Cum crește mesageria RCS conversiile în comerțul electronic

Problema SMS-urilor

Companiile s-au bazat pe SMS pentru confirmarea comenzilor, actualizările de expediere și mementourile de programare, deoarece funcționează peste tot. Problema este că este blocat în trecut.

Primești 160 de caractere. Fără imagini. Fără butoane. Nu există nicio modalitate de a arăta clienților ce vinzi de fapt. MMS a încercat să rezolve acest lucru cu ani în urmă, dar costurile l-au ucis înainte de a ajunge undeva. Pentru comercianții cu amănuntul online, aceasta este o problemă.

Ce face de fapt RCS

Rich Communication Services nu este știință rachetă – doar aduce mesaje în acest deceniu. Puteți trimite fotografii și videoclipuri de înaltă calitate. Mesajele text pot fi mai lungi decât un tweet.

Și iată partea importantă: puteți adăuga butoane și elemente interactive chiar în mesaj.

Asta înseamnă că clienții pot răsfoi produse, pot face clic pe opțiuni și pot cumpăra lucruri fără a părăsi aplicația de mesagerie. Este o cale mai scurtă de la „sunt interesat” la „l-am cumpărat”.

Un producător de vopsele și-a schimbat unele dintre campaniile de SMS la RCS. Veniturile au crescut cu 115%. Ratele de clic au crescut de la sub 3% la 21%.

Aceasta nu este o îmbunătățire mică – este o schimbare fundamentală în modul în care clienții interacționează cu mesajele.

De ce funcționează mai bine

Mesajele RCS arată verificarea expeditorului – clienții văd logo-ul și numele companiei, astfel încât să știe că este legitim. Mesajele sunt criptate. Și, spre deosebire de SMS, RCS nu depinde de rețelele operatorilor care acordă prioritate mesajelor dvs. Rulează prin orice conexiune la internet, ceea ce înseamnă mai puține întârzieri și mesaje pierdute.

Apple a adăugat suport RCS în septembrie 2024 cu iOS 18. Android îl accepta deja pe toți operatorii. Datele Twilio arată că, până la jumătatea anului 2024, 46% dintre telefoane ar putea gestiona mesaje RCS. Dacă telefonul cuiva nu acceptă, mesajul revine automat la SMS.

RCS vă oferă confirmări detaliate de livrare și citire. Puteți vedea ce funcționează și ce nu, apoi ajustați în consecință. Acestea sunt date primare pe care clienții sunt de acord să le partajeze, astfel încât să nu ghiciți performanța campaniei.

Pentru comercianții online care testează diferite abordări, această vizibilitate contează.

Încotro se îndreaptă acest lucru

RCS devine standard pentru mesageria mobilă de afaceri. Pentru companiile de comerț electronic, transformă notificările de bază în experiențe reale de cumpărături. Combinația de imagini, interactivitate și analiză îl face un instrument practic pentru îmbunătățirea ratelor de conversie.

Cu aproape jumătate din toate telefoanele care acceptă deja tehnologia și restul automat de rezervă prin SMS, companiile pot adopta RCS fără a pierde raza de acțiune. Pe măsură ce adoptarea continuă să crească, decalajul dintre companiile care utilizează RCS și cele care încă se bazează pe SMS-uri simple va apărea direct în indicatorii de conversie.