Aplicațiile mobile pentru cumpărături: Avantajul strategic pe care brandurile nu îl pot ignora

Ce sunt aplicațiile mobile de cumpărături și de ce au nevoie întreprinderile de ele?

Aplicațiile de cumpărături mobile sunt aplicații de marcă care permit clienților să navigheze și să achiziționeze produse de pe telefonul lor mai rapid și mai ușor. Dincolo de comoditate, acestea ajută companiile de comerț electronic să construiască relații mai profunde cu clienții, să personalizeze experiențele și să îmbunătățească retenția. În lumea mobilă de astăzi, aplicațiile oferă mărcilor un canal direct, bogat în date, care stimulează loialitatea – făcând din acestea un activ strategic, nu doar un instrument de vânzări.

O schimbare strategică la îndemâna dumneavoastră

Aplicațiile mobile de cumpărături nu mai sunt doar scurtături convenabile pentru navigarea și cumpărarea de produse. Acestea au devenit active strategice pe care companiile inteligente de comerț electronic le folosesc pentru a construi relații mai puternice și mai semnificative cu clienții lor. Această schimbare nu s-a produs peste noapte. Ani de zile, multe mărci au experimentat cu aplicații native care, de multe ori, imitau site-urile lor web, dar ofereau o valoare adăugată mică sau deloc. Dar, pe măsură ce comportamentele mobile s-au maturizat și așteptările clienților au crescut, la fel a făcut și potențialul aplicațiilor. În prezent, atunci când este realizată corect, o aplicație mobilă de cumpărături nu îmbunătățește doar experiența utilizatorului, ci remodelează modul în care un brand se conectează, comunică și se dezvoltă. Aplicațiile moderne nu se referă la înghesuirea unui magazin desktop pe un ecran mai mic. Este vorba despre crearea unui canal mai rapid și mai receptiv pentru fidelizarea clienților, creșterea frecvenței comenzilor, deblocarea unor date mai bogate și fidelizarea clienților în timp real. Într-un peisaj concurențial în care marjele sunt reduse și atenția este scurtă, aplicațiile oferă mărcilor de comerț electronic o cale mai clară și mai directă către o creștere susținută.

Valoarea profundă a personalizării

La prima vedere, este ușor de înțeles atractivitatea aplicațiilor mobile din perspectiva unui client. Acestea sunt rapide, intuitive și întotdeauna disponibile. Dar în spatele acestei utilități la nivel de suprafață se află un punct forte mai strategic: aplicațiile permit mărcilor să ofere experiențe cu adevărat personale – la scară largă. Ceea ce diferențiază aplicațiile este cât de multe informații neprețuite oferă despre comportamentul utilizatorilor. Nu mai ghiciți ce ar putea avea nevoie clientul dumneavoastră, ci aflați din modul în care acesta atinge, derulează, oprește și revine. Acest nivel de personalizare merge mult mai departe decât simpla prezentare a unor produse similare. Vă permite să oferiți momente oportune și relevante care sunt cu adevărat utile pentru client – cum ar fi să îi reamintiți să reaprovizioneze un produs chiar în momentul în care acesta este pe cale să se epuizeze, să îi sugerați produse care se potrivesc cu sezonul curent sau să îl anunțați când un articol la care a pus ochii este în sfârșit din nou în stoc. În timp, aplicația începe să se simtă mai puțin ca un canal de vânzări și mai mult ca un companion. Așa arată personalizarea atunci când este făcută corect – cu atenție și cu date.

Construirea unei loialități care să trăiască în obiceiurile zilnice

Loialitatea este unul dintre cei mai importanți factori de creștere pe termen lung, însă multe programe tradiționale de fidelizare a brandurilor sunt plate sau tranzacționale. Totuși, atunci când este integrată într-o aplicație mobilă, loialitatea devine ceva mai atractiv, mai vizibil și mai satisfăcător. Aplicațiile mobile oferă mediul perfect pentru ca loialitatea să se dezvolte. Punctele, barele de progres, recompensele și etapele devin parte a călătoriei clientului – nu un program separat în care acesta trebuie să se înregistreze. Aplicația poate recompensa nu numai achizițiile, ci și implicarea:

• lăsarea unei recenzii
• recomandarea unui prieten
• chiar și doar atingerea unei etape de utilizare

Și pentru că se bazează pe datele reale ale clienților, loialitatea poate fi oferită cu mult mai multă nuanță. În loc să ofere tuturor același cod de reducere, o aplicație mobilă de cumpărături poate surprinde un client fidel cu acces timpuriu la o nouă reducere sau cu un cadou de mulțumire bazat pe istoricul său personal cu marca. Acest tip de loialitate creează ceva mult mai valoros decât frecvența – creează o conexiune emoțională.

Când mesajele contează: Comunicarea bine gândită prin intermediul telefonului mobil

Comunicarea prin intermediul unei aplicații mobile de cumpărături nu se rezumă doar la notificările push – este vorba despre sincronizare, ton și scop. Atunci când este bine realizată, aceasta devine una dintre cele mai eficiente modalități de a implica clienții în moduri care par oportune și cu adevărat utile. Aplicațiile vă oferă o linie directă cu fiecare utilizator. Nu vă bazați pe algoritmi, pe plasarea în inbox sau pe cheltuielile publicitare. Dar odată cu acest tip de acces vine și o responsabilitate clară – fiecare mesaj trebuie să își câștige locul. Trebuie să fie relevant, bine sincronizat și să adauge valoare. Aici intervine segmentarea și intenția. Un client ar putea aprecia un memento care să îi reamintească să reordoneze ceva ce cumpără în fiecare lună. Altul ar putea răspunde la un îndemn cu privire la articolele pe care le-a lăsat în coș. Un al treilea și-ar putea începe ziua cu o sugestie atentă de cadou de ziua de naștere, care îi așteaptă pe ecran. Clienții nu doresc mesaje constante – ei doresc o comunicare inteligentă, bine sincronizată, care să le facă viața puțin mai ușoară. O aplicație de cumpărături bună face acest lucru posibil, consolidând în liniște ideea că marca dvs. le înțelege nevoile.

Bonusul din spate: de ce aplicațiile fac brandurile să funcționeze mai inteligent

În timp ce avantajele frontale ale unei aplicații de cumpărături sunt evidente – o experiență mai bună, un proces de plată mai rapid, o navigare mai simplă – avantajele din spate sunt la fel de convingătoare. Aplicațiile oferă comercianților cu amănuntul o vizibilitate mai bună asupra modelelor de cerere și a comportamentului utilizatorilor, ceea ce se traduce prin decizii mai precise de previziune, merchandising și marketing. Operațiunile devin mai fluide, deoarece funcții precum returnările în aplicație, chitanțele digitale și ridicările din magazine sunt toate legate într-un singur flux. Testarea devine, de asemenea, mai rapidă și mai precisă. Doriți să experimentați un pachet de produse? Testați-l în aplicație cu un anumit grup de clienți. Doriți să lansați o nouă categorie? Folosiți comportamentul de navigare pentru a o promova doar celor mai probabil interesați. Aplicația devine nu doar un canal de vânzări, ci și un laborator în timp real pentru îmbunătățirea fiecărei părți a afacerii dvs. de comerț electronic.

Studiu de caz: Vis Vitalis – Construirea unei aplicații mobile pe care părinții chiar o folosesc

Un exemplu puternic al modului în care o aplicație mobilă poate crește atât performanța afacerii, cât și loialitatea clienților vine din munca noastră cu Vis Vitalis – un retailer bulgar de top pentru produse pentru bebeluși și copii. Ambiția brandului nu a fost doar de a deveni digital, ci și de a crea o conexiune directă și durabilă cu părinții printr-o experiență mobilă rapidă, personală și cu adevărat utilă. Lansată în 2024 pentru iOS și Android, aplicația Vis Vitalis a fost complet integrată în ecosistemul de comerț electronic existent al brandului. Din prima zi, accentul a fost pus pe proiectarea în jurul realităților de părinți:

• timp limitat
• nevoi specifice
• dorința de simplitate

Am acordat prioritate navigării rapide și intuitive, conținutului personalizat și reordonării fără întreruperi. Aplicația Vis Vitalis a fost concepută pentru a face cumpărăturile rapide, intuitive și satisfăcătoare – în special pentru părinții care navighează prin rutine încărcate.

Notificările push au jucat un rol cheie în stimularea angajamentului, oferind în aplicație reduceri exclusive în funcție de comportamentul de cumpărături al utilizatorului.

Aceste promoții în timp util au încurajat vizitele ulterioare și au susținut retenția continuă. În ceea ce privește partea operațională, integrarea completă cu sistemele de back-end ale Vis Vitalis a asigurat vizibilitatea stocurilor în timp real și procesarea fără probleme a comenzilor – oferind clienților încrederea că ceea ce văd este cu adevărat disponibil. În primul an de la lansare, aplicația a produs rezultate clare și măsurabile:

• A devenit cel mai performant canal de vânzări digitale al mărcii
• A condus la o creștere de +20% a valorii medii a comenzii în comparație cu web
• A atins o rată de comenzi repetate de peste 31% în termen de 30 de zile
• A redus abandonul coșului decumpărături cu mai mult de 80%

Cum ajută aplicațiile mobile la reducerea abandonului coșului de cumpărături?Aplicațiile mobile reduc abandonul coșului prin simplificarea procesului de cumpărare. Datorită navigării mai rapide, preferințelor salvate și comenzilor simplificate, utilizatorii se confruntă cu mai puține întreruperi. De asemenea, notificările push în timp util le reamintesc clienților despre articolele neachiziționate sau despre ofertele personalizate. De exemplu, Vis Vitalis a înregistrat o scădere a abandonului coșului de cumpărături cu peste 80% după lansarea aplicației sale, datorită reordonării mai rapide și actualizării stocurilor în timp real.

Source: redina.io

Source: redina.io

Cât de mult pot aplicațiile mobile să crească vânzările comparativ cu site-urile web?

În experiența noastră cu Vis Vitalis, aplicația lor mobilă de cumpărături a generat o valoare medie a comenzii cu 20% mai mare în primele luni decât magazinul lor de comerț electronic. Aplicațiile mobile depășesc adesea canalele web datorită navigării mai rapide, experienței mai bune a utilizatorului și ofertelor personalizate, care împreună încurajează achizițiile repetate și tranzacțiile cu valoare mai mare.

Pentru Vis Vitalis, aplicația s-a dovedit rapid a fi mai mult decât un simplu canal de vânzări. A devenit o parte centrală a strategiei digitale a brandului – generând rezultate măsurabile și creând în același timp o modalitate mai directă și mai flexibilă de a interacționa cu clienții. La fel de important, a pus bazele unor inovații viitoare, inclusiv cumpărături QR în magazin, automatizare de marketing bazată pe ciclul de viață și personalizare bazată pe inteligență artificială – toate având ca scop oferirea unei experiențe de cumpărături mai inteligente și mai conectate.

De ce viitorul aparține mărcilor care sunt prezente

Cele mai eficiente branduri de astăzi nu sunt doar prezente pe canalele digitale – ele sunt intenționate cu privire la modul în care se conectează cu clienții lor. Nu este vorba despre a fi peste tot. Aplicațiile mobile de cumpărături oferă exact acest lucru: un canal direct, de mare valoare, prin care mărcile pot oferi oferte relevante, pot simplifica procesul de cumpărare și pot rămâne conectate fără a se baza în întregime pe platforme terțe. Mărcile care vor conduce în anii următori nu vor fi neapărat cele cu cea mai mare vizibilitate, ci cele care vor crea experiențe la care oamenii vor dori să revină. Iar pentru din ce în ce mai mulți clienți, această experiență începe pe telefonul lor.