, sau așa-numita îndeplinire în comerțul electronic, este procesul de pregătire a comenzilor online și de transformare a acestora în transporturi gata de livrare. Procesul începe cu primirea unei noi comenzi online și generarea unui AWB – documentul de transport care conține toate informațiile despre expeditor, destinatar, greutatea și dimensiunile coletului și facilitează transportul și urmărirea corectă a unei expedieri în rețeaua unui singur transportator sau a mai multor transportatori. Aceasta este urmată de selectarea și ambalarea produselor comandate pentru o livrare sigură și expedierea la destinația lor internă sau transfrontalieră. Procesul de îndeplinire are câteva aspecte-cheie care pot avea un impact semnificativ asupra succesului vânzărilor și livrărilor afacerii de comerț electronic, cum ar fi locația centrului de îndeplinire sau nivelurile de automatizare a proceselor. Locația strategică a centrului/centrelor permite livrări mai rapide către piețele cheie, iar implementarea de echipamente specializate accelerează procesul de îndeplinire și evită greșelile cu comenzile online. Rezultatele sunt loialitatea și satisfacția clienților, mai puține articole/ comenzi returnate și mai multe vânzări repetate.

Sfatul experților: Alegeți un partener de fulfillment cu o rețea de centre de fulfillment în diferite țări. În acest fel, vă puteți distribui bunurile în mai multe centre, în funcție de piețele dvs. cheie și puteți optimiza timpul și costurile de livrare. Vă sfătuim să vizitați personal operatorul de fulfillment înainte de a-i trimite mărfurile, pentru a vă asigura că ați ales un partener de încredere care vă îndeplinește toate nevoile și cerințele.

Logistica produselor și a manipulării materialelor

Logistica produselor și a manipulării materialelor în e-commercefulfillment acoperă depozitarea produselor, organizarea stocurilor și pregătirea produselor pentru transport. Viteza de livrare, satisfacția clienților și ratele de returnare depind de gestionarea eficientă. În îndeplinirea externalizată, procesul include, de asemenea, deplasarea fizică a produselor de la unitatea de producție sau depozitul comercianților online la depozitele companiei de logistică/partenerului de îndeplinire, unde bunurile sunt stocate și expediate către clienții online.

Gestionarea controlului inventarului

Gestionarea eficientă a controlului stocurilor este o componentă importantă a e-comerțului logistic internațional. Aceasta asigură menținerea de către comercianții online a unor niveluri echilibrate ale stocurilor, evitând atât suprastocarea, cât și epuizarea stocurilor, care pot avea un impact negativ asupra vânzărilor și veniturilor. Prin utilizarea unui software avansat de gestionare a inventarului, se acordă vizibilitate în timp real a nivelurilor de inventar, prezicând cererea pentru diferite produse sezoniere și optimizând operațiunile de reaprovizionare. De asemenea, integrarea controlului inventarului cu sistemele de gestionare a depozitelor crește eficiența operațională generală și asigură îndeplinirea fără probleme a comenzilor.

Returnările și logistica inversă

Gestionarearetururilor, cunoscută și sub denumirea de logistică inversă, este procesul de gestionare a bunurilor returnate de la client înapoi la centrul de îndeplinire. Logistica inversă este o componentă esențială a logisticii comerțului electronic care influențează în mod direct încrederea clienților și loialitatea față de marcă. Gestionarea eficientă a retururilor include un proces simplificat de retur pentru utilizatorii finali, oferind înlocuiri rapide și rambursări rapide pentru comenzile returnate. Un proces de retur bine structurat, împreună cu parteneriatul cu un furnizor de logistică cu experiență, poate îmbunătăți semnificativ satisfacția clienților și reduce costurile operaționale. În multe cazuri, partenerul de expediere nu acceptă retururi. Cu toate acestea, este important ca acest lucru să se întâmple în sincron și ca retailerii online să se bazeze pe o adresă de retur locală pentru toate piețele pe care vând. Viteza procesului de returnare este, de asemenea, foarte importantă, astfel încât produsele returnate să poată fi pregătite pentru revânzare cât mai repede posibil pentru a menține stabilitatea flotei financiare a comercianților online.

Sfatul experților: Adresa de returnare locală și ridicările prin curier direct de la adresa clientului sunt exemple de servicii excepționale pentru clienți care creează relații puternice cu aceștia și stimulează creșterea afacerii. Alegeți un partener logistic care se ocupă de toate retururile/schimburile în numele magazinului online și oferă o adresă de retur locală pentru siguranța și confortul clienților online din fiecare țară din UE.

Logistică de stocare și depozitare

Consultanță de specialitate: Externalizarea operațiunilor logistice către un furnizor de logistică cu experiență va optimiza timpul și resursele afacerii de comerț electronic, sporind în același timp eficiența generală a proceselor. Comercianții online plătesc doar pentru spațiul de depozitare și serviciile pe care le-au utilizat, putând astfel să investească fondurile rezultate din această optimizare a costurilor în marketing și vânzări.

Managementul transporturilor și livrărilor Logistică

Pe lângă depozitarea și îndeplinirea produselor, un alt serviciu cu rol cheie în managementul logisticii este procesul de transport și livrare. Pentru multe întreprinderi de comerț electronic, extinderea internațională devine dificilă atunci când vine vorba de livrările transfrontaliere. Fiecare piață din interiorul UE are propriile sale specificități și cel mai comun mod de transport, adică metodele de livrare pe ultimul kilometru. Pentru a răspunde cât mai bine la cererile clienților, eficiența livrării este condiționată de respectarea metodelor de livrare preferate de către clienții finali.

Consultanță de specialitate: În loc să negociați condițiile și să monitorizați performanța diferiților curieri locali preferați, asociați-vă cu integratori de servicii de curierat care vă oferă direct portofoliul de servicii al mai multor parteneri de livrare pe ultimul kilometru în fiecare țară. De exemplu , euShipments.com integrează soluția a peste 60 de curieri premium și preferați, oferind astfel peste 800 de metode de livrare în peste 27 de țări din Europa, inclusiv opțiunea extrem de populară în ECE de plată la livrare.

Ambalarea produselor

În industria comerțului electronic, ambalarea produselor în timpul procesului de îndeplinire este de cea mai mare importanță pentru o stare impecabilă și o experiență pozitivă a clientului la livrare. Mai ales atunci când vine vorba de produse fragile, cum ar fi electronicele, cosmeticele, produsele pentru casă și decorațiuni etc. De asemenea, metodele flexibile de ambalare care permit ambalarea personalizată ajută în continuare la construirea recunoașterii și loialității mărcii. Din ce în ce mai multe întreprinderi de comerț electronic se bazează, de asemenea, pe ambalaje durabile și ecologice, astfel încât este important ca partenerul de îndeplinire să poată acoperi cerințe similare.

Date și monitorizare a lanțului de aprovizionare cu ajutorul software-ului

Gestionarea riscurilor și conformitatea

Există diverse modalități de gestionare a riscurilor în procesele logistice de comerț electronic, care necesită flexibilitate, utilizarea de tehnologii dovedite și o analiză adecvată a datelor logistice. Strategiile-cheie în acest sens sunt legate de diversificarea curierilor și a metodelor de livrare pe fiecare piață. Urmărirea stării comenzilor în timp real poate preveni probabilitatea livrărilor nedepuse, ceea ce, la rândul său, crește procentul de vânzări reușite pentru afacere.

Consultanță de specialitate: După cum am menționat mai sus, integratorii de servicii de curierat furnizează cel puțin doi curieri de ultim kilometru pentru fiecare piață din rețeaua lor. Acest lucru nu numai că realizează o bună gestionare a riscurilor, în special în perioadele de vârf, dar și localizează pagina de checkout a magazinului online. Atunci când finalizează o comandă, cumpărătorii au posibilitatea de a alege curierii și metodele de livrare preferate la nivel local (cum ar fi plata la livrare), ceea ce reduce rata coșurilor abandonate.

Lanțul de aprovizionare vs. logistică

Asigurarea funcționării funcțiilor de management logistic în cadrul managementului lanțului de aprovizionare

Managementul lanțului de aprovizionare este mai complex decât managementul logisticii în sine, deoarece acoperă mai multe procese. De fapt, logistica este partea lanțului de aprovizionare care se concentrează în principal pe depozitarea, gestionarea și transportul mărfurilor. În timp ce funcțiile de gestionare a logisticii sunt asociate cu domeniile de interes de mai sus, operațiunile lanțului de aprovizionare sunt dedicate întregului proces, de la fabricarea unui produs până la livrarea cu succes a acestuia către un client final. Integrarea eficientă a celor mai bune practici logistice în cadrul funcțiilor mai largi ale lanțului de aprovizionare ar putea îmbunătăți multe aspecte ale activității, cum ar fi costurile operaționale și de expediere, timpii de tranzit și experiența generală a clienților.

Cu ce provocări se confruntă logistica lanțului de aprovizionare?

Modelul de afaceri de vânzare cu amănuntul și dropshipping este destul de comun în industria globală a comerțului electronic, unde lanțul de aprovizionare „complet” este înlocuit doar de partea sa logistică. Astfel, procesele logistice pure sunt supuse unei optimizări semnificativ extinse, în timp ce probabilitatea întreruperilor lanțului de aprovizionare este mult mai mare. În ciuda acestor provocări, lanțul de aprovizionare se poate adapta la îmbunătățirea proceselor logistice, profitând de AI și de inovația tehnologică.

Gânduri finale

O bună înțelegere a proceselor logistice este esențială pentru succesul unei afaceri transfrontaliere de comerț electronic. Logistica în sine, fiind o întreagă industrie separată, include procese complexe care necesită experiență și expertiză pe care majoritatea comercianților online nu le posedă. În loc să aplicați o abordare de tipul „încercare și eroare” în ceea ce privește logistica, externalizarea acesteia către experți cu o rețea de îndeplinire și logistică cu acoperire la nivelul UE pentru a sprijini extinderea internațională a clienților săi de comerț electronic este opțiunea optimă.

Întrebări frecvente