87% dintre cumpărătorii polonezi trec la digitalizare: comerțul verde deschide calea

Cadrul de reglementare consolidează comerțul digital

Polonia pune în aplicare în mod activ reglementările cheie ale UE, inclusiv Actul legislativ privind serviciile digitale și Regulamentul privind platformele pentru întreprinderi. Aceste modificări vizează consolidarea protecției consumatorilor și reglementarea platformelor de comerț electronic, în special a celor care operează din afara UE. Camera Economiei Digitale sprijină ferm aceste măsuri, în special în ceea ce privește îmbunătățirea asigurării respectării protecției consumatorilor și a colectării TVA-ului.

Cumpărăturile sustenabile câștigă avânt

Atitudinea consumatorilor față de cumpărăturile sustenabile a arătat schimbări remarcabile:

• 60% dintre cumpărători sunt acum dispuși să aștepte livrări consolidate (în creștere de la 40%)
• 55% subliniază importanța ambalajelor ecologice
• 34% sunt gata să plătească în plus pentru ambalaje ecologice (creștere de 6%)

Retururi și conștientizare a mediului

Piața prezintă paradoxuri interesante în conștiința mediului:

• 36% recunosc impactul asupra mediului al returnărilor
• Ratingul general de responsabilitate socială a crescut la 4,19 în 2023 (de la 4,08)
• Consumatorii apreciază descrierile detaliate ale produselor și imaginile pentru a reduce ratele de returnare

Adoptarea tehnologiei și transformarea digitală

Tendințele tehnologice cheie includ:

• Adoptarea pe scară largă a inteligenței artificiale pentru automatizare, design UX și servicii pentru clienți
• Concentrați-vă pe strategii omni-channel și personalizare
• Big data și automatizarea sunt prioritare pentru 2024

Preferințele de plată și comportamentul consumatorilor

Schimbări notabile în obiceiurile de plată:

• BLIK și transferurile rapide domină plățile online
• 40% folosesc plățile mobile în magazinele fizice
• Plățile în numerar scad sub 10%
• Dulapurile pentru colete apar ca metoda de livrare preferată

Creșterea pieței și tendințele consumatorilor

Piața prezintă indicatori de creștere robusti:

• 37% fac 5+ achiziții online lunar
• 87% fac cumpărături online în mod regulat (creștere de 2% față de 2023)
• 48% cumpără alimente online
• 42% participă la recommerce (achiziții second-hand)
• 25% dintre cumpărătorii de recommerce alocă peste 30% din bugetul lor articolelor second-hand

Impactul inflației și adaptarea

O treime dintre consumatori au crescut cumpărăturile online din cauza inflației, considerându-le un instrument de optimizare a bugetului. Această tendință a contribuit la creșterea generală a frecvenței și adoptării comerțului electronic.

Sectorul polonez de comerț electronic continuă să se maturizeze, echilibrând conformitatea cu reglementările, progresul tehnologic și inițiativele de sustenabilitate, adaptându-se în același timp la preferințele consumatorilor și la condițiile economice în evoluție.