Black Friday dublează traficul, dar 77% dintre clienți nu revin niciodată

Cifrele arată uimitor… La început

Un magazin online tipic primește aproximativ 1.999 de vizitatori într-o zi obișnuită. De Black Friday? Aceasta crește la 4.062. Este de departe cea mai aglomerată zi de cumpărături din an.

Și oamenii chiar cumpără. Rata de conversie crește de la 1,92% la 3,4% – o creștere de 79%. Reducerile funcționează, clar.

Dar există o problemă despre care majoritatea retailerilor probabil nu vorbesc prea mult.

Source: uptain.de

Apoi realitatea lovește

O nouă analiză a datelor din comerțul electronic arată ce se întâmplă după încheierea Black Friday. Dintre toți cei care cumpără ceva pentru prima dată de Black Friday, doar 22,59% revin în următoarele 12 luni.

Restul – 77,41% – cumpără o dată și dispar. Au venit pentru reducere, au obținut ce și-au dorit și atât.

Așa că magazinele cheltuiesc bani pe reclame, reduc prețurile, gestionează aglomerația, se ocupă de serviciul clienți… Și apoi majoritatea acelor clienți pur și simplu dispar.

Source: uptain.de

Abandonul căruciorului abia se schimbă

Te-ai gândi că reducerile mari ar rezolva problema cărucioarelor abandonate. Nu prea.

Într-o zi normală, 71,65% dintre oameni își abandonează cărucioarele. De Black Friday, scorul scade la 70,91%. Asta înseamnă mai puțin de o diferență de 1%.

Oamenii tot renunță la finalizarea comenzii din aceleași motive – formulare complicate, costuri neașteptate de livrare, opțiuni de plată lipsă, orice. Un abțibild cu reducere de 50% nu rezolvă nimic din toate acestea.

Ce înseamnă de fapt asta

Black Friday funcționează ca un impuls de vânzări pe termen scurt. Traficul se dublează, conversiile cresc brusc, iar veniturile cresc. Dar ca o modalitate de a-ți construi o bază reală de clienți? Datele sugerează că nu este grozav.

Majoritatea magazinelor tratează Black Friday ca pe marele câștig al anului. Dar dacă pierzi trei sferturi din acei clienți imediat după aceea, practic închiriezi cumpărători, nu îi câștigi.

Provocarea nu este să faci oamenii să intre pe ușă în Black Friday. Partea asta e simplă – doar promovează reduceri. Partea dificilă este să le oferim un motiv să revină când lucrurile costă din nou prețul întreg.

Unele ateliere probabil gestionează asta foarte bine. Dar cifrele generale arată că majoritatea nu o au. Și asta e scump.