Ce este cumpărăturile imersive?

Permițând clienților să vizualizeze produsele înainte de a le cumpăra, realitatea augmentată (AR) crește conversiile și scade randamentele. AR este deosebit de popular în rândul generațiilor mai tinere; potrivit a 41% din generația Z și 39% dintre mileniali, preferă cumpărăturile online cu realitate augmentată.

Realitatea virtuală, care folosește căști pentru a simula un mediu virtual complet în trei dimensiuni, transportă clienții în lumi complet virtuale, unde se pot deplasa și interacționa cu produsele în moduri care imită experiențele de cumpărături din magazin. Consumatorii pot examina un nou model de mașină sau pot urmări prezentări virtuale ale modelelor lor în showroom-uri virtuale folosind realitatea virtuală (VR).

Spre deosebire de AR, cumpărăturile VR își propun să creeze experiențe complet virtuale.

Cumpărăturile live sunt o strategie de vânzare cu amănuntul în care companiile vând produse în timp real folosind streaming video live online. În ultimii zece ani, cumpărăturile live în comerțul electronic au crescut în popularitate în China, SUA și Europa.

Evenimentele de cumpărături live sunt populare și în rândul consumatorilor europeni , în special pentru îmbrăcăminte și articole de îngrijire a pielii. Nordstrom, Zara, Levi Strauss și KitKat au avut campanii de succes de comerț live.

Exemplu de cumpărături imersive

IKEA Place a folosit în mod eficient cumpărăturile imersive pentru a crește profitabilitatea. IKEA Place permite clienților să aranjeze virtual mobilierul IKEA în propriile spații.

Impactul IKEA Place asupra vânzărilor și retururilor

1. Creșterea vânzărilor online: De la lansarea aplicației IKEA Place în 2017, IKEA a raportat o creștere de 35% a vânzărilor online. Capacitatea clienților de a vedea mobilierul în spațiile lor reale le-a îmbunătățit semnificativ încrederea în deciziile de cumpărare, ceea ce a dus la rate de conversie mai mari
2. Retururi reduse de produse: Aplicația a contribuit, de asemenea, la o reducere cu 20% a returnărilor de produse. Permițând clienților să vizualizeze articolele din casele lor, abordează preocupările comune cu privire la potrivire și stil care duc adesea la returnări.
3. Acoperire globală: Tehnologiile de cumpărături imersive, cum ar fi IKEA Place, permit clienților din întreaga lume să acceseze ofertele IKEA fără limitări geografice. Această accesibilitate globală deschide noi piețe și crește potențialii clienți.
4. Integrare tehnologică: Aplicația a fost dezvoltată folosind ARKit de la Apple, necesitând investiții semnificative în modelarea 3D de înaltă calitate și compatibilitatea dispozitivelor pentru a asigura o experiență de utilizator fără probleme pe toate platformele.

Prin implementarea strategică a tehnologiilor imersive, cum ar fi aplicația IKEA Place, IKEA și-a transformat cu succes experiența de cumpărături, stimulând profitabilitatea, reducând în același timp retururile și sporind implicarea clienților.

Acest model servește drept exemplu pentru alți comercianți cu amănuntul care doresc să inoveze în spațiul de comerț electronic.

Cum să începeți cu comerțul electronic imersiv

Pentru ca comerțul electronic imersiv să funcționeze, companiile trebuie să se uite la tehnologii imersive, cum ar fi realitatea virtuală și realitatea augmentată, precum și funcții de gamificare și platforme de cumpărături live.

Mediile interesante ale acestor tehnologii permit clienților să interacționeze cu produsele în spații virtuale. Câteva exemple de elemente de gamificare sunt jocurile spin-to-win, provocările, chestionarele și programele de loialitate.

Platformele de cumpărături live permit cumpărătorilor și vânzătorilor să vorbească între ei în timp real, ceea ce creează un sentiment de urgență și comunitate.

Uitați-vă la feedback-ul clienților pentru a afla ce le place. Începeți cu proiecte pilot pentru a încerca diferite părți înainte de a vă angaja în experiențe pe termen lung.

Găsiți locuri de îmbunătățire uitându-vă la date și apoi faceți modificări la planuri pe baza a ceea ce spune clientul. Urmând acești pași, companiile pot crea un spațiu de cumpărături în continuă schimbare și care satisface nevoile clienților moderni.

Utilizarea unei strategii de cumpărături imersive care stimulează implicarea, personalizarea și profitabilitatea clienților poate ajuta companiile să se poziționeze pentru succes în peisajul de retail în evoluție.