Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Clienții care utilizează căutarea sunt pregătiți să cumpere. Ei știu ce vor și vor să găsească rapid. Conform analizei Luigi’s Box, probabilitatea de conversie după utilizarea căutării este cu până la 44% mai mare comparativ cu navigarea obișnuită în categorii. În unele segmente, cum ar fi cărțile sau magazinele electronice B2B, căutarea reprezintă până la 90% din vânzările totale. Acest lucru se datorează în principal faptului că clienții caută adesea titluri specifice.
Source: luigisbox.com
Mai puține căutări pe mobil
Deși cumpărăturile de pe mobil sunt populare, acestea rămân în urmă în anumite domenii. Nu pentru că clienții nu doresc, ci pentru că UX-ul în sine le îngreunează adesea căutarea. De multe ori, bara de căutare nu este vizibilă, sugestiile predictive lipsesc sau pagina de rezultate este greu de citit. Totuși, acestea sunt ajustări simple – o lupă mereu vizibilă, încărcarea instantanee a rezultatelor de la primul caracter sau capacitatea de introducere vocală. Acestea sunt elemente care pot crește semnificativ implicarea și conversiile mobile.
Source: luigisbox.com
Are sens căutarea predictivă?
Datele arată că utilizatorii care utilizează autocompletarea în timpul căutării finalizează achiziții mai des decât cei care o ignoră. De aceea, este bine să o percepem ca pe un instrument activ de navigare în magazinul electronic. Beneficiul său nu constă doar în scurtarea timpului de scriere. Îi ajută pe utilizatori să se asigure că sunt pe drumul cel bun. De asemenea, crește șansa de a găsi un anumit produs. O soluție bună ar trebui să gestioneze intrări mai complexe: să facă față întrebărilor incomplete, codurilor de produse sau denumirilor diferite, oferind în același timp categorii relevante, mărci și articole specifice – toate în timp real, în timpul tastării.
Ceea ce un client nu poate găsi, nu va cumpăra
Atunci când un client introduce o interogare specifică în căutare și nu obține niciun rezultat, apare un moment de frustrare – și adesea un motiv pentru a părăsi imediat site-ul. Datele arată că până la 9% din căutări se încheie fără rezultate, această proporție fiind chiar mai mare în anumite segmente, cum ar fi piesele de schimb. Nu este vorba întotdeauna despre lipsa produsului din ofertă. Adesea, este suficientă o mică diferență de notare: format de cod diferit, greșeală de tipar, expresie colocvială sau declinare diferită. Dacă motorul de căutare nu poate recunoaște aceste abateri și nu poate oferi o alternativă, are loc o pierdere inutilă de vizitatori și de comenzi.
Până la o treime dintre clienți pleacă imediat după o căutare nereușită, fără o altă încercare. Chiar și atunci când chiar aveți produsul în stoc – pur și simplu nu v-ați „înțeles” cu utilizatorul.
Comanda contează. Și prima pagină
Se aplică aceeași regulă ca în cazul Google – dacă produsul dvs. nu este pe prima pagină, este ca și cum nu ar exista. Până la 89% dintre clienți nu se uită niciodată la următoarea pagină de rezultate. Un clasament optimizat care ia în considerare comportamentul clienților, marjele produsului sau popularitatea este esențial. Rezultatele ar trebui, de asemenea, să afișeze prețul, disponibilitatea și datele relevante direct în previzualizare.Un alt subiect este reprezentat de filtre. Clienții le ignoră adesea pentru că sunt prea generale sau nu le văd deloc. Filtrele dinamice care se modifică în funcție de tipul de interogare (de exemplu, diagonala pentru televizoare, tipul de conexiune pentru căști) ajută clienții să găsească mai repede ceea ce au nevoie și elimină punctele de fricțiune din procesul de cumpărare.
Căutarea în e-shop ca parte a procesului de cumpărare
Căutarea este una dintre cele mai subestimate părți ale unui e-shop – și totuși are un impact direct asupra conversiilor, satisfacției și vânzărilor. Fie că este vorba despre calitatea sugestiilor, capacitatea de a gestiona interogări imprecise sau clasificarea corespunzătoare a rezultatelor… fiecare detaliu determină dacă un client își finalizează achiziția.
