Cum generează inovațiile UX rate de conversie mai mari

Diferența dintre UX și CRO

Deși sunt adesea legate, UX și CRO au obiective distincte:

• Experiența utilizatorului (UX) se referă la emoțiile, comportamentele și percepțiile pe care le au utilizatorii în timp ce interacționează cu site-ul dvs. web. Aceasta asigură un flux intuitiv, fără întreruperi, care îndeplinește așteptările utilizatorilor.
• Optimizarea ratei de conversie (CRO) se referă la ghidarea utilizatorilor pentru a finaliza acțiunile dorite, fie că este vorba de o achiziție, o înscriere sau o descărcare. Se bazează pe date, concentrându-se pe rezultate măsurabile.

În timp ce UX se referă la crearea unei călătorii mai bune, CRO se asigură că această călătorie se încheie cu rezultate tangibile. Ambele sunt importante, dar urmăresc obiective ușor diferite.

Similitudini între UX și CRO

La baza lor, UX și CRO se suprapun semnificativ:

• Ambele se concentrează pe înțelegerea comportamentelor utilizatorilor prin intermediul înregistrărilor sesiunilor, înregistrărilor vizitatorilor și hărților termice.
• Ambele urmăresc eficientizarea pâlniei de conversie pentru a elimina fricțiunile.
• Ambele se bazează pe teste de usabilitate și pe feedback-ul clienților pentru a descoperi punctele dureroase.
• Ambele necesită colectarea continuă de date folosind instrumente precum Google Analytics pentru a obține informații utile.

Atunci când sunt îmbinate cu atenție, strategiile de design cro ux nu numai că creează experiențe frumoase, dar vă și cresc profitul.

CRO face echipele UX mai eficiente

Adăugarea unei mentalități CRO la o echipă UX este ca și cum ai da o hartă unui călător rătăcit. În loc să se bazeze doar pe estetică sau instinct, designerii UX pot utiliza feedback-ul utilizatorilor, testarea utilizatorilor și obiectivele de conversie pentru a-și ghida deciziile de design. Fie că este vorba de îmbunătățirea vizibilității butonuluiCTA, reducerea fricțiunii la checkout sau simplificarea interfeței cu utilizatorul, CRO asigură faptul că eforturile de proiectare sunt întotdeauna legate de rezultatele reale ale afacerii. De exemplu, noi, cei de la MarmaLAB, am văzut pe propria piele cum încorporarea principiilor CRO în procesele UX a redus dramatic ratele de abandonare a coșului și a crescut veniturile clienților.

Cum să vă îmbunătățiți CRO cu ajutorul designului UX

Îmbunătățirea optimizării ratei de conversie prin intermediul designului UX nu se referă la presupuneri, ci la înțelegere, testare și rafinare. Iată cum:

✔️ Analizați temeinic datele utilizatorilor

Nu este suficient să „credeți” că vă cunoașteți utilizatorii; trebuie să le studiați comportamentele. Instrumente precum Google Analytics, hărți termice și înregistrări ale sesiunilor dezvăluie:

• Unde abandonează utilizatorii.
• Ce pagini provoacă confuzie.
• Modul în care utilizatorii interacționează cu pâlnia de conversie.

De exemplu, dacă 60% dintre vizitatorii dvs. abandonează coșul de cumpărături de pe mobil, este posibil ca experiența dvs. pe mobil să necesite o regândire serioasă.

✔️ Rezolvați punctele de fricțiune din parcurs

Imaginați-vă că intrați într-un magazin în care checkout-ul este ascuns în spatele unui labirint. Exact așa se simte o interfață de utilizator complicată.

• Simplificați formularele.
• Faceți butonulCTA clar și vizibil.
• Ghidați utilizatorii în mod natural prin proces cu ajutorul unui design intuitiv.

Fiecare secundă de confuzie vă poate costa o conversie.

✔️ Rafinarea și optimizarea procesului de checkout

Din experiența noastră, procesul de checkout este locul unde se întâmplă magia (sau dezastrul).

• Eliminați câmpurile inutile.
• Oferiți mai multe opțiuni de plată.
• Asigurați-vă că procesul este rapid, în special pe mobil.

Dacă procesul de checkout este confuz, lent sau solicită prea multe informații, clientul potențial va pleca – adesea pentru totdeauna.

✔️ Creșteți valoarea medie a comenzii (AOV)

O tactică CRO UX subutilizată este creșterea valorii medii a comenzii:

• Oferiți sugestii „S-ar putea să vă placă și vouă”.
• Creați pachete cu reduceri mici.
• Promovați subtil alternativele superioare în timpul procesului de conversie.

Dacă cineva este gata să aibă încredere în dvs. cu o achiziție, este mult mai ușor să îl încurajați să adauge o a doua.

Cum să optimizați experiența de utilizare a site-ului dvs. web pentru a îmbunătăți CRO

Optimizarea este un angajament continuu. Iată un ghid mai aprofundat:

👉 Stabiliți-vă obiectivele CRO și UX

Fără obiective clare, trageți în întuneric. Definiți obiective specifice, cum ar fi:

• Creșterea finalizărilor de checkout cu 20%.
• Reduceți abandonul coșului pe mobil cu 15%.
• Creșteți implicarea utilizatorilor pe paginile de produse.

👉 Colectați continuu date despre utilizatori

Colectarea datelor nu trebuie să se oprească niciodată. Utilizați:

• Google Analytics pentru fluxuri de comportament.
• Hărți termice pentru a identifica CTA-urile ignorate sau layout-urile care distrag atenția.

👉 Identificați punctele cheie de durere ale utilizatorilor

Punctele de fricțiune sunt ucigașii tăcuți ai ratelor de conversie.

• Efectuați sondaje pentru feedback direct din partea clienților.
• Monitorizați locurile în care utilizatorii dau click cu furie sau abandonează.

În magazinul nostru, Sapunta Mara, ne-am dat seama că informațiile neclare despre expediere erau o barieră majoră – remedierea ei a îmbunătățit imediat experiența utilizatorului.

👉 Schițați traseul clientului

Descompuneți fiecare pas pe care îl face un utilizator, de la pagina de destinație până la checkout.

• Evidențiați locurile în care utilizatorii renunță.
• Înțelegeți declanșatorii emoționali din fiecare fază.

Utilizați această hartă pentru a remedia proactiv punctele slabe.

👉 Proiectați experiențe relevante pe site

Proiectați pe baza nevoilor reale:

• Personalizați experiențele în funcție de comportamentul utilizatorului.
• Ajustați conținutul și ofertele în funcție de sursa de recomandare (de exemplu, vizitatorii Instagram primesc oferte optimizate pentru mobil).

👉 Analizați și optimizați continuu

Optimizarea nu este o treabă de o singură dată. Brandurile de succes își revizuiesc strategiile UX și CRO lunar, dacă nu săptămânal.

Cele mai bune practici pentru creșterea implicării utilizatorilor

Pentru a îmbunătăți implicarea utilizatorilor și a conduce obiectivele de conversie:

• Cel mai important – Țintiți audiențele! Trăim într-o eră centrată pe utilizator, așa că prioritizați-vă audiențele în tot ceea ce faceți!
• Prioritizați mai întâi mobilul: Peste 60% din cumpărăturile online au loc de pe mobil. O experiență slabă pe mobil înseamnă vânzări pierdute.
• Proiectați butoane CTA deosebite: Fă-le proeminente, convingătoare și accesibile fără scroll.
• Utilizați ierarhia vizuală: Organizați paginile în mod logic, astfel încât utilizatorii să știe instinctiv ce să facă în continuare.
• Minimizați timpul de încărcare: Fiecare secundă în plus scade conversiile cu 7%.
• Aplicați micro-interacțiuni: Animațiile mici sau efectele de trecere creează o interfață de utilizator mai atractivă și mai dinamică.
• Investiți în înregistrări ale vizitatorilor și hărți termice: Urmăriți utilizatorii reali în acțiune; frustrările și plăcerile lor vă vor învăța mai multe decât ar putea vreodată ipotezele.
• Testați totulA/B: butoane, titluri, fluxuri de plată – testați și optimizați continuu.

Instrumente și resurse pentru UX și CRO

Succesul necesită arsenalul potrivit:

• Google Analytics: Urmărirea comportamentului de bază.
• Hotjar / Microsoft Clarity: Cele mai bune pentru hărți de căldură, înregistrări ale vizitatorilor și feedback rapid din partea utilizatorilor.
• Optimizely / VWO: Liderii industriei pentru testele A/B și multivariate.
• Figma: Pentru prototiparea rapidă a experiențelor intuitive ale utilizatorilor.
• Mouseflow: Excelent pentru înregistrări detaliate ale sesiunilor și vizualizarea pâlniei de conversie.

Viitorul UX și CRO în îmbunătățirea implicării utilizatorilor

Viitorul succesului digital se află în fuziunea dintre CRO și UX. Pe măsură ce concurența online se intensifică, brandurile trebuie să se concentreze în egală măsură pe experiențele emoționale ale clienților și pe obiectivele de conversie reci și dure. Site-urile web care încântă utilizatorii prin design intuitiv, colectează informații utile și optimizează continuu pe baza comportamentelor utilizatorilor vor câștiga loialitatea consumatorilor de astăzi și de mâine. Nu mai este vorba despre a alege între CRO sau UX; este vorba despre a le stăpâni pe amândouă.

Întrebări frecvente