88% dintre cumpărători doresc Omnichannel: 5 strategii cheie pentru succesul comerțului cu amănuntul modern

1. Experiența omnichannel fără întreruperi este esențială

Clienții de astăzi se așteaptă la o tranziție lină între canale, cum ar fi vânzările online, cumpărăturile mobile și magazinele de cărămidă și mortar. Până la 88% dintre consumatori consideră importantă o abordare consecventă pe mai multe canale. Tendințele cheie includ:

• Webrooming: Cercetarea produselor online înainte de a le cumpăra într-un magazin fizic. Un mod popular de a face cumpărături pentru categorii precum produsele alimentare și electronice.
• Showrooming: Examinarea produselor în magazin înainte de finalizarea achiziției online.

Deși, de obicei, tinerii consumatori sunt cei care dau tonul schimbărilor de comportament și al adoptării noilor tehnologii, abordarea omnichannel se potrivește tuturor categoriilor de vârstă. Cumpărătorii nu se mai limitează la un singur canal, ceea ce înseamnă că strategiile de comerț electronic trebuie să creeze o punte eficientă între mediile online și offline.

2. Social media ca pilon fundamental al comerțului electronic

Rețelele sociale au devenit actori stabili și cheie în fiecare fază a călătoriei de cumpărare – de la descoperire, la promovare și la cumpărare. Aproape jumătate dintre utilizatorii rețelelor sociale cumpără efectiv în fiecare lună. Postările atrăgătoare din punct de vedere vizual, recomandările influențatorilor și reclamele captivante sunt cruciale.

Platforme precum Instagram, TikTok și YouTube servesc drept vitrine digitale. 69% dintre cumpărătorii din generația Z preferă Instagram pentru conținutul atractiv din punct de vedere vizual și conexiunile cu influenceri. Consumatorii au încredere în creatorii care oferă informații oneste și realiste. Mai mult de 57% dintre cumpărători apreciază recenziile detaliate și demonstrațiile produselor. Această tendință este mai puternică în rândul Generației Z, care pune accentul pe autenticitatea și transparența influencerilor în postările sponsorizate.

Creatorii reactivi câștigă din ce în ce mai multă popularitate – aceștia sunt cumpărătorii care împărtășesc, la cerere, feedback cu privire la produsele achiziționate.

Jumătate dintre clienții dvs. sunt dispuși să devină ambasadori ai mărcii – trebuie doar să îi întrebați. Conform datelor SEI, suntem martorii unei schimbări dramatice în comportamentul consumatorilor, cu o încredere tot mai mare în dovada socială. La crearea indicelui, clienții sunt împărțiți în trei categorii de creatori: observatori pasivi (cei care doar privesc), creatori reactivi (împărtășesc conținut atunci când sunt abordați) și creatori proactivi (angajați în mod regulat).

În acest an, categoria creatorilor reactivi a sărit de la 36% la 54%, în detrimentul consumatorilor pasivi. Acest lucru înseamnă că fiecare al doilea client este gata să creeze conținut pentru marca dvs. dacă îi oferiți oportunitatea potrivită.

Acest grup reprezintă o sursă incredibil de valoroasă și autentică pentru strategia dvs. UGC.

„Acum, fiecare al doilea cumpărător este dispus să creeze conținut pentru brandul și produsele dvs. dacă îi încurajați să facă acest lucru. Acești creatori reactivi reprezintă o resursă puternică, rentabilă și autentică pentru strategia dumneavoastră UGC – Sfântul Graal al marketingului”, se arată în raport.

Pentru mărci, acesta este un semnal clar: dacă puteți ajunge la acești creatori și îi puteți angaja, puteți obține o modalitate unică, de încredere și relativ ieftină de a vă consolida autenticitatea și credibilitatea pe piață.

3. Recenzii: Fundamentul comerțului electronic modern

Autenticitatea este rege pe piața digitală. UGC (User-Generated Content) este parte integrantă a comerțului electronic. Până la 80% dintre cumpărători consideră UGC esențial. Conținutul de la alți clienți are un impact mai mare decât comunicarea tradițională a mărcii. Consumatorii solicită feedback actual – 67% dintre cumpărători preferă recenziile din ultimele trei luni.

Este important să monitorizați cantitatea optimă – produsele cu 11-50 de recenzii sunt considerate demne de încredere, fără a face clientul să se simtă copleșit.

4. Personalizarea nu este pentru toată lumea

Experiențele personalizate cresc semnificativ implicarea, în special în rândul consumatorilor tineri. Până la 61% dintre cumpărătorii din generația Z afirmă că recomandările și ofertele personalizate le influențează luarea deciziilor. Clienții mai tineri sunt mai deschiși să descopere produse noi prin sugestii personalizate.

Cu toate acestea, grupurile demografice mai în vârstă preferă autonomia în luarea deciziilor. Prin urmare, este oportun să se considere că strategiile de succes trebuie să adapteze personalizarea la nevoile diferitelor grupuri de vârstă.

5. Creați videoclipuri, chiar și formate scurte sunt suficiente

Conținutul video a devenit principalul instrument pentru descoperirea produselor. 62% dintre cumpărători preferă videoclipurile în locul postărilor statice sau al textelor. Videoclipurile scurte pe TikTok, Instagram Reels sau YouTube Shorts sunt cel mai popular format. Țineți cont de acest lucru mai ales dacă doriți să ajungeți la Generația Z – reprezentanții acesteia preferă conținutul dinamic și atractiv din punct de vedere vizual. Pentru a reuși în comerțul electronic de astăzi, trebuie să răspundeți așteptărilor în creștere ale consumatorilor.

Creați o experiență omnichannel fără întreruperi care să conecteze magazinele online, mobile și fizice. Utilizați rețelele sociale ca canale de vânzare cu conținut autentic și atractiv din punct de vedere vizual. Conținutul generat de utilizatori este esențial pentru încredere, așa că încurajați în mod activ recenziile și feedback-ul. Personalizarea este esențială, în special pentru clienții tineri.

În cele din urmă, concentrați-vă pe videoclipuri scurte care sporesc implicarea și susțin conversiile. Acești pași vă vor ajuta să depășiți concurența și să câștigați loialitatea clienților.